Centre d'Imagerie Médicale Espace Diderot - Paris Gare de Lyon

"Accueil aimable et professionnel peu d'attente"

"Expérience lunaire dans ce centre de radiologie. - 45min d'attente pour récupérer le compte rendu d’un scanner. - Secrétaires à l’accueil qui sont constamment mortes de rire et se moquent ouvertement et à la vue de tous des patients à peine ont ils un pied dehors! Aucune discrétion, j’étais ravie de savoir que le monsieur à côté de moi en salle d’attente avait un soucis d’ordre génital, super le secret médical! - Elle discutent d’ordre perso entre elles pendant qu’on entend que des gens sont en attente au téléphone ! - Impossible de les contacter par téléphone, c'est juste une plateforme rdv qui dit passer le message au centre mais ne le fait pas."

"Usine à fric. L’ordonnance indique radio des deux pieds et il n’en font qu’une seule.On ne prend pas la mutuelle + secteur 2 avec dépassement d’honoraires gratinés. Allez-y si vous voulez financer le train de vie de ces gens qui se font du pognon sur le dos des patients (et de la sécu)"

"Je connais bien ce centre, je le fréquente depuis longtemps, avant qu'il ne déménage sur le trottoir d en face mais je me dois de raconter ma dernière expérience avec 1 secrétaire ! Secrétaire que j'ai déjà eu et qui avait été pourtant agréable. La je m enregistré et cette dernière me demande si j'ai 1 pièce d identité. Interloquee je lui tends mon passeport, et qu elle ne fut pas ma ( très mauvaise ) surprise de voir qu'elle se permet de faire 1 copie !!! Je lui demande pourquoi elle fait ça et elle me dit que c'est par rapport à la loi segur. Hein? Quoi? C'est quoi?Ou est le rapport ? D autant que 3 hommes se sont enregistrés avant moi et on ne leur a pas demandé de pièce d identité. Je luI ai demandé ce qu allait devenir la copie et elle répond qu'elle va être détruite par ses soins... situation ubuesque... j'ai exigé de reprendre la copie en lui rappelant le RGPD mais surtout en lui demandant si elle connaissait l utilisation de données sensibles par des tiers et les usurpations d identité. Un minimum de pédagogie aurait été la bienvenue afin d expliquer sa demande, au lieu de sortir une loi qu'elle même ne connaît pas.pour finir, qu'elle sache qu'il est interdit de conserver une copie de pièce d identité."

"Merci à l’équipe du centre pour leur accueil, leur écouter et la prise en charge. Et un grand merci au Docteur Chahal pour votre bienveillance, et vos explications lors de mon infiltration, qui m’a aidé à affronter cette douleur qui était insupportable et que vous avez grâce à vos gestes irradiés rapidement . Je recommande sans hésitation de se rendre dans ce centre de radiologie ."

"Chose rare pour être soulignée : les secrétaires sont accueillantes et arrêtent leur bavardage lorsqu’il y a des patients. Ça semble être le Tout s’est bien déroulé mis à part le retard (40min) par rapport à l’heure du rdv"

"Quelle surprise j’ai eu en découvrant que les secrétaires se moquent ouvertement du nom de famille des patients étrangers et sous leur propre nez! C’est honteux et puéril. Elles ricanent et n’ont aucune gêne. Il y a assez de centres dans Paris pour éviter de perdre du temps à refaire l’éducation de certaines."

"Une très belle expérience. Deux mêmes puisque deux visites. Accueil, prise en charge et écoute à tous les niveaux exceptionnels. (secrétariat, échographistes, radiologue, médecins) Un centre d'imagerie professionnel et agréable. Ça fait vraiment plaisir. Une belle parenthèse sympathique et bienveillante. Merci à l'équipe. A très vite"

"Très satisfaite du médecin radiologue qui a été très chaleureuse et très professionnelle. En revanche à l'accueil, pas d'amabilité, pas de sourire, l'ambiance était pesante, il y avait beaucoup de monde ce jour là, je peux comprendre la fatigue, c'était la 1ere fois sur cette journée que je me suis présentée à elles, un sourire et un regard aurait été apprécié."

