Couprie Laurent

"Très peu d’attente"

"Contrairement à certains centres de radiologie, notamment à St Sébastien/Loire place Cambronne et à Mauvoisin, ici à Vertou vous êtes reçu très gentiment au téléphone, et s'il n'y a pas de place on s'occupe de vous et on vous redirige ailleurs (Confluent) en prenant même un RV rapide pour vous. Alors chapeau !!! Et grand merci. Et merci à la secrétaire de l'accueil ce jour mardi 9 avril 2024, d'une extrême gentillesse et efficacité."

"Je n ai absolument rien à reprocher au cabinet de radiologie par contre je viens d appeller pour avoir un rdv et je suis tombée sur une secrétaire qui me demande de calculer moi même qd je dois rappeler car elle n a pas de calendrier sous les yeux!!! Incroyable de ne pas vouloir faire son travail correctement et tout le monde a sur son ordinateur un calendrier !!De plus cette personne ne raccroche poliment au nez!"

"Super la technologie. Pas de compte rendu sur papier, pour éviter le gaspillage. Là dessus pas de souci carrément d’accord. Il faut donc se connecter sur internet pour avoir le compte rendu des radios, avec code et identifiant que l’on nous fournit. Résultats j’ai de bien belles photos de mon coude. Mais aucun compte rendu. Du coup je ne sais pas ce que j’ai. J’ai perdu mon temps. Fantastique tout va bien alors."

"Sympas , rapides, bonnes explications 😊"

"J'étais un peu sceptique vu les mauvais avis mais pour moi tout s'est très bien passé. La secrétaire à l'accueil a été très agréable, ainsi que la radiologue."

"Excellent accueil téléphonique, RV rapide. Et surtout très bon contact avec la radiologue. Équipe très pro. Je recommande vivement."

"J’ai dû contacter l accueil téléphonique plusieurs fois en 2 semaines pour rdv…. A chaque fois l’accueil est lamentable… poli….certes mais lamentable… il ne doit pas y avoir de concurrence dans la zone… ou pas suffisamment. Ça ne tient peut-être qu’à une personne ou deux..?! Même pendant la radiographie, j’avais l’impression de déranger, de devoir m’excuser d’être là…. Vraiment nul!"

"Secrétariat injoignable et ce, à plusieurs mois d’intervalle sans aucune possibilité de prise de rendez-vous en ligne. Navrant!"

"Équipe très sympathique, pas d attente, je suis très satisfaite."

"Je suis passée pour prendre RDV pour une radio des poumons et par chance ils ont pu me prendre tout de suite (suite à un desistement). Une équipe très sympathique et efficace 😊. J'y suis allée aussi pour d'autres radios pour les enfants et toujours à l'heure et bien reçue. Je recommande."

"Je suis venu faire des radios il y a quelques semaines. La personne de l'accueil a encaissé la prestation et m'a fourni un code d'accès à mon compte. J'étais surpris que l'on ne me fournisse pas mes radios mais elle m'a informé que tout était sur le compte avec l'accès donné. Avec la numérisation qui se répand aujourd'hui, je n'ai pas été surpris. D'ailleurs j'ai bien retrouvé mes radios sur le compte. Mon médecin m'a néanmoins demandé de lui fournir des radios ou des impressions papier. Je suis donc retourné le lundi 7 février en fin de matinée. J'ai expliqué la situation à la réceptionniste. Elle m'a rétorqué que cela n'était pas possible car le centre remettait systématiquement les radios lors du rdv, me laissant comprendre que je ne lui disais pas la vérité. Je ne voyais pas ce qui justifiait qu'elle avait raison et moi tort quant à la remise de ces radios. Si elle avait été en mesure de me fournir un justificatif de réception des radios signé de ma part, cela aurait prouvé qu'elle avait raison, mais cela n'était pas le cas. En conclusion, pas de prise en considération de ma situation médicale et si je souhaitais récupérer des éléments, il fallait payer 10 euros. J'ai expliqué cela au médecin et il à dû se contenter de regarder mes radios sur mon compte au travers de mon téléphone. En l'état, la satisfaction client ne doit pas être un critère pris en compte pour ce centre de radiologie, et cela est bien regrettable."

"Hélas je pense être maudite... Dans l'impossibilité de prendre RV par téléphone, je me déplace avant l'été pour prendre un rdv de mammo pour la rentrée mais quand je me présente le RV a été donné à une autre patiente, mon RV est donc reporté d'autant Dans l'impossibilité de prendre RV par téléphone.... j'obtiens un RV radio +écho (je prends RV dans la foulée avec un autre spécialiste qui doit statuer d'après les résultats) mais quand j'arrive, pas de chance ! Il n'y a pas d'échographie, la secrétaire m'informe qu'il y a 2 mois de délai... Finalement, j'obtiens un RV 15 jours plus tard, quelle chance !!!"

"Ce matin, ma soeur a rendez vous à 8H45 pour une mammographie. L'accueil est très bien, on la fait passer tout de suite dans la salle de radiologie. Elle ressort15 minutes plus tard, fort satisfaite de cette rapidité. Il est alors 9h005. Sauf qu'à 10h10, elle a vu tous les patients arrivés après elle, partir avant elle au fil des minutes. On l'a tout simplement oubliée dans la salle d'attente(!) le jeune femme responsable de cet oubli ne s'excuse même pas, on lui dit vous pouvez y aller. Je trouve cela un peu léger , à la limite du lamentable. Par contre, l'opératrice de radiologie a été adorable et le Dr Couprie aussi (vous avez de très belles lunettes). Nous critiquons mais nous avons aussi le devoir de dire ce qui est bien."

"Rdv pris rapidement et radio faite très rapidement. Pas d'attente et personnel agréable."

"Bonjour. Faut il un pass sanitaire pour l accès au centre de radio ?"

"Essai de prise de rdv par téléphone le 20 octobre : pas de chance, panne d'opérateur téléphonique sur la plate-forme de prise de rdv. J'ai donc tenté ma chance sur le site internet et j'ai réussi à prendre rdv sans pouvoir préciser, cependant, tous les types d'examen nécessaires : un seul choix est possible. Le site indique que l'on reçoit une confirmation par mail. Je l'attends encore. J' ai donc rappelé ce matin pour être sûre que mon rdv était bien pris en compte... La prise de rdv fonctionne mieux chez mon vétérinaire 😁..."

"J'ai téléphoner aujourd'hui pour prendre rdv secrétaire ne dis même pas bonjour, pas poli, désagréable je ne recommencerai pas j'irai ailleurs"

"Rendez-vous obtenu très rapidement (sur internet). Rendez-vous à 8h30, appelé pour passer la radio à 8h25, sorti à 8h35, compte-rendu reçu comme annoncé dans la matinée. Je suis très satisfait"

"Je sais que ce n'est pas la faute du cabinet, mais le standard téléphone doit être revue. Le message explique que l'on peut prendre rendez-vous à 8h15... sauf qu'il n'y a personne avant 45 et là j'ai attendue 20 minutes que la personne réponde enfin. Tout ça pour ne pas pouvoir proposer de rendez-vous pour les urgences.... Ce n'est vraiment pas adapté !"

"Pour ma part, je suis très satisfaite du centre de radiologie de Vertou, j'y vais depuis 10 ans, c'est même de mieux en mieux, il y a une personne charmante qui a un accueil excellent. La dame qui a fait mes radios et tout aussi charmante. Il ne faut pas faire d'amalgame, les gens (les patients, clients) deviennent trop exigeants!!😉👍 être agréable"

"Mon médecin traitant me prescrit un examen, je contact mardi le cabinet me fais accueillir comme un malpropre par ce que je n ai pas l ordonnance sous le yeux avec sur ton digne d une prison. Je renouvelle mon appel aujourd’hui avec l ordonnance et sur un ton condescendant on me répond qu ils ne pratique pas ce genre d examen (doppler) Dommage de ne pas mettre un peu d empathie et d amabilité quand on occupe ce genre de poste. A bon entendeur."

"Cabinet d'amateurs. mon médecin me prend Rdv pour 2 radios et 1 échographie articulaire. je ressors avec simplement 1 radio effectuée. Sous prétexte qu'il y a eu un soucis dans la prise de rdv (évidemment ), que le médecin présent ce jour ne sait pas faire d'échographie articulaire. En plus on me fait la leçon alors qu'ils sont fautifs. En gros il ne connait pas son planning avec de venir le matin même et il ne prévient pas non plus. En plus du retard d'une heure sur le Rdv. Donc obligé de repasser dans une semaine. Quelle perte de temps d'avoir à faire à des amateurs. Ce qui est sur, c'est que mon prochain Rdv sera le dernier dans ce cabinet."

"Venue pour ma fille de 6 ans, RDV hyper rapide par internet (contrairement à tous les autres cabinets du secteur), secrétaire sur place aimable, quasi pas d'attente, manip sympathique avec ma fille, résultat rapide. Rien à redire !"

"2 rdv dans la semaine. Une honte. Rdv à 12h30 lundi pour mon fils pour retourner à l école. On est passé à 13h, 5mn d'occultation, à 13h30, je suis parti sans clôturer la partie administrative. Et mon fils a raté l école, et accessoirement on n avait pas mangé. 2ème rdv ce matin à 9h45, on garantit qu'à 10h15, ce sera bon. Ma femme est partie à 10h20 sans avoir eu l'examen. Mon fils repart avec ses doutes....et les parents aussi. Merci. Et en plus on vous donne des leçons dans la salle d attente sur les rdv non honorés. J espère qu on aura la descence de m appeler, auquel cas je me représenterai sans rdv et vous me prendrez sinon scandale à l'accueil Réponse de votre réponse : je prends rdv à 12h30 car on me garantie que mon fils sera de retour à l école à l heure et pour le 2ème, la secrétaire annonce que 30 mn après cela sera terminé Vous rigolez au regard de la teneur de votre réponse. Vous n'avez même pas le service client dans vos atouts puisque vous n'avez même pas eu l honnêteté de me rappeler pour me proposer un nouveau rdv. Mais plutôt menacer la venue des forces de l'ordre via votre écrit. Vous êtes honteux. Regardez votre notation google qui devrait vous permettre de vous poser des questions sur le management de votre entreprise."

"Très bon accueil, rdv à l'heure, pas d'attente. Personnel très aimable"

"A fuir . Prise de rendez-vous urgente pour mon fils . Je spécifie bien au telephone que c'est une urgence que mon fils a une suspicion de surinfection pulmonaire. Arriver là-bas on me dit par contre il n'y a pas de radiologue sur place donc vous aurez les résultat que dans 48h .Au lieu de me le dire directement au téléphone, j'ai clairement perdu mon temps et en plus mon fils n'a toujours pas sa radio donc direction les urgences. C'est une honte !!! La vie de mon fils est en jeux ."

"Secrétariat d'une amabilité remarquable .... non sérieusement un accueil téléphonique très mal aimable, où la secrétaire semble raccrocher quand bon lui semble. Si vous n'aimez pas votre métier laissez donc la place à d'autres gens !"

"Très désagréable... Que sa soit au téléphone ou en face... La politesse laisse à désirer... Cabinet de radio ok mais bon le sourire et la politesse font aussi plaisir !"

"Ils ont tout simplement un répondeur qui fait semblant de ne pas vous entendre et vous raccorche au nez : halo ? halo ? si vous m'entendez veuillez renouveler votre appel..... C'est tout simplement honteux et minable !!!! Impossible de les joindre : à éviter !"

"Je n'ai pas eu d'accueil désagréable au téléphone. Aucun accueil désagréable au cabinet. Le Dr est très gentil et très empathique. Un peu d'attente pour l'obtention du compte rendu mais c'était l'heure du déjeuner donc il y avait moins de secrétaires présentes. Le papier utilisé pour les radios est le même que dans tous les centres. Je suis étonnée des avis négatifs qui ne correspondent en rien à mon expérience de ce jour ."

"Gros problèmes pour joindre le cabinet : soit en attente pendant de nombreuses minutes, soit des messages que toutes les lignes sont occupées, soit répondeur activé à 17h30... et cela à plusieurs reprises. Délai pour obtenir un rendez-vous assez long..."

"La secrétaire devrait changer de boulot. Rien qu'au téléphone elle montre qu'on la dérange alors qu'on veut juste prendre un rdv pour une écho.. Déplorable !! le rdv n'a pas été pris évidemment"

" Accueil déplorable et qualité des documents remis par la réception qui laisse à désirer, à croire que l'encre coûte une fortune... "

"Rv pris il y a 3 semaines pour une ostéodensitometrie après que l’on m’ait confirmé la faisabilité de cet examen. Appel téléphonique ce midi 5 jours avant la date pour annulation : motif évoqué collègue malade, il faut rappeler pour prendre Rv, puis finalement en insistant pour reprendre Rv on me dit que cet examen ne se fait pas dans ce cabinet erreur du secrétariat : au secours ! Il faut assumer ses erreurs et surtout éviter de prendre la patientèle pour des demeurés. Espérons que les personnes qui réalisent et interprètent les radioS soient de vrais professionnels... A fuir !"

"Toujours bien accueillie,Rdv obtenus rapidement."

"très compliqué de joindre le cabinet et en plus pas de Dr pour le compte rendu des examens .on nous les transmet par mail soit disant 48h après, mais moi 72h après toujours rien !"

"Accueil sympathique. Médecin prenant le temps d expliquer les résultats"

"Accès Facile Très bon accueil"

"Compliqué pour joindre le labo par téléphone pour prendre RDV. Même difficulté pour annuler: pas étonnant que certains abandonnent Le labo affiche dans la salle d'attente de prévenir pour annuler mais passer 1/2 heure en tête à tête avec le répondeur peut décourager. Sinon, aucun reproche."

"Excellente Réactivité pour la prise de rdv. Par contre aucune amabilité en termes d accueil."

"Pas du tout aimable, et ne respecte pas les horaires!!!!"

"Soit disant « ouvert 24h/24 je me déplace ce matin exprès j arrive et j aperçois une fiche d horaire du bâtiment disant samedi fermer c est honteux vous pourrez au moins mettre vos horaires d ouverture à jour !"