Centre d'Imagerie Médicale IMEV (Charpennes) Radiographie - échographie - mammographie

"Accueil souriant et poli ! Ça fait du bien De même pour la radiologue Impeccable, rapide, des rendez-vous dans la journée (ou dans la semaine minimum), juste à côté du tram, les radios étaient bien prises et elle a bien pris le temps de faire un bon compte rendu. Rien à dire Petit bémol, j'ai juste eu du mal à comprendre l'entrée par le portail"

"Super accueil, merci beaucoup au Dr Arielle CROMBE, radiologue super compétente. Bonne continuation."

"Cerise sur le gâteau suite à mon avis d’hier : ils m’ont envoyé un lien vers la radio faite sur un autre patient, à mon nom, comme si j’avais passé une radio du poignet gauche ! C’est grave. Attente de plus de 45 mn, qui aurait pu durer encore si je n’étais pas retournée à l’accueil où j’ai déposé un courrier de la sécu (pour une mammographie) et ma carte vitale. On m’appelle enfin. On me redemande une ordonnance d’un médecin que je n’ai pas puisque courrier de dépistage. On me demande si je suis sûre de mon âge, car c’est trop tôt pour se faire dépister. J’avais pourtant tout indiqué dans la prise de Rv sur Doctolib et mon âge était sur la carte vitale que j’avais laissée 45 m’ plus tôt à l’accueil, qui m’avait oubliée donc . Je suis don’c repartie énervée , sans faire la mammo que l’on a finalement proposée de me faire , mon âge ne posant finalement plus de souci… Pas la Peine, vu l’accueil, je préfère différer et refaire le point avec mon médecin généraliste."

"Je regrette amèrement d’avoir pris rendez-vous dans ce cabinet . Je mets 1 étoile pour l’accueil des secrétaires qui est au top. Par contre…"

"Acceuil très agréable, la secrétaire et le docteur qui nous ont accueilli était parfaite toutes les deux . Gentillesse, douceur et très à l’écoute. Mon ados était ravi de son passage là bas . Je vous souhaite une belle journée. Un grand merci"

"Je recommande vivement le centre de Villeurbanne. Accueil très chaleureux, échographes très professionnels. J'habite à 50 kms mais ne changerai plus pour un centre plus près."

"Je remercie énormément le centre d avoir donné un rdv rapidement le jour même pour mon loulou merci énormément a la personne qui as pris en charge mon garçon merci pour l accueil bien cordialement"

"Mammographie Rapide et efficace. Un gros plus pour le sourire et la douceur de la manipulatrice de la radiologue A.L DELOFFRE. La Mammographie n'est pas un examen agréable à faire donc quand on rencontre des personnes très sympathiques il faut le souligner."

"accueille par la secrétaire tres agréable comme chaque fois par contre ces la première fois ou je ne suis pas satisfait d'un docteur PIN LEVEUGLE pas du tout agréable je recommande pas cette personne !"

"Un grand merci au personnel de l'accueil qui ont généreusement accepté de nous faire passer un examen malgré 20 minutes de retard de notre part et ce à quelques minutes de la fermeture."

"Personnels souriant et très accueillant. Je recommande vivement pour la prise en charge rapide et professionnelle"

"Un grand merci à toute l'équipe pour cette excellente prise en charge. Les deux personnes qui ont réalisés les images l'ont fait avec beaucoup de douceur et de professionnalisme. Elles ont non seulement été à l'écoute mais m'ont également conseillées pour la suite. L'équipe à l'accueil était aussi au top: souriantes et efficaces!"

"Merci à toute l équipe de ce cabinet. Une équipe d'une grande gentillesse, au petit soin, très compétante et rassurante. Je recommande, n hésitez pas !"

"Accueil chaleureux et bienveillant de tout le personnel. Le Dr Pin-Leveugle a pris le temps pour les différents examens. Des explications et des réponses à toutes mes questions. C'est tellement appréciable !"

"Personnel au top, à l'écoute et qui explique ce qu'il fait. Bonne prise en charge de l'angoisse et de la douleur du patient lors des biopsie."

