Dr Daniel Pertuisel

"Passée pour une mamo le 3 octobre , j’ai constaté le professionnalisme et l’empathie des 2 secrétaires, il y'a une forte affluence et elles sont disponibles. Elles répondent au téléphone,, reçoivent les patients, tapent les comptes rendus des clichés pris. Et toujours souriantes.puis j’ai eu la jeune femme qui fait les mamos, souriante, très douce, agréable on se détend et pour une fois j’ai pas eu mal. Seul bémol des mains glacées je ne comprends les avis je ne pense pas que le 3 soit une journée unique"

"Pas eu le temps de lui dire la fin de mon message que la secrétaire m'a raccroché au nez...je veux bien croire qu elles sont débordées, mais un minimum de politesse quand même...et c est pas la 1 ère fois"

"Bonjour prise de rdv des le premier appel téléphonique, secrétaire agréable et arrangeante. La manipulatrice pour ma mammographie était adorable merci de votre bienveillance et de votre gentillesse c'est très appréciable 🙏. Le médecin très gentil aussi. Le délai pour récupérer le compte rendu est un peu long mais au vu du nombre de personnes présentes dans la salle d'attente les appels téléphoniques et l'accueil du public les secrétaires font leur max avec efficacité et sourire. Merci a vous ☺️ je n'ai rien de négatif à dire et je recommande."

"Secrétaire désagréable, qui refuse une échographie mammaire malgré une ordonnance de gynécologue !!! ça fait 10 ans que je fait des échographies et non des mammographies, car c'est plus adapté à mon cas. Elle l'a d'ailleurs souligné en consultant mon dossier. Serait-elle médecin ??? Technique abusive pour facturer 2 actes auprès de la SECU, vu que le 1er, pas assez net entrainera forcément la réalisation du second !"

"J’avais lu les commentaires avant de venir faire ma radio concernant les secrétaires, Et je ne suis pas du tout d’accord avec ce qu’il y a été écrit auparavant, je suis tombé sur deux personnes très sympathiques, très arrangeantes et souriantes. Je ne rédige pas souvent des posts, mais là je tenais à le mettre car je trouvais ça injuste par rapport à ces personnes."

"Accueil hyper agréable à l'instant au tel avec la secrétaire"

"Secrétaire désagréable excecrable Vous affiche devant tout le monde pour rien bref mauvaise expérience"

"Un grand merci à tous et toutes des secrétaires très sympas qui se sont démenées pour me caser un rdv en urgence alors que ça semblait impossible un médecin qui explique vraiment bien Oui merci à vous tous"

"Mon dieu...que l'accueil est désagréable, les secrétaires sont exécrables...Heureusement, que quand on va ici c'est parce qu'on est bien obligé. Une castateophe aussi l'attente...."

"Mauvaise expérience téléphonique. De la place puis on me demande des détails de la raison, finalement non on ne vous prend, allez au CH ou ailleurs. Secrétaire désagréable, hautaine. Pour moi dans le milieu médical, surtout quand on est en tête de liste du premier abord avec la patientèle, c'est la compassion et courtoisie!"

"Bonjour je vous déconseille cette établissement le Secrétariat très mal reçu agressif c'est une honte d'être reçu comme sa ils vous raccroche au nez très impoli avec mon épouse"

"Deuxième visite au cabinet radiologique de Lamballe. Les secrétaires sont charmantes, souriantes et arrangeantes, encore merci pour mon fils!!!!! Le médecin est très pro, après sa radio il a pris le temps de nous expliquer le problème. Les délais sont court, compte tenu du contexte …. Je recommande"

"1 étoile car pas possibilité de mettre 0 la secrétaire se prend pour la propriétaire du cabinet, il faudrait qu'elle redescende un peu de son nuage.. Elle a de la chance que dans cette branche d'activité il n'y a pas besoin d'être poli ou courtois pour avoir des patients.."

"Malheureusement, la même mauvaise expérience que beaucoup de patients. J'ai pris la peine d'annuler un rendez-vous (prévu aujourd'hui) pour une mammographie il y a une quinzaine de jours,étant dans l'impossibilité de m'y rendre,et on m'en a redonné un autre pour janvier. Ce matin,une secrétaire agressive m'appelle pour me demander pourquoi je n'étais pas au rendez-vous. La secrétaire précédente,déjà très peu aimable, avait dû oublier d'annuler ce rendez-vous,ce qui peut arriver. Mon interlocutrice ne me croit pas et me menace alors d'annuler mon rendez-vous de janvier,d'un ton qu'elle prendrait pour punir un gamin.Puis elle me dit qu'elle va voir avec sa collègue qui arrive à 9h et qu'elle va me rappeler, et elle me raccroche au nez. Aucune nouvelle de leur part depuis!!!!"