"quand vous avez RDV chez eux on ne vous fait pas trop attendre- , les lieux sont très propres- à conseiller à d'autres personnes voilà mon avis -"

"J’ai eu un rendez-vous récemment dans ce centre de radiologie. L’accueil au début a été très agréable, la première secrétaire était souriante et professionnelle, ce qui m’a mise en confiance. Le rendez-vous s’est bien déroulé, rien à redire sur le personnel médical. En revanche, au moment de récupérer mes résultats, j’ai été reçue par une autre secrétaire dont l’attitude a été particulièrement froide et désagréable, à la limite du manque de respect. Un minimum de politesse et de considération aurait été apprécié. C’est vraiment dommage que la qualité de l’accueil varie autant d’une personne à l’autre."

"Patient depuis plus de 15 ans,toujours parfait . Personnel très pro et examens réalisés pratiquement sans attente. Très bien suivi par le Docteur CHAHAL. Cabinet à conseiller et... rdv assez rapides"

"Très bon accueil Personnel avenant et souriant dès l’entrée Praticien sympathique et examen bien expliqué"

"Je recommande ce Centre d'imagerie Diderot Paris 12. Personnels agréables à l'écoute et les praticiens sont de très bons conseils. L'imagerie est de tres bonne qualitéc est très appréciable comme le groupe. Merci pour votre accueil et qualités de services"

"Très bon centre de radiologie/échographie. Le Dr Ssi Yan Kai est toujours très aimable et professionnel et la secrétaire également. C'est toujours un plaisir de venir ici. Je recommande chaudement."

"Personnel agréable et très attentionné Le personnel médical a l' écoute et pédagogue"

"Prise en charge rapide et efficace. Je viens dans ce cabinet de radiologie depuis longtemps et je recommande vraiment pour le professionnalisme des radiologues et la gentillesse des personnes à l’accueil."

"Accueil très correct. Les hôtesses sont courtoises et à l'écoute"

"Mon centre d'imagerie médicale de référence, Suite à mon dernier IRM, le médecin qui suit mon dossier a fait le nécessaire immédiatement pour obtenir mon admission aux urgences Pitié Salpetriere, qui a procédé à l'intervention dans les meilleurs délais, et effectué le suivi poste opératoire, Pour le suivi de mon dossier, je ne manquerai pas de faire les démarches nécessaires Bien cordialement Laurent Huguet"

"Très bon accueil Pas d’attente Médecin très professionnel"

"Super cabinet médical, J’y ai été accueillie à bras ouverts suite à une mauvaise expérience ailleurs. Petite mention pour l’échographe le docteur Bruno Chahal, toujours disponible, même si je n’avais pas rdv, il faisait son maximum pour me trouver de la place, très professionnel et à l’écoute."

"Bon accueil, peu d'attente, efficacité dans la pratique d'Imagerie Médicale."

"Personnels à l'écoute . Malgré mon léger retard, ils ont accepté de me faire l'examen. Je recommande ce centre."

"L'équipe est agréable et très professionnelle, je recommande cet espace médical d'imagerie. Rester comme vous êtes."

"Ce qui compte est de faire le bon diagnostic. Dr Charousset est un très bon radiologue."

"Ravie tout s'est très bien passé : pas eu d'attente, la personne a l'imagerie a été très sympathique et patiente."

"Centre de radiologie à fric, rdv expéditif, au suivant .... A l'accueil hôtesse sympathique qui m'annonce un dépassement de 25 € remboursé. Examen fait un râlant par le médecin Dr RL car je n'ai pas apporté les clichés des 5 années derniers, seulement 2024. Ne se prononce pas, m'abandonne. En sortant la comptable me demande 51.17€ en totalité, ouah..je suis surprise mais trop tard. Pas informée à l'arrivée. Trouver d'autre centre de radiologie plus humain."

"Je suis venue à l'IRM Paris Gare de Lyon pour un examen lombaire que j'attendais depuis 12 ans. Le médecin qui m'a accueilli à l'IRM a été exceptionnel : en 5 minutes, il a su m'expliquer des choses essentielles sur ma vie et mon état de santé, avec clarté et bienveillance. Cela m'a énormément soulagée et éclairée après tant d'années d'attente. Un grand merci à lui ! En revanche, l’accueil à l’entrée a été une expérience très difficile : dès l'arrivée, aucun bonjour, une exigence immédiate de pièce d'identité de manière froide, ce qui n’est pas habituel dans un cadre médical. La procédure administrative (remplir et envoyer des documents par e-mail ou fax) est compliquée si on n'a pas d'imprimante. À la fin de mon examen, j'ai eu un problème avec ma carte bancaire. J’étais prête à payer, mais ma carte a rencontré un souci. La personne de l'accueil a essayé de rester patiente, mais sans vraiment réussir à être compréhensive. Un autre patient âgé, ayant un problème d'audition, a été traité de la même manière froide, sans plus d'attention, et jetais la faute de machine a carte. Je pense que dans un lieu médical aussi important — où ce n'est pas juste des examens, mais des morceaux de vie qui se jouent — il faut un accueil plus humain, chaleureux, vivant, avec de la compassion. Les travailleurs de l'accueil ont besoin aussi de repos et de soutien pour pouvoir exercer leur rôle avec plus de patience et d'écoute. Il faudrait aussi mieux choisir les personnes qui travaillent au contact des patients. Je souhaite le meilleur à cette équipe et j’espère qu’elle prendra en compte ces retours pour s'améliorer, pour moi et pour tous les autres patients. Je reviendrai pour un autre examen bientôt, et j'espère trouver un accueil plus humain. Changer les choses est possible, mais seulement ensemble. Merci."

"Prise de rendez-vous rapide, et prends les patients à l’heure. Faites attention il y a des honoraires. De plus les secrétaires ne sont vraiment pas accueillantes et très nonchalantes"

"Suite à une erreur d'examen de ce cabinet : score calcique au lieu d'un scanner, je dois retourner chez eux pour qu'ils fassent l'examen prescrit, le scanner. La radiologie me dit par téléphone que l'acte ne sera pas payant puisque lié à une erreur qu'elle reconnaît. Je retourne donc au cabinet, une fois rentrée sur Paris. J'insiste auprès d'un secrétariat très peu avenant, sur le fait que cet examen n'entraînera aucun frais etc 1 homme de la comptabilité descend. Cela semble rentrer dans l'ordre. Je découvre ces jours ci, le règlement par ma sécurité sociale du 2e examen : 99,69 euros. Le score calcique établi à tort avait coûté le même montant à la sécurité sociale. Arnaque à la sécurité sociale ?"

"Bonjour, Je mets zéro étoile, ou éventuellement une seule pour le bonjour, le merci et l’envoir, J’avais prévu de faire une infiltration suite à un problème détecté car mal à l’épaule. Arrivé sur place, il n’y avait finalement pas d’échographie, mais une radiographie à la place. On m’a vendu cet acte comme un acte miracle, mais cela n’a pas été le cas car toujours mal, les médicaments m’ont plus soulagé que de faire cet acte. On devait me rappeler par la suite pour m’expliquer le compte rendu, mais rien n’a été fait. Je déconseille fortement ce cabinet où j’ai eu l’impression qu’on cherche à récupérer le max d’argent. Privilégiez le secteur public, Cordialement"

"Bien accueillie, le médecin qui m’a fait la mammographie était super gentil, le médecin qui m’a fait l’échographie très sérieux mais manque légèrement de communication. Le seul problème c’est le dépassement d’honoraire 50€ de dépassement pour une mammographie c’est beaucoup je trouve. Je n’ai pas de mutuelle donc pour les 30% restant j’ai dû payer 76.17€ au lieu de 26,17€ dommage!"

"Aucune politesse ! J’avais pris rendez-vous mais c’est avec 1h10 de retard que j’ai été pris, je pose alors une simple question pour un renseignement: on me parle mal… Pendant mon passage dans la cabine de radio, une des trois dames de l’accueil se permet de rentrer pour raconter des anecdotes personnelles au médecin qui s’occupait de moi. Après sans aucunes informations de la part des médecins je me dirige vers l’accueil, résultat: TROIS PIMBÊCHES qui vous prennent de haut, comme si vous étiez debiles… Et puis alors au moment de l’encaissement: aucun effort de prononciation sur le nom, zéro explications, même ps un simple regard quand on vous tend le TPE … pfff c’est honteux!!! Si vous n’aimez pas accueillir un public qui est d’autant plus fragile (étant donner qu’un centre de radio et d’irm n’annonce ps toujours de très bonnes nouvelles) veuillez CHANGER DE METIER…"

"Leurs logiciel à revoir et secrétaire culotté on m’envoi un message d’annulation le jour même de mon rendez vous de Doctolib… pas sérieux moi qui avait pris ma matinée pour ce rendez vous. Heureusement il y a d’autre centre d’imagerie"

"Accueil et procédure facilitateur et rapide.Une équipe de radiologues bienveillantes: quelle contraste avec l’équipe de l'accueil dont la politesse et les bonnes manières de base dans l'interaction sociale avec les patients est à améliorer."

"Rendez-vous rapide, personnels aimables. Je recommande! Merci au manipulateur radio qui était très à l’écoute, et prends le temps avec les patients. Bon conseils de sa part également. Attention, ils ne prennent pas la mutuelle !"

"Accueil efficace. Ensemble du personnel sympathique. Locaux bien fonctionnels. C'est un peu surprenant d'avoir le retour du médecin radiologue dans d'autres locaux, mais très proches."

"J'avais rendez-vous Aujourd'hui pour une radio de contrôle. Je tiens a dire Un grand grand merci à YLHEM pour sa gentillesse son grand professionnalisme elle explose de douceur et de bienveillance vraiment . un vrai rayon de soleil jai rarement vu une personne comme elle merciiiiii pour tout 😘"

"Sommes la pour notre première écho avec ma femme. Le radiologue est froid, nous enguele presque de ne pas avoir attendu dans la bonne salle d'attente, et nous plante à la fin de l'examen sans même un au revoir ou attendre que ma femme se rhabille. Nous avons clairement l'impression de le faire chier. Très mauvaise expérience pour quelqu'un sous hormones. Je ne remercie pas le c******d qui a transformé un moment normalement de joie en une expérience désagréable."

"Radiologue adorable lui je lui mets 5 étoiles. Rdv ce matin le 6 août à 09h30, une dame qui a rdv à 10h passe avant moi, car elles ont oubliées de m’enregistrer. Mais alors là, un accueil des plus glacial, trop occupées à parler de tiktok et de “test de pureté”, limite on dérange, nous étions trois en salle d’attente et toutes d’accord et outrée de l’accueil. La jeune fille blonde menu est timide mais adorable mais la dame forte et la jeune dame brune cliché de la peste avec le chewgum, ni au revoir, ni merci, ni un sourire…. Peut être que son sourire était caché par la tonne de maquillage sur son visage et que c’est nous qui ne l’avons pas vu 😂😂 n’oubliez pas Mesdames que les personnes qui viennent faire des examens sont des gens malades, un minimum d’accueil et de compassion devrait être la base de votre métier, vous accueillez des gens qui souffrent, qui ont peur, etc… remettez vous en question les belles. Enfin bref, étant du médical, le jour où j’accueille des patients de la sorte je préfère changer de métier. Allez, sans rancune j’ai parlé au noms de vos trois patientes de ce matin arrivés aux alentours de 9h30-10h. Je suis sur que vous ferez mieux la prochaine fois ! Du moins je l’espère, pauvre patron…"

"Les filles à l’accueil sont très froides et désagréables. Aucune humanité. Des robots. Rdv pris la veille et lorsque j’suis arrivé à l’heure prévu, la m’annonce d’un air complètement détaché, que le radiologue n’est pas présent pour effectuer l’infiltration et qu’il faut reprendre un autre rendez-vous. Personne n’a pris la peine de prévenir de cette annulation et en plus la fille qui m’a accueilli très désagréable, limite je l’a dérangé. À fuir"

