Centre d'Imagerie Médicale Luton

"Accueil téléphonique très agréable et arrangeant. Accueil au comptoir très sympathique et souriant. Prise en charge rapide."

"J'aime bien venir dans ce centre de radiologie mais pour avoir un rendez c'est tout è fait une autre chose. Impossible de joindre le secrétariat pour la prise de rendez vous en IRM . Et ce n'est pas la première fois que cela arrive. J'ai l'impression que le téléphone est en panne. il faudrait faire quelque chose"

"Cela fait deux fois que je me rends dans ce cabinet de radiologie. Les secrétaires sont très aimables et souriantes. Le médecin et la manip radio ont été aussi sympathiques. Ce qui est fort appréciable c'est la rapidité de prise en charge du patient. Je recommande +++"

"Bon accueil et très sympa"

"Rdv par site impossible car il faut apeller le secrétariat, et comment faire lorsque le secrétariat est injoignable et cela a toutes les heures de la journée, ligne toujours occupée donc coupée volontairement. On fait comment pour prendre rdv ?"

"Très déçue par le suivi de la mammographie dans ce cabinet de radiologie."

"Un possible de vous avoir au téléphone depuis ce matin on tombe aussitôt sur répondeur et pas mieux sur internet sa nous marqué appeler depuis 8h30 à 14h30 se les vacances mais quand-même"

"Merci au personnel pour leur accueil, c est assez facile d obtenir un rendez-vous par téléphone, la secrétaire est à la fois sympathique et professionnelle. Le docteur Hutin est lui également professionnel et compétent, ses explications sont claires et précises. Merci à l ensemble du personnel de ce cabinet médical. Cordialement"

"C'est franchement abusé !!! Pour prendre rdv par téléphone c'est impossible.. Répondeur H24 ..... J'essaie d'appeler depuis ce matin..Grrrr Mais dans quel monde vit-on ???"

"Je me demande à quel moment ils répondent au téléphone c'est pénible de devoir essayer toute la journée en vain."

"Cela fait maintenant une semaine que j'essaie d'appeler à divers horaires de la journée, soit la ligne est occupée soit je suis mis en attente pour une durée infinie, impossible de joindre qui que ce soit pour prendre un rdv (appel obligatoire pour mon type de rdv). À voir les autres avis je ne suis pas le seul à vivre ce désagrément, retirez votre numéro de Google si vous ne souhaitez pas être appelés, le message sera plus clair et cela évitera aux gens de perdre leur temps."

"Mauvaise expérience avec un patient d'où la secrétaire s'en est melée en me disant calmez vous il y a d'autres patients... Alors que je me suis fait agressé verbalement par une patiente. Aucune compassion et d'une aigreur arrogante cette secrétaire."

"Dommage que depuis les travaux de rénovation la salle d'attente soit au courant de tout ce que nous disons quand on arrive à l'accueil. Confidentialité zéro. Les bancs confortables ont été remplacés par des chaises inconfortables. Et la hauteur des bornes d'accueil à environ 1m50 est totalement inappropriée. Vous l'aurez compris c'était mieux avant. Les secrétaires sont très sympathiques et accueillantes (sauf une qui est exécrable mais au moins on apprécie d'avoir ses collègues). Pour le reste les examens sont pratiqués avec professionnalisme. Difficile de les joindre pour prendre rdv mais c'est le cas partout maintenant. La facilité et la gratuité du stationnement est un gros plus."

"Demande de RV par téléphone pour des infiltrations : on lit l'ordonnance (infiltrations pour vertèbres L 4 et L5) ; on vérifie les produits à injecter ; on reçoit la recommandation de ne pas venir à pied. RV est pris. Le jour venu : le RV a été pris pour des infiltrations à la hanche... puisque le centre ne pratique pas d'infiltrations sur les vertèbres ! Pas d'excuses ( désolé, c'est un quiproquo...) ; pas de proposition de démarcher un autre labo pour obtenir un RV prioritaire ; pas de proposition de régler la note du taxi... et un mois de douleurs en plus ! Une professionnalité à revoir !"

"Je remercie le professionnalisme , les explications du Dr Delcourt, ainsi que toute la gentillesse de l équipe."