"1 étoile parce qu’on ne peut pas en mettre 0… Secrétaires exécrables, je pense qu’elles devraient faire une reconversion professionnelle. Je trouve ça inadmissible d’être aussi désagréable quand on travail dans le milieu médical… Si vous venez dans ce cabinet prévoyez votre journée entière car l’attente pour récupérer la carte vitale et payer et extrêmement longue."

"J'avais un peu peur vu les mauvais avis mais j'ai été agréablement surprise : j'avais pris RDV la veille et la radio + compte rendu du radiologue + paiement ont pris 1h pile en tout. J'ai trouvé l'accueil agréable."

"1 etoile parce qu on ne peut pas mettre zero! Mme la secretaire vous venez littéralement de me raccrocher au nez car vous ne prenez pas de nouveaux patients car je vis a st brieuc mais vous n'avez pas eu le temps d'entendre que je suis patiente chez vous depuis presque 10ans vu que je suis de lamballe! Alors merci pour votre bel accueil téléphonique mme je fais une monologue et je raccroche!"

"Manque de sympathie la secrétaire première fois que j’appelle a peine eu ma réponse souhaitée j’ai été raccroché au nez heureusement que je n’avais pas d’autre question à lui poser"

"Je n'ai seulement que deux expériences avec ce cabinet mais à chaque fois j'ai été ravie. Tout d'abord, pour mes rendez-vous, j'ai pu être très rapidement prise en charge Ensuite, le médecin a été très empathique avec moi et a vraiment pris le temps d'expliquer ma radio. Et enfin, je vois quelques commentaires négatifs sur les secrétaires mais je ne pense pas que vous vous rendez compte du travail qu'elles ont. Elles restent toutes deux très gentilles et souriantes malgré leurs surbookages. Évidemment le temps d'attente sur place reste assez long mais chaque personne travaillant là bas font le maximum et ça se ressent."

"Beaucoup de professionnalisme, que ce soit pour les secrétaires, les manipulatrices ou le radiologue. Disponibles, souriants, aimables. Et cela malgré une charge de travail incroyable et des patients pas toujours compréhensifs ni sympas."

"Manipulatrice au top. Mais les secrétaires.... Disent qu'elles sont surbookés avec le téléphone mais sont à deux avec une patiente à faire la conversation... Donc surbookés parce qu'elles le cherchent. Les patients font la queue mais elles n'arrêtent pas pour autant le papotage!!"

"La secrétaire au bout du fil devrait changer de métier, arrêter de travailler avec de la clientèle ou de manière plus efficace, se terrer dans un trou si c’est pour être aimable de la sorte ! Je rappelle pour un changement de date de rdv et c’est limite si la personne ne me raccroche pas au nez. Je mets une étoile car j’y suis obligée mais ça n’en mérite même pas une."

"Quand vous sortez du cabinet qu on vous dit qu il n y a rien de cassé et que 20 min plus tard le médecin traitant voit une micro fêlure??????? Il y a un problème quelque part !!!erreur également pour la clavicule de ma fille en août 2023 et refus également de prise en charge administrative en accident du travail.j ai du payer ma radio"

"Les secrétaires, dans le déni du droit du salarié le plus total, refusent de procéder à une prise en charge d’accident du travail. Le patient doit, malgré l’illégalité de la démarche, avancer les frais liés à ses soins ! Les secrétaires se permettent même de menacer le patient : elles ne rendront ni les clichés, ni l’ordonnance, ni la carte vitale si le patient ne règle pas les frais liés à son examen. Le contexte actuel est certes difficile quant aux conditions de travail dans le milieu médical. Cela n’autorise pas pour autant le secrétariat à refuser leurs droits aux patients qui consultent. Rien à dire en revanche sur les manipulateurs ou les médecins qui se montrent très professionnels. Il est cependant urgent de signaler ces pratiques honteuses sur le site de l’ARS !"

"Rien à dire sur la manipulatrice, bon accueil! Mais étant en accident de travail, j'ai eu la mauvaise surprise de devoir payer alors que normalement il n'y a aucune avance de frais! Ils ne font plus de paperasse!!!!!! Génial la réponse... Et pour finir, ils voulaient me garder la carte vitale le temps que je revienne payer!"

"Refuse de prendre les patients victimes d'un accident de travail dès lors que le patient ne règle pas lui même les frais, sous prétexte de ne pas avoir le temps, malgré un rendez-vous pris une semaine avant. J'attire l'attention sur le fait que la victime d'un accident de travail n'a pas à supporter les frais d'autant que le montant des actes radiologiques peuvent être significatifs. Cela n'est pas professionnel. J'ajoute que la secrétaire a conseillé d'aller à l'hôpital ! Il est vrai que l'hôpital public a beaucoup plus de moyens qu'un cabinet radiologique privé. Après vérification auprès de la CPAM, tout professionnel de santé doit respecter ces obligations. Seuls les dépassements d'honoraires restent à la charge du patient."

"Tres bon accueil, secrétaire souriante, tres aimable. Tres bonne prise en charge. J'avais RDV a 13h30 j'ai attendu 5 min !! Rien a dire !! J'y retournerais si besoin. Merci à vous bonne continuation !"

"En arrêt maladie pro, normalement je ne devais rien payé si eb rapport avec la pathologie, avec feuille le stipulant. J'ai du avancer tout les frais car on ne fait pas la paperasse... et je ne suis du coup pas remboursé de la totalité. je veux bien croire qu'ils sont déborder mais quand même... rien contre le Dr Pertuisel, la note ne le concerne pas."

"Les coordonnées du cabinet sont données sur le courrier du centre de coordination Bretagne pour le dépistage du cancer du sein. Habitant à proximité j’appelle, et la personne me répond que le cabinet ne prend plus de nouveaux patients en me raccrochant au nez sans me laisser le temps de réagir !!!!"

"Je leur décerne la médaille d’or, d’une amabilité extraordinaire, vu la charge de travail occasionnés par une panne dans la matinée. Un jeune s’est présenté. Il n’avait pas son ordonnance. Elle a trouvé un arrangement sans l’obliger à faire retourner chez lui. Vraiment respect. Bravo à toute l’équipe et bonne continuation."

"Côté médical Très bien rien à redire. par contre coté administration l'attente est assez longue après l'examen, pour avoir le compte rendu et payer. Prenez un livre!"

"Très bon cabinet de radiologie (mais comme les autres, débordé...) Personnel poli, agréable et arrangeant. Peu de retard sur l'heure de Rdv. Radiologue compétent qui explique bien les résultats des examens. Je conseille sans hésiter."

"Je tiens à émettre mon avis car je ne suis pas forcément d'accord avec ces notes injustes signalées plus bas: -Tout d'abord prise rapide de rendez-vous avec un accueil très agréable (réactivité +10) (accueil +10) - Arrivée à l'heure et prise en charge rapide, également se matin, de ce côté la rien à redire, (accueil toujours +10) ***En revanche j'ai pu observée et constater des patients venues pour un rendez-vous (note sur ce que j'ai pu voir): Certains ne disent pas bonjours, d'autres en pleine prise en charge donc par la secrétaire qui pose des questions en toute amabilité, le patient lui se permet de pianoté sur son téléphone et tarde à lui répondre malgré qu'il y est des gens derrière... Egalement il est stipulé dans la salle d'attente que le téléphone doit être éteins j'ai pu en voir 3 voir 4 à pianoté sur leur smartphone sans tenir compte de l'écrit. Par ailleurs les gens sont systémiquement dans l'impatience, ne tiennent pas compte du boulot que fournit notre cher secrétaire pour réduire au mieux que possible leur temps d'attente tout en prenant les appels téléphoniques qui ne cessent. Je tiens vraiment à appuyer sur ce point, beaucoup jugent le travail fournit par ces secrétaires mais moi je n'ai trouvée aucun point négatifs sur leur boulot bien au contraire , ce que j'ai trouvée en revanche négatif et anormale ce sont le comportement des patients présents ou bien téléphonique (annulation de dernière minute) qui ne se mettent pas une secondes à leur place, qui veulent tous et tout de suite et avec une telle impolitesse. Vanessa Bourges Merci."

"Rdv pris rapidement (même pas une semaine pour une radio) Par contre prévoir le temps d’attente en salle d’attente rdv 10h15 je suis sortie à 11h45 du cabinet.. Accueil pas forcément très chaleureux. Attention également pour un secteur médical quand seulement 3 personnes portent le masque sur 16 personne en salle d’attente pas terrible… même les secrétaires et médecin n’en portent pas .."

"Comme beaucoup d'autres personnes malheureusement... Secrétaire au téléphone plus que désagréable, m'a raccroché au nez ! Si on n'aime pas le métier d'accueil et encore plus dans le milieu médical il faut changer..."

"Bonjour comme beaucoup d'avis tentatives de prise de rendez vous pour une echo d'un bébé obligatoire dans les 1 mois... après m'avoir dit qu'ils ne font pas ce genre d'examen secrétaire me raccroche au nez..."

"Âgée de 86 ans, des problèmes intestinaux, de déplacements et de tension, j'ai rdv à 8h15. Je suis accompagnée de mon mari. 8h15 mon téléphone sonne, j'avise la secrétaire que nous serons là dans 5mn. 8h22 nous sommes sur place et les premiers, nous voyons le médecin arriver. La secrétaire nous signale de façon très DÉSAGRÉABLE notre retard de 12mn ! Et rajoute sèchement VOUS ALLEZ DEVOIR ATTENDRE Les autres rdv arrivent et passent, pas moi. 10h10 (J'ai la vessie pleine depuis 8h pour l'échographie je demande si j'ai le temps d'appeler mon médecin à Rennes. Réponse de l'autre secrétaire : VOUS N'ÊTES PAS PRÈS DE PASