Centre Imagerie Medicale Du Faucigny (Scm)

"Toujours été très satisfaite de ce cabinet mais ma visite d’aujourd’hui m’a fait la plus grande peur. Si l’on vient chez vous, c’est très certainement parce que l’on a des soucis de santé et donc un peu de bienveillance et de compassion seraient les bienvenues. J’ai été reçu par une dame au cheveux blonds très courts, ce lundi 14 juin 2021, à la limite de l’irrespect, parle sur un ton odieux, et ne lit pas l’ordonnance avant d’agresser le patient. Ai pris RDV pour 3 radios et cette personne me rétorque « mais vous n’avez rendez-vous que pour une radio !! ».. je lui réponds simplement « j’ai pourtant bien précisé lors de la prise de RDV qu’il y avait 3 radios ».. et elle ose me dire « oui, je sais c’est votre ordonnance qui est vraiment mal faite, je n’ai jamais vu un médecin prescrire de la sorte !! ».. Et aucun « excusez-moi j’avais mal lu » ou « navrée, je me suis empressée sans lire votre ordonnance », non seulement de l’arrogance et de la désinvolture. Quand à la confidentialité on en parle.. Tout le monde parle haut et fort, à la fois lors de l’enregistrement des infos à l’accueil mais aussi lors de l’appel en salle d’attente. Aucune douceur, aucune gentillesse. Et ça continue, des patients arrivent avec un léger retard et elle ose leur dire : « on anticipe messieurs dames lorsque l’on a RDV » HAUT et FORT pour que tout le monde entendent bien. Mais vous savez très chère dame, on rencontre parfois des imprévus dans la vie qui nous entraînent à ne pas respecter notre planning.. cela ne signifie pas que l’on a pas prévu, ou pas anticipé, juste que parfois la vie est fait autrement. Et puis le « dis donc je ne sais pas ce qu’il se passe chez vous en ce moment, mais il n’y a vraiment plus d’organisation ».. avec tout ce qu’elle dit haut et fort, j’en arrive même à comprendre la situation des patients, où ils habitent et leur téléphone personnel. Ah tiens un monsieur d’environ 80 ans, qui dit à notre chère dame « dis donc votre collègue est bien plus gentille que vous ! ».. ça fait quand même beaucoup en 1h20 d’attente… oui 1h20 pour obtenir un malheureux compte rendu.. puisqu’il semble n’y avoir qu’un seul médecin, peut-être deux pour gérer tous les rdv simultanément.. Alors je le répète COMPASSION, BIENVEILLANCE, DISCRÉTION PROFESSIONNELLE et PROFESSIONNALISME devraient faire partie de votre langage quotidien. Facile lorsque l’on a le monopole d’agir de la sorte mais arrivez-vous à dormir sur vos 2 oreilles, messieurs dames, les associés avec des agissements de la sorte ?"

"Je voudrais dire au personne de l accueil un jour vous aussi serez malade ou mourant et j espère que vous aurez le même accueil mauvais que vous m avez donné"

"impossible de joindre par téléphone attente interminable on vous raccroche au nez c lamentable"

"Un excellent centre de radiologie, certes comme partout, il y a beaucoup de patients (et de râleurs) et donc un peu d’attente, Personnel accueillant et compréhensif."

"Ne respectent pas les horaires des rendez-vous"

"Personnel scanner très accueillant et surtout bienveillante. C'est un plaisir d'être si bien reçu."

"Rdv pour une écho mammaire de contrôle : 2 minutes d'examen top chrono, avec un médecin qui fait la conversation (à se demander s'il regarde son écran). Ne demande pas s'il y a des zones à regarder (sensations, douleurs...), ne fait pas de palpation avant. Pas d'images dans le compte-rendu communiqué au prescripteur. Absolument pas rassurant. Un vrai manque de sérieux, de mon ressenti. Point positif ? Il n'avait que 10 minutes de retard en fin de journée."

"Accueil déplorable, les secrétaires sont toutes antipathiques . Un sourire ne coûte rien. Attente interminable. La Dr par contre est top."

"Centre d'imagerie bien géré et offrant quasiment tous les prestations d'imagerie médicale. Nette amélioration de l'accueil et de la discrétion des secrétaires"

"Déçu de l'accueil,je donne ma carte vitale.elle m'indique un montant exorbitant en oubliant de déduire la part sécurité sociale.je lui redemande le montant ,elle me dit en rigolant ce n'est pas une carte de paiement.Ces blagues de mauvais goût elle peut se les garder!"

"Rapide et efficace, alors que ma fille n'avait pas RDV, ils ont de suite compris le caractère urgent du cas de ma fille et ont adapté le planning pour nous aider. Un GRAND merci"

"Très très mauvaise expérience. Je ne recommande pas cette structure à ce jour. Aucune prise en considération du stress et de la douleur en tant que patiente de la part de médecin."

"A chaque fois que je viens pour une mammographie, jeprecise que j'ai une boule de graisse qui est installé depuis l'âge de 18ans et a chaque fois on me fait patienter dans le froid , pour le dire on va faire une échographie qui ne sers strictement a rien vu que c'est cette boule de graisse . J'ai refusé une fois de la faire , le médecin m'a envoyé balader en claquant la porte . Aucun respect aucun professionnalisme, ( après on dit qu'il a des trous dans la sécu ) pourquoi faire une échographie si le résultat est le même a chaque fois : boule de graisse !!!!! Je n'y suis jamais retourné."

"De la prise de rendez-vous au jour J, toute l'équipe a été top. Sympa et efficace. Je recommande fortement"

"Acceuil catastrophique! Personnel d'accueil d'une impolitesse remarquable... Aucune empathie aucune envie de travailler aucune once d'amabilité et surtout aucun professionnalisme!!!!! Secret médical du plus que largement bafoué en public. Les médecins et manip radios même comportement... Madame Messieurs quand on ne se plaît plus au travail on change ou on part en retraite!!!!"

"Plus jamais je n irai à ce CIM . Très déçue que ce soit à l accueil ou radiologue personnes condescendantes . Venant d une autre région mes mammographies étaient effectuées correctement. On vous explique comment vous positionner. Ici débrouille toi de plus depuis l âge de 50 ans je fais mes mammo de contrôle et pour être efficace il faut bien compresser la poitrine, ici non . À ma précédente mammo j avais plusieurs kistes , on m avait fait une échographie en plus . Là j’attend ds LaSalle de mammographie, 5 mn après un radiologue ou médecin entre ( ne prend pas la peine de me recevoir dans son bureau) et me dis RAS . Je vais refaire une mammo dans un autre centre pour plus de sécurité ."

"Vendredi 15 nov. Comme chaque fois, beaucoup de monde. Et pourtant.... 1 personne à l'accueil très sympathique et agréable (poste tout à droite). La personne (un homme) qui a effectué la mammo : super sympa, calme, très délicat pour cet examen pas très cool, met à l'aise, rassure, prend le temps. Vraiment excellent. Et le médecin qui vient donner le résultat, très sympa et rassurant aussi. C'est tellement important de savoir que tout est fait pour être le mieux possible pour nous, patients... Merci"

"Je suis tombé sur une dame extrêmement gentille au téléphone lors de ma prise de rdv, qui s’est démené pour trouvé un créneau au plus vite pour l’échographie de mon bébé. Une fois sur place les dames de l’accueil était tout aussi gentille et l’attente n’était pas trop longue"

"La secrétaire qui m'a reçu a été charmante par contre le radiologue laisse fortement à désirer. J'ai 1 sclérose en plaques et des difficulté a monter sur la marche devant la radio je n'ai eu aucune aide."

"1 étoile pour la dame de l accueil charmante. Zéro pour pour la façon dont on vous traite et double zéro pour le médecin surexperimenté qui est incapable d identifier une fracture vertébrale après deux examens différents radiographie et scanner et qui de surcroît ne prend pas la peine de vous recevoir dans son bureau pour vous dire laconiquement que vous n avez rien ...et pire diagnostiquer une déchirure ! je n étais pas venue chercher un diagnostic mais un examen supposé fiable dans un centre spécialisé. Délivrer à un patient et à son médecin un résultat erroné aurait pu avoir des conséquences graves. heureusement que l ostéopathe vers lequel mon médecin m a envoyé conforté par les résultats du radiologue à refusé de me manipuler. A fuir ...."

"Je n'étais jamais venu avec le début de l'année dans ce centre mais j'ai quand même laissé le bénéfice du doute. Et par 3 fois, j'ai été déçue. Un personnel désagréable, froid, condescendant a eu raison de ma bonne humeur. Sérieux si vous n'aimez pas les gens, changer de métier. Perso même si c'est proche de mon lieu de travail, je vais aller ailleurs."

"En ce jour du 10 septembre ; si l amabilité était une prime ; le sourire serait présent. Surtout quand on est à l'accueil et que l on doit orienter les patients . Une petite formation sympathie et relationnel serait un plus ! . Par contre l'echographe de ce jour ;Mr Tigri impeccable ainsi que la jeune femme de la facturation . Ca rattrappe ! .Ça fait bien plaisir."

"Tu appelles pour prendre un rendez-vous en urgence car tu es sur ton lieu de vacances et que tu es enceinte de 6 mois et que tu as une suspicion d’une infection des reins et on refuse de t’aider ! Une secrétaire géniale dis donc."

"Je mets 5 étoiles pour la dame qui m’a accueillie dans le « box » facturation. Adorable, souriante et bienveillante. Par contre le radiologue, vous parle sur un ton dédaigneux et hautain. A mon prochain rendez vous je ne manquerai pas de lui faire immédiatement la remarque. Je n’ai jamais compris cet air d’arrogance dont se pare certaines personnes. (Si vous êtes fatigué, reposez vous, si vous n’appréciez pas votre métier, changez. En tant que patiente/cliente, ce n’est absolument pas mon problème)."

"Rdv ce jour à 14h20 pour accompagner une personne âgée pour faire une mammographie ...si l'accueil administratif est bien et professionnel...cela n'a pas été le cas du médecin quelle honte d'accueillir ainsi un patient ... Se retrouver face à un médecin pédant et totalement denué d'empathie, voire impoli c'est déstabilisant et agressif. Au secours."

"Je cherche à annuler un rdv depuis une semaine, à chaque fois c'est 10-15min d'attente au téléphone et puis malheureusement ça raccroche.. dommage le premier contact (bien que très long aussi) avait été bon.. je ne sais pas comment annuler le rdv, sauf en faisant faux bond et ne prévenant pas. Le standard téléphonique nous met des situations délicates. J'espère ne pas être facturée ... il serait bien de créer un accès en ligne pour annuler son rdv ou le déplacer.."

"Une honte.... J'avais un rdv poune echo abdo.... il a été facturé une écho abdo pelvienne.... avec un compte-rendu au niveau pelvien qui a été copié collé.... car tout simplement impossible sur ce qui a été marqué.... cela remet 44 ans de diagnostic en question et les multiples observations des spécialistes même par opération"

"Bonne expérience pour ma part, pour une échographie et une radio dans la foulée. Rendez-vous obtenu rapidement, créneaux horaires respectés et peu d'attente le jour J. J'enlève seulement 1 étoile car comme pour mon échographie, j'aurai apprécié obtenir mes radios en mains propres et pas seulement via internet."

"Centre défaillant à tous points de vue, en commençant par l'accueil téléphonique, injoignable quand on ne vous raccroche pas au nez. Cet établissement est l'incarnation du délitement du système de soins en Haute Savoie et en France. J'ai transmis un signalement à l'Agence Régionale de Santé ainsi qu'à la Commission des Usagers. Si leurs pratiques médicales sont alignées avec leurs pratiques administratives en termes de qualité, je plains les patients qui ont fait appel à leurs services."

"Échographie ce jour !! Compte-rendu avec mesure des DEUX ovaires 😱 !! Je ne savais pas que cela pouvait repousser 🙃🙃🙃. Tph pour savoir d'où viens ce miracle du retour d'un ovaire retiré il y a quelques années ??? Réponse du radiologue : il ne faut pas en tenir compte car c'est un compte-rendu type 😵‍💫🫨. On marche sur la tête là, non ???? Pas rassurant du tout pour du médical !!"

"Alors accueille correcte mais radio en 30 seconde chrono or que à paris on a pris le temps .. après avoir eu des preuves d’une scoliose sur papier et radio . la on m’annonce que je n’ai rien or que à paris on m’en as montrer les preuves et chaque jours j’en paie les frais donc je suis mitigée sur la véracité de cet examens .."

"Nous avons bien été reçu pour notre examen. Cependant la façon de parler de la secrétaire a la dame juste derrière nous n'était pas approprié. La dame ne savait pas se servir de la borne car elle avait un certain age, seule réponse de la secrétaire vous savez lire ? Vous savez vous servir de la borne ! J'ai du aider moi même cette dame. J'étais désolé pour cette dame. Même si cette dame avait peut être beaucoup de travail, elle est face aux usagers, ce comportement n'était pas approprié"

"Mme Piroux - si je mets les 5 étoiles c'est pour le médecin radiologue mais très mécontente du technicien qui m'a fait les radios des seins, aucune précaution, des examens faits à la va vite et les douleurs provoquées ne l'ont pas fait avoir une attitude correcte, il sait qu’il est brusque, je dirais même sans ménagement, il semble imperturbable! depuis si longtemps que je viens, je n'ai jamais connu pareille situation."

"Une étoile car impossible de mettre zéro...prise de rendez-vous par téléphone impossible...on vous dit d'attendre quelques instants, après 30mn vous abandonnez..sur place secrétaires à l'accueil horribles. On vous parle sur un ton sec, les personnes âgées se font mal parler car elles ont du mal avec le système de bornes informatiques à l'entrée..et cela a toujours été comme ça.. résultat j'habite cluses et je fais mes examens à Bonneville..je ne recommande pas du tout..en plus cet établissement ne pratique pas le tiers payant..."

"Même pas encore mis les pieds... je me fais balader au tel 45 min. On a une vie on est pas à dispo des secrétaires qui disent merci de patienter.. Bref j'ai rdv mercredi si on me parle mal ça va mal se passer.. Il faut embaucher si il y a trop de charge de travail."

"Bonjour ils nous faut 3 semaines pour une échographie hors 4 jours avant on nous préviens que le médecin ne sera plus disponible alors que nous ne allons dépasser les 3 mois de grossesse donc le test de trisomie dans le c... une organisation bien plus que médiocre et un service téléphonique bien plus que pitoyable. Manque d'organisation de leur part et aucune solution à proposer de toute évidence manque de personnels compétent et ça se voit au téléphone alors j'imagine pas en s'y rendent. Une honte à fuir de toute évidence. Bonne journée cordialement."

"J'ai pu avoir un rdv dans le laps de temps après mon opération et la personne au téléphone a été super. Le jour de mon rdv je suis arrivée 10 minutes avant l'heure . L'inscription à la borne est simple. Bon accueil, le personnel est aimable."

"J'y suis allé le 25/04/2022. Enregistrement sur une borne électronique qui ne fonctionnait pas... Je me fais engueuler par les deux femmes à l'accueil. Elle se rendent compte que la borne ne fonctionne pas. Mais pas d'excuse évidemment. Je les dérange dans leur conversation privée. Ensuite débrouillez vous pour trouver votre salle. Pas assez de sièges pour tout le monde. La manipulatrice radio était très bien. Ensuite 40 minutes d'attente pour payer. Je paye, on me donne le compte rendu... Je suis pas médecin donc je comprends rien. Le radiologue ou le médecin présents ne m'a pas expliqué les résultats. La secrétaire me dit de voir avec mon médecin traitant... De plus les radios ne sont visibles que sur internet, plus d'impression... En espérant que le RGPD soit bien applique et que leur site soit suffisamment sécurisé... Certes on a un rendez vous rapidement... Mais autant faire ses radios soit même 😡😡"

"Enregistrement sur une borne a l'accueil et après débrouiller vous pour trouver votre salle d'attente qui est pleine alors que vous êtes a l'heure pour le rendez-vous...c'est pas grave attendez debout 1h qu'il décide de vous prendre. Accueil pitoyable même pas un bonjour sans parler de la gentillesse de mesdames les secrétaires quand on leur pose une question... franchement changer de métier. La radio a été tellement vite fait qu'elle en a oublié la moitié pressée d'aller manger peut être ??? A fuire!!! Ils n'ont pas besoin de clients ils ont déjà trop de monde aucun professionalisme."

"Après un accueil très irrespectueux et désagréable de la secrétaire et un pass droit au centre de radiologie je me suis vite rendu compte que la pire expérience sociale ce fis ce samedi 2 avril. RDV 9h45 passage en radiologie à 11h20 inadmissible. En ce qui s’agit de la secrétaire à fuir. En résumer si vous êtes impatient et que vous êtes vraiment mal n’allez surtout pas là bah."

"Alors je n’irai plus dans ce laboratoire et je ne vous le conseille pas non plus. Un peu de retard qu’on me dit … ma fille est arrivée pour une échographie à jeun, une heure de retard, une fois installée nous avons attendu encore !!! Scandaleux. Pourquoi donner des heures de rdv aussi rapprocher entre clients !!! Mauvaise organisation !!!"

"Rdv 11h30, examen 11h35. Merci pour cette ponctualité. La manipulatrice radio a été extrêmement douce et avenante lors de mon examen. Le radiologue m'a fait une échographie en plus de l'examen prescrit, et m'a expliquée ce qu'il y avait à entendre. Je n'ai pas ressenti les avis négatifs qui concernent les secrétaires."

"Mon mari a fait une chute on lui trouve un rdv assez rapide , rien à dire !! Par contre je vous déconseille fortement de vous y rendre !! Compte rendu donné par le MÉDECIN je Précise bien MÉDECIN pour nous dire ça va se remettre tout seul rien à faire !!( fracture et tassement de vertèbre) Bien sur nous faisons confiance au médecin !!! Au final nous faisons 8 heures de route pour rentrer chez nous aller o urgence et là le verdict votre mari a eu beaucoup de chance il aurait pu être paralysé !! 😱 Heureusement que nous sommes allés aux urgences !! Corset pendant au moins 3 mois à part ça tout va bien. Ça va se remettre tout seul !!😱 Donc à fuir comme centre !!"

"J'aimerais mettre 0 étoile mais ce n'est pas possible.. Comme les autres commentaires je constate que l'une des secrétaires est arrogante et très désagréable et surtout à une science infuse en sachant tout sur tout elle nous prend de haut, j'ai pu remarquer en attendant sagement mon tour dans la salle d'attente que chaque clients une fois passé à l'accueil évidemment elle ce permet ouvertement devant nous de critiquer chacun de ces clients est ce professionnel selon vous ? Vue les commentaires je ne sais pas pourquoi cette femme est toujours dans les locaux, je ferais bien la description de cette femme mais contrairement à elle je respecte un minimum les personnes, SURTOUT quand ce sont des clients."

"Lors d'une radiographie j'ai eu la surprise de constater que l'on me remettait que le compte-rendu écrit, mais plus les radios. Je n'ai pas réagi sur le coup et j'ai découvert dans l'enveloppe qui m'a été remise la marche à suivre pour accéder à mes radios sur le net. Ce procédé amène plusieurs questions : - Pourquoi l'information n'est pas donnée immédiatement au patient lors de la remise du compte-rendu ? - comment faire lorsque nous n'avons pas le matériel informatique ? - pouvons nous exiger de se faire délivrer les radios imprimées par l'imagerie médicale du faucigny ? - Il ne me semble pas que le prix de la consultation radio soit moins cher malgré l'absence d'impression des radios ? - ces radios restent elles indéfiniment sur le net ? - Enfin, notre médecin traitant a-t-il la possibilité de consulter ces radios sur le net et de les imprimer avec du matériel permettant une qualité d'image suffisante ? Merci de répondre à ces questions pour l'information de tous vos patients."

"Accueil téléphonique à revoir. La femme était très arrogante et m'a prise de haut. J'ai fais preuve de courtoisie mais sachez que la prochaine fois je n'hésiterai pas à la remettre à sa place. C'est dingue de se comporter ainsi."

"Voleurs, incorrect dans la manière de parler, irrespectueux !! Oblige des examens supplémentaires sans être prescrit sur l'ordonnance et ne veut donc pas donner les résultats de l'examen initial si tout n'est pas réglé ! Ce permet de vouloir garder la carte vitale! Vraiment zéro !!!!!"

"Je me rends au Scanner arrivé sur place on me dit que je suis pas à la bonne adresse, sauf que rien n'est précisé sur la convoc et rien ne m'a été dit à la prise de rendez vous. Enfin aarivé à la clinique, je trouve que l'hygiène n'est pas top, le manipulateur radio intervient sans gants pour la mise en place d'une voie veineuse et là, il me transforme en passoire, il s'y reprends à 4 reprises avant d'y parvenir alors que mes veines sont soit disant belles ! Je rentre chez moi, j'ai une main toute enflée, je suis bon pour un gros bleu pendant quelques semaines... Sinon le médecin est sympa, la seule note positive de cette expérience !"

"Prise en charge à l'accueil vraiment très décevante. Secrétaire agacée et agressive. De plus, malgré un tiers payant intégral avec l'ACS, une attestation et tous les justificatifs, on vous demande de régler. Cependant le cabinet est propre avec un large parking. Première et dernière fois pour moi."

"Bon centre imagerie médicale. Cependant le retard est impressionnant... 45 minutes aujourd'hui pour mon cas... l'accueil est plus ou moins agréable. Cela dépend de la personne qui vous reçoit. Les locaux en revanche sont propre. Rien à dire."