"Je suis venue pour une échographie pelvienne, très bien reçue par la secrétaire. Accompagnée d'une amie, nous sommes ressorties choquée du manque de professionnalisme de la part de Mr.Hutin. Ayant de fortes douleurs depuis un long moment, je suis venue après conseils de ma sage-femme. Nous n'avons pas reçu un bonjour ou un au revoir et aucune explication sur certains termes médicaux. Choquée, je suis ressortie sans aucune explication ni conseil. Je retournerais vers ma sage-femme pour de meilleurs conseils et je ne vous recommande pas ce docteur. Si la partie sociale et accueillante de votre métier ne s'accorde plus avec vos valeurs, comment vous voulez accorder un bon suivi à vos patients?"

"accompagnant une amie pour une echographie pelvienne, on a été très bien accueilli par la secrétaire. mais une fois arrivées dans la salle d'examen, le docteur Hutin n'a été que peu avenant. il n'explique pas ce qu'il fait avant de le faire et est brusque dans ces mouvements. il parle avec des termes médicaux et si vous avez le malheur de demander plus de précision il vous prend de haut et n'explique pas. pas un bonjour ou un au revoir, il nous a laissé sans aucune explication ni même conseil quelconque. je ne recommande pas du tout ce docteur."

"Appréhendant fortement ma mammographie J ai eu affaire à une dame d une grande délicatesse et très rassurante L examen s'est passé à merveille, et j appréhenderai beaucoup moins le prochain Merci pour votre professionnalisme Je tiens également à féliciter les secrétaires pour leur amabilité"

"Efficace rapide et organisé ! La radiologue a été rassurante et bienveillante et le médecin aussi pour le compte rendu samedi 15 février 2025"

"La même situation que l'avis précédente. Presque 100 appelles à 10h40 et 12h40. Soit occupé sois coupé. Vous êtes sérieux, la secrétaire fait quoi !!! À éviter !"

"Visite ce jour pour une radiographie Rendez vous obtenu rapidement, bon accueil Je remercie le Dr Delcourt ainsi que la manipulatrice radio pour leur gentillesse et la clarté de leurs explications Merci"

"Très bon accueil, du personnel compétent, ainsi que des horaires de rendez vous relativement respecté. A recommander."

"Comme d'habitude, je suis très contente du RV qui m'a été accordé hier. Les secrétaires, tout comme les radiologues et les médecins font au mieux pour satisfaire les patients. Il n'y a pratiquement pas d'attente et j'ai un RV assez facilement. Dommage que la convivialité au niveau de l'accueil n'est plus la même depuis qu'on doit lever la tête pour voir les visages des secrétaires. Les comptoirs sont un peu hauts !!!"

"Je devais faire une radio en urgence suite à une fracture. J’ai eu une personne très sympathique et qui m’a aimablement trouvé une petite place entre 2 RDV. Je recommande vivement ce cabinet. Les clients ne sont pas toujours très faciles. Merci à vous"

"Accueil très froid et une secrétaire qui parle très mal aux patients et parle très fort alors que le secret médical existe c'est fort dommage et je ne suis pas la seule à le dire dans les commentaires visiblement... Malheureusement je n'irai plus dans ce centre d'Imagerie"

"En voulant prendre rendez vous pour une radio en ayant je précise des questions à l’appuie (donc je préférais prendre rdv par téléphone) aucune réponse, soit cela sonne occupé, soit ça sonne mais au bout de 2min cela raccroche à la gueule. Je vous ai appeler (preuve à l’appuie) 13 FOIS sans AUCUNE réponse. Super la secrétaire 👍🏻✨"

"Cette note concerne uniquement la secrétaire. Je n'ai pas eu l'occasion de consulter le praticien car je cherchais un rendez-vous au plus tôt et la secrétaire a été a l'écoute et fait son maximum pour m'aider. J'ai finalement trouvé ailleurs grâce à un désistement."

"4 étoiles en moins pour l’horrible secrétaire que j’ai eu ce jour au téléphone - 04/06/2024 16h51 - Le secrétariat et l’accueil sont je le rappelle tous deux le premier contact que nous avons avant de venir passer, radio, scanner ou autre... C’est donc très important. Certaines personnes sont déjà assez stressées pour en prime avoir le stress d’être mal reçu par ce genre de personne. (À ne surtout pas confondre avec l’autre secrétaire que j’ai eu hier matin au téléphone qui a été d’une extrême patience, gentillesse et amabilité) Notre très chère dame du jour était désagréable au possible, mais si j’ai bien compris ce n’est pas la première fois vu que 11 mois auparavant c’était déjà un problème. Malheureusement, dans un secteur comme celui-ci, on ne peut pas se permettre d’être dans un tel état d’esprit… - Ne pas entendre correctement un patient au téléphone c’est pénible oui mais pas besoin d’être désagréable et de menacer de ne pas pouvoir répondre, de surplus avec un ton condescendant (comme ci nous le faisions exprès). - Ne pas comprendre l’objet d’un appeler et vouloir changer de sujet en laissant comprendre que la personne au bout du fil est stupide c’est complètement déplacé. - Cette dame recherche un RDV dans la classification radiologie alors qu’il était en fait question d’un RDV pour scanner… pour nous un RDV est RDV alors en plus d’être agacé de chercher au mauvais endroit nous sommes limite fautif de ne pas connaître les outils de travail de cette dame. Chacun son métier. Je pense que le monde est fautif de beaucoup de chose dans la vie de cette dame, cependant le faire ressentir est un réel manque de professionnalisme, de respect envers les patients. Et au vu du secteur dans lequel elle travaille un manque d’empathie également… Si votre secrétaire a un problème quelconque par pitié accordez lui rapidement un congé car les patients ne sont pas des pushingball. En espérant qu’elle retrouvera rapidement une sérénité afin de ne pas stresser davantage les patients qui vous accordent leur confiance."

"Deux rdv en peu de temps la bas secrétaire au top, personnel a l'écoute et évite de blesser ou faire mal au patient. Je recommande vivement"

"Super accueil ma fille a été prise en urgence, grace à votre rapidité, elle a pu avoir un traitement rapidement. Merci"

"un cabinet très réactif tant dans la réponse téléphonique, que dans la prise de rendez vous. De lin pour moi le meilleur de la place de Reims; Je ne devrais pas dire cela,ça va se bousculer derrière.... mais bon, quand le service est de qualité, il faut le dire! Super réception au téléphone, à l'accueil, respect des horaires de rdv, et ce qui ne gâche rien, une réponse immédiate aux préoccupations qui nous emmène en consultation, et ce, sans filtre; Quelquefois il faut savoir patienter pour obtenir une réponse téléphonique. Vous n'avez pas à faire à des machines, et croyez moi, c'est plus souvent nous qui sommes désagréables envers ces personnes qui vous répondent toujours avec le sourire. Merci à toute l'équipe, ne changez rien, et faites fi des commentaires désagréables!"

"Rdv en urgence dans les 45 min pour mon fils , secrétaire extrêmement sympathique et compétente. Un grand merci"

"Rendez-vous rapide, secrétaire très sympathique, manipulateur de la radio très gentille avec les enfants, patiente et qui sait mettre à l’aise. Radiologue à l’écoute et pédagogue. Même si faire des examens n’est jamais agréable, je recommande le centre !!!"

"j’y suis allé ce matin pour un rdv d’échographie , la secrétaire à l’accueil est aimable comme une porte de prison j’ai du reprendre rdv ailleurs , en plus elle met une minute à vous répondre à un bonjour j’y retournerais plus jamais"

"Manip radio ultra sympa a réussi à me caser une échographie après ma radio alors que je n’avais pas rdv pour cet examen gain de temps pour moi car cela m’évite d’y retourner une 2e fois ! Merci pour sa réactivité"

"J’ai passé ce jour un appel téléphonique au secrétariat afin de prendre un rdv pour une échographie Comment dire que l’amabilité de la secrétaire n’est pas son fort .."

"Ca fait des années que je vais à cet endroit Les secrétaires super sympa Parcontre .pour passer la radio .j'ai l impression d'avoir été bâclé. Pour le résultat idem .je pense pas y revenir"

"Merci pour accueil formidable au téléphone par personne agréable et dévouée qui s'est démenée pour rendez-vous rapide. Pour IRM personnel aimable et compétant. J'admire votre professionalisme par ces temps qui courent, celà n'est pas facile. Continuez ainsi"

"Je fait tout mes examens la bas et je suis toujours très bien reçu ! Personnels aimable et compétant ! Prise en charge rapide ! Rien à redire, vraiment content du service ."