"Aujourd’hui le 07/06/2024 j’ai du me rendre en urgence faire une radio pour la cheville, j’ai été agréablement surpris par le service et la gentillesse du personnel. Autant le secrétariat, la professionnelle qui vous fait les radios ainsi que le médecin ont été très professionnelles et adorables. Si je pouvais mettre 6 étoiles je l’aurais fait. Merci à vous"

"Absolument désorganisées, il y a plus de personnel que de patient mais elles sont plus à discuter qu’à bosser. Je déconseille ce centre vous y passerez minimum 2 heures et encore. Secrétaires pomponnée bavardes et peu efficace qu’alors un peu plus loins l’autre cabinet à côté de l’ancien il y a qu’une seule secrétaire mais très professionnelle et malheureusement elle se tape tout le boulot des autres qui lui envoie des patient car elles sont perdu…"

"Travail approximatif des secrétaires de l'accueil : j'ai eu un rdv avec un spécialiste qui ne fait PAS l'examen demandé . Après 30 mn d'attente se voir devenir gênante à dégager. Seul proposition : rappeler 5 jours plus tard pour essayer d'avoir un autre rdv! Rien de sympathique, incompétence."

"Je mets 3 étoiles pour l'accueil de cet endroit: l'accueil froide, il manque d'humanité, Si non, à part ça..... - Les médecins : accueillant, professionnels et niveaux explications rien à dire. - L'endroit en tout est bien propre . - Qualité prix : mieux vaut avoir une bonne mutuelle......"

"Les personnes à l'accueil sont très polies et accueillantes, tout comme les assistant médicaux. Cependant, mes mésaventures ont été en lien avec les radiologues, lors de la réalisation de 2 IRM distincts. Le premier radiologue a été poli et respectueux. Cependant, il s’est permis de me donner son avis médical et évoque les solutions éventuelles, dont une potentielle opération. Bien qu'il essaie de me rassurer sur le fait que ce n'est pas grave, je ressorts angoissée. Le second radiologue est juste odieux : il ne me regarde pas quand il parle, me coupe sans cesse la parole, me dit d'aller voir les filles de l'accueil pour récupérer mes documents. Il se permet même de répondre à son téléphone devant moi alors que je suis dans son bureau, sans s'excuser. Le pire a été lorsqu'il s'est permis d'appuyer fermement sur une zone douloureuse pour prouver que j'ai bien mal. Qui fait ça ??? Quel manque de respect ! Au final, je ne dois subir aucune opération. Que des angoisses inutiles et une grosse colère contre cet individu qui se dit médecin ! Je n'y retournerai plus jamais !"

"Le radiologue qui s’est occupé de moi a été très accueillant, m’a mis tout de suite à l’aise. Il m’a expliqué tout ce qu’il voyait à l’image. Le compte rendu était très explicite. Dans la salle d’attente, l’accueil était convivial. L’attente m’a semblé normale. Finalement on peut dire que, pour moi, c’était un moment de plaisir. Désormais je prendrai souvent mes rendez vous dans cet établissement. En plus il n’y a pas de dépassement d’honoraire."

"J'ai passé plus d'1h dans ce centre pour une radio dentaire, acte qui prend 30 secondes. Arrivée à 8h, les 3/4 du personnel n'était pas arrivé et déjà 10 patients qui attendaient qu'on prenne leur dossier. Du délire. Manque de respect total. Quand on prend un rendez-vous à 8h, on n'a pas la journée devant nous. Par pitié faites des efforts d'organisation !"

"L'accueil était correct. J'ai pris rendez-vous pour échographie morphologique 2ème trimestre. Je suis passée rapidement et ils acceptent la mutuelle, cool. L'examen avec le radiologue s'est bien passé, le radiologue a répondu à mes questions et il m'a mise à l'aise. Le point négatif ça enchaîne rapidement..."