"Merci ! Enfin une MAMO pour les LOLOS, pratiquée avec gentillesse et bienveillance dans un environnement chaleureux (dans tous les sens du terme)... L'accueil, l'acte technique et le bilan médical pratiqués avec attention et délicatesse donc merci de m'avoir réconcilié avec la mamo...une première en 30 ans 😉..."

"45min de retard à 8h30… Retard que m’a justifié le médecin à son arrivée. En revanche aucune communication de la part des secrétaires pendant les 45min d’attentes… Secrétaires qui critiquent ouvertement et vulgairement leurs collègues alors même que nous, patients, sommes à côté et entendons absolument tout, un manque de professionnalisme total…"

"Je tiens à remercier l'ensemble du cabinet des secrétaires, à la manipulatrice et la radiologue. J'ai été très bien reçu, l'examen a été très rapide avec des explications claires. Je remercie l'équipe pour tout son dévouement pour me trouver un rendez-vous rapide chez un spécialiste Elles ont cherché pendant plus de 30min sans perdre patience, en sachant qu'elles allaient être en retard dans leur programme Alors oui certaines fois, on attend mais il faut savoir de donner de son temps pour tout le monde et pas que pour soi Merci mesdames Bravo pour votre professionnalisme"

"Je suis venue passer des examens dans ce cabinet. Je suis agréablement surprise de la gentillesse et de la bienveillance des personnes de l accueil qui doivent faire face à des comportements malpolis et agressifs de certains patients !! Chapeau !! Personnel soignant très disponible et à l écoute. Vraiment un grand merci à toute l équipe !! Ne changez rien.. Je reviendrais et je recommande cet établissement."

"Expérience en 2022 déjà peu agréable mais passons. Revenu ce jour pour récupérer mon dossier médical sur demande de mon médecin. Incapables de fournir le cliché radio car nous avons changé de logiciel. Pour information, la loi impose un délai de conservation de 20 ans des dossiers médicaux pour les patients majeurs. A fuir..."

"C'était la 1ere fois que je suis allée à l'Imev de Charpennes. Accueil très agréable, la personne à été très gentille, souriante, ça change ..elle a su garder son calme suite aux clients dès fois qui ne savent pas respecter les consignes et les règles qd on est dans un centre de radiologie. Ils sont tous très pro. Merci encore à vous. M"

"Vraiment zéro respect pour le patient !! Ils vous mettes dans une salle sans aucune informations . ils vous font attendre 2h sans même s’excuser de l’attente !! parle très mal au patient ! A fuir manque d’éducation manque de professionnalisme !!!!!"

"La première phrase après 20min d’attente que j’ai eu le droit « c’est quel genou ? » Bien docteur on ne vous a pas appris à saluer vos clients avant toute chose ? Non vous avez écourté le plus possible notre rendez-vous pour vous débarrasser de moi c’est tout simplement ce que j’ai réellement ressenti, quand on me pose aucune question pour savoir ce que j’ai ou certains symptômes que je peux avoir ? Vous aviez l’air si sûr de vous, que en 1min30 sans plaisanter vous m’avez dit « le compte rendu sera disponible en salle d’attente » C’est une honte d’être traiter comme je l’ai été dans ce centre d’imagerie. Je n’avais pas le droit de dire quoi que ce soit sous peine d’être interrompu et rabaissé.. Ps: après deuxième échographie chez un autre spécialiste, le médecin m’a annoncé qu’il n’a pas cherché à savoir, car j’ai un problème réel sur mes tissu mou. Fuyez ce centre."

"Je viens ce jour pour une radio, je repars sans le compte-rendu, quand j’appelle au téléphone on me prend de haut à me dire de bien vérifier mes affaires … je dois me déplacer à nouveau au centre (inaccessible avec les travaux) pour récupérer le compte rendu. Et pour finir le destinataire du compte rendu n’est pas mon médecin traitant … mais un médecin que je n’ai jamais consulté .. je ne parle pas de la nonchalance de la secrétaire de l’après midi. Celle du matin était top et la manipulatrice aussi"

"Les secrétaires sont adorables. Un peu en panique pour une grosseur dans le cou j'ai eu un rdv sous 48h sans insister. Un grand merci. Le Docteur CHAZEL est vraiment exceptionnelle très pro avec le sourire et vous explique bien en détail. Un grand merci également"

"Je me suis déplacée au cabinet afin de prendre un rendez-vous je note 2 étoiles car la première personne très sympathique. Mais en parlant très aimablement avec la secrétaire, cette dernière se montre exécrable en soufflant lorsqu'on lui pose une question par exemple pour le prix ou la quantité d'eau à boire avant l'examen. J'ai demandé d'annuler le rendez-vous devant l'attitude détestable de cette secrétaire."

"Super accueil au centre de radiologie ! Tout le Personnel a été agréable et professionnel. Arrivée au centre des Charpennes alors que mon rdv était au centre des Gratte Ciel Mme Paret radiologue a accepté gentiment de me recevoir pour m'éviter de courir jusqu'au Gratte Ciel ! Radiologue très gentille avec un grand sourire qui prend le temps de répondre à vos questions et de bien expliquer les choses ! Merci à toute cette belle équipe !!!!"

"Docteur hautain, non chalante, brusque et qui considère ses patients comme des clients. Ma mère de 70ans est sortie de la mammographie en pleurs car prise de haut, non rassuré, brusquer et aucune explication ni réponse. En gros on fait et sortais d'ici, mais surtout n'oubliez pas de passer en caisse. Je déconseille FORTEMENT."

"Ma femme y est allée pour notre fille de 2 ans, très bonne accueil. Et la dame qui lui a fait passer la radio lui parlait pour la rassurer pendant la radio et la féliciter à la fin, ce qui a rendu fier notre fille. Ça c’est très bien passé. Elles ont dit qu’elles reviendraient là. Si un jour c’est de nouveau nécessaire. Merci à toute l’équipe pour Nora."

"Mon rendez vous s'est très bien passé aujourd'hui, très peu d'attente sûrement car je suis arrivée en fin de journée et l'accueil s'est très bien passée, et a été très professionnelle depuis la création de mon dossier, l'acte médical, le paiement et la mise à disposition de mon dossier. J'ai pris mon rdv sur doctolib et toutes les préconisations y était indiqué."

"J'en ressors à l'instant. Comme la dernière fois ça s'est super bien passé. Peu d'attente, accueil sympa même si on sent que les secrétaires peuvent craquer à tout moment mais... ce n'est pas de leur faute. Il y a du monde et la communication entre les personnels n'est pas optimale. Ainsi la manipulatrice radio me dit que je n'ai pas à attendre, que j'aurai les résultats en ligne plus tard, ce qui me convient parfaitement! Mais au bout de 15 mins d'attente, j'ai dû revenir vers les secrétaires pour me signaler et avoir les codes en quelques secondes... il y a un souci de communication ou oserais je dire de mésentente entre les personnels. Quoiqu'il en soit le personnel est compétent! Mais peut-être un peu à bout... mais ça c'est aux chefs d'en prendre la mesure ;-)"

"Jugement à l’étoile ? Vous êtes en situation de monopole et vous vous permettez de ne pas répondre au téléphone même quand ça fait 15 fois qu’on vous contact, et que quand on vient c’est pour attendre pendant d’interminable heure et au final partir avant qu’on soit reçu. Venir à 9h pour au final repartir à 11h sans les résultats c’est tout bonnement dérangeant. A noté le comportement complètement révoltant des secrétaires."

"Un gros travail à faire sur la compassion envers les patients qui ne viennent déjà pas avec l'envie folle de passer des examens. Valable aussi bien pour les médecins, que la secrétaire. Prévoir également une formation à la secrétaire sur l'accueil et la manière de parler au patient. Une des pires expériences à ce jour pour ma part."

"Tout d'abord rdv à 15h et passage à 15h45..cela peut arrivé.. mais en plus la secrétaire est irrespectueuse, parle avec mépris sur un ton condescendant. Aucun dialogue possible elle coupe la parole tout le temps et s'en va pendant qu'on lui parle."

"Cela fait plus de 20 ans que je fais mes radio et écho dans ce centre d’imagerie. L’équipe a toujours été sympathique et compétente. Mon cancer du sein a été détecté là bas et j’ai été très bien prise en main. Il ne faut pas se fier aux caprices de patients qui ont une attitude désagréable et ne respectent pas le personnel médical et d’accueil."

"Une catastrophe !Je suis allée faire passer une radio tho a mes 2 filles de 2 et 4ans et le personnel a été audieux, expéditif, absolument pas pédagogue... Je n'ai jamais vu une telle prise en charge avec des enfants nulle part dans une structure de soins. Je suis moi même soignante et je suis outrée! J'étais a 2 doigts d intervenir mais j'avais vraiment besoin de cette radio. Passez votre chemin si vous le pouvez! Ma fille de deux ans est traumatisée. Et je ne suis pas une habituée des avis Google!"

"j’ai pris un Rdv pour une échographie mammaire car une boule à la poitrine, la secrétaire me refuse l’accès à mon Rdv car pas d’ordonnance ! Je trouve ça inadmissible, on sensibilise les femmes à être vigilantes et réactives le plus rapidement possible et là on vous ferme la porte …. HONTE à vous ! Et au passage faite faire des formations à votre secrétaires pour apprendre le tact , et la sympathie. Elle vous regarde même pas dans les yeux pour dire de partir."

"Une expérience horrible, pour un faux problème. Ma compagne s'est présentée bien avant l'heure afin de réaliser sa radio des poumons. Etrangère, mais qui parle parfaitement français. La personne au comptoir était plus que désagréable, et très peu compréhensive, n'a voulu aider à aucun moment (passer un coup de fil n'est pas le bout du monde je crois). Des passants ont aidé ma compagne (qui n'a pas de téléphone pour le moment) à me contacter, et m'ont, en plus de ma compagne, bien expliqué que la personne au comptoir était exécrable. Quand ta vie pue, c'est pas la peine de reporter tes malheurs sur les autres, madame l'hôtesse d'accueil, on demande une simple radio, nos documents sont présents, vous les avez bien reçu par mail - dans les temps, surtout quand il n'y a pas tant de monde que ça à accueillir. J'espère que ce soir, madame l'hôtesse, tu marcheras sur un lego quand tu te lèveras pour aller aux toilettes la nuit. Bien cordialement."

"J'ai accompagné ma compagne qui fut très bien accueillie et bien accompagnée durant les examens. Les personnes qui l'ont reçue étaient très gentilles et humaines. Elle a gardé l'adresse pour d'autres examens. Pour ma part, j'étais dans la salle d'attente. Quelqu'un est arrivé avec 30 minutes de retard et ils ont quand même fait les examens. Durant le moment où ma compagne attendait les résultats, une infirmière est sortie de la salle d'examens, m'a fait signe d'un pouce en l'air pour me dire que tout allait bien et qu'elle allait sortir. Je recommande ce cabinet médical."

"C'était ma premire fois dans ce centre de radiologie dans le quartier, récemment investi et, au regard de certains avis négatifs, je ne savais pas trop à quoi m'attendre...... Mais mon appréhension a très vite été balayée par l'accueil, à la fois téléphonique et ensuite physique, très pro. et bienveillant, tout comme pour la radiologue et ensuite la médecin concernée. Efficacité, compétence et bienveillance...... Je recommande volontiers !!!"

"Retard (35 minutes) et impolitesse au rendez-vous. A éviter si vous voulez ménager votre tension. Compléments suite à la réponse du compte: (1) Faire attendre 35 minutes quelqu'un partiellement dénudé parce que le praticien arrive dans deux p'tites minutes n'est pas nécessaire. (2) 35 min en milieu de journée est un retard conséquent. Ce n'est pas au patient de payer le coût d'un mauvais planning (si les retards sont réguliers, c'est que le planning est mauvais). (3) Le dialogue constructif va dans les deux sens: expliquer au patient la raison du retard lui permet d'être plus bienveillant. Ici, on a affaire a un sec Vous arrivez au mauvais moment (j'arrive à l'heure du rendez-vous que l'on m'a proposé). (4) L'impolitesse et la condescendance n'ont pas d'excuse. On pardonne plus facilement à quelqu'un si le comportement est correct. Toutes ces remarques n'ont pas de lien avec le temps et l'effort à fournir pour offrir des soins de qualité, travail difficile s'il en est. Elles dénoncent une attitude générale malveillante permise par la tension des services de santé."

"Je suis allée faire une hystérosalpingographie et ça s'est passé au mieux : je n'ai rien senti et l'équipe était au petit soin. En revanche, soyez vigilante pour le paiement (car le reste à charge était supérieur au devis annoncé). Mais tout est rentré dans l'ordre après remarques aux secrétaires."

"J'ai été très bien accueillie par une équipe très efficace, très compétente et qui, de surcroît, a eu la gentillesse de me rajouter au planning pour un examen complémentaire à celui pour lequel j'avais pris RV. Ce qui m'a évité d'avoir à revenir et m'a rendu bien service! J'ai été prise à l'heure sans aucune attente ce qui est bien appréciable. Le compte rendu a été disponible dans la foulée. Cet établissement est très professionnel et je le recommande vivement. Le port du masque est obligatoire, pensez à le prendre avec vous."

"J'ai tenté ce jour (lundi 14/11) de contacter le centre afin de prendre un rdv pour une radio et une écho. J'ai appelé à plusieurs reprises mais personne au bout du fil et un serveur vocal qui tourne en boucle. Finalement je décide de me rendre sur place afin de prendre un rdv en fonction des disponibilités tout en restant en ligne en parallèle. Et en rentrant je constate que les 2 secrétaires sont assises à leur bureau, pas du tout en ligne comme le précise le serveur et que personne ne répond au téléphone qui est sûrement mis en renvoi sur le serveur vocal. Je pouvais attendre encore longtemps ..."

"C'était ma première visite dans ce centre, suite à mon arrivée dans le quartier. Vu certains avis très négatifs, je ne savais pas trop à quoi m'attendre. Pour ce qui me concerne, j'ai trouvé le personnel de l'accueil courtois et efficace, le temps d'attente bien plus raisonnable que dans mon précédent centre, l'examen bienveillant, minutieux et sérieux, que ce soit dans sa réalisation ou dans les échanges. Deux petits bémols passibles d'amélioration : 1) on ne peut pas repartir avec le compte rendu des examens et il faut revenir le chercher si on veut une version papier alors que dans d'autres centres, on repart avec ses résultats sous le bras 2) la salle d'attente, vaste et bien aérée est très mal insonorisée, la moindre conversation fait du brouhaha. En tous cas, je pense que je reviendrai pour d'autres examens sans problème."

"Cela fait plusieurs fois que je vais dans ce centre de radiologie et j'ai toujours été bien reçue. Deja c'est rare de nos jours d'avoir été prise rapidement et en urgence et depuis tous mes contrôles ont été réalisés chez eux de manière très professionnelle . Pareil pour l'accueil des secrétaires qui savent gérer leur temps téléphonique et leur patientele"

"Mon rendez-vous s'est très bien passé. Les secrétaires sont agréables ainsi que la personne qui m'a fait passé ma radio. Je ne suis pas à l'aise avec ce genre d'examen mais la gentillesse avec laquelle j'ai été accueillie m'a beaucoup aidée."

"Bon accueil, lors de mes deux venues et prises de rendez-vous rapide. Pour la radio ça a été assez rapide. Par contre pour l'échographie la secrétaire m'avait avertie que le docteur est toujours en retard... Effectivement j'avais rendez-vous à 16h45. 30 mn d'attente en salle puis je suis installée en salle d'examen de nouveau 15mn d'attente... Le médecin semble ne pas avoir connaissance des résultats de ma radio faite 10 jours avant...La machine affiche également 45 mn de retard. A l'heure à laquelle je sors du cabinet l'horaire indiqué sur le résultat est complètement erronée."

"A chaque fois que j'y vais, le personnel d’accueil est poli et surtout les médecins sont performants, attentifs aux indications données et expliquent bien les résultats. C'est vrai qu'il faut prévoir de l'attente, mais ce sont les seuls qui ont accepté de me prendre en urgence un vendredi après midi quand mon médecin appelait tous les centre d'imagerie du coin. ça doit expliquer une partie de l'attente, je patiente donc sans trop râler."