"Je suis une patiente depuis des années, et je suis toujours aussi bien accueillie, les secrétaires sont formidables, toujours aimable et agréable malgré le tel qui n'arrête pas et le monde. Donc bravo car actuellement c'est très rare"

"Je fais mes examens dans ce cabinet depuis plus de 15 ans! Aucun soucis ! Personnel très sympathique des secrétaires,aux médecins en passant par les manips. L'attente en salle de rendez-vous et au téléphone est pour moi quasi normal car c'est ce qu'il se passe dans pas mal de lieux médicaux. Il faut tenir compte des urgences et des priorités ! Avec de la patience et du calme il est plus simple de communiquer. Je recommande cet endroit"

"L'amabilité est inadmissible pour le personnel d'accueil. Vous travaillez dans le milieu médical mesdames donc il serait plus que judicieux de forcer un peu niveau gentillesse... Je suis sorti les larmes aux yeux alors que mon examen était bon... Mais se faire prendre de haut et pour de la M.... Ça fait mal aussi..."

"Pas sérieux du tout côté appel. J'ai appeler à 8h15 et jusqu'à 9h16, la ligne est toujours occupé 😠 comment fait-on pour avoir un rdv ??? Je précise que c'est pas la première fois que ça arrive."

"J'appelle à 12h30, je patiente, on fini par me raccrocher au nez. Ok, je rappelle à 12h45, boîte vocale : votre centre d'imagerie Luton est fermé. C'est bien, sachant que c'est censé fermer à 13h..."

"Venu.e pour une echographie pelvienne, l'accueil est agréable sans soucis, il n'en est pas de même pour la consultation. Mr Hutin m'a reçu, il m'a demandé de baisser un peu mon pantalon avant de venir m'installer, une fois sur le siège il m'a dit que ce n'était pas assez baissé et plutôt que de me laisser le faire il a baissé brusquement mon pantalon et mon sous-vêtement. J'ai protesté mollement, sous le choc et il a râlé. J'ai retenu mes larmes le reste du temps et je suis reparti.e sonné.e. Il serait temps que les professionnels de santé réalisent qu'ils ont des vrais gens en face d'eux, pas juste des numéros de sécu. J'espère que c'était une première, que le temps pressait et que ce practicien a perdu son tact, cependant étant donné qu'il ne dit même pas bonjour j'en doute fortement. On entre avec une ordonnance et on ressort avec les résultats, c'est vrai que c'est pratique, mais je n'y reviendrai pas."

"Je n'y suis pas encore allé, mais ils sont censé fermé le samedi à 13h00, appel a 12h40 pour prendre RDV et on tombe sur le répondeur, bref j'espère qu'ils sont meilleurs en radio qu'en prise de RDV/msg répondeur. EDIT: (j'ai oublié de le faire plus tôt) la prise de RDV en ligne fonctionne bien"

"bonjour , je me suis déplacé pour prendre rendez vous .... l acceuil sur la porte d'entrée est clair : prise de rendez vous uniquement par téléphone ... soit . j'en suis à mon essais numéro 15 depuis ce matin . Aucune réponse !!!!!!!!"

"Pas habituée à laisser un avis négatif mais accueil glacial de la secrétaire pour un examen pour mon fils de 14 ans accompagné de sa grand-mère...quel dommage pour une 1ère fois...en revanche, très bon accueil du médecin mais nouvel accueil glacial par une autre secrétaire. Je comprends que la situation soit tendue et désagréable pour tous mais un accueil juste normal aurait été d’autant plus le bienvenu."

"Je confirme commentaires faits porte ouverte. Radiologue pas accueillant, à la limite de l'agressivité. N'aime certainement plus son travail, en tout cas dirigez vous vers une autre adresse si vous le pouvez."

"Se déplacer pour avoir un rdv, le standard téléphonique met en attente puis coupe la conversation (j'ai appelé au total 10 fois en l'espace de 3 jours sans jamais avoir quelqu'un!). Le rdv a eu lieu à Courlancy (et non au centre place Luton). Prise en charge rapide et attente du compte rendu très raisonnable. Manipulatrices ++ agréables et bienveillantes. Radiologue plutôt impersonnel, on va dire que cela fait partie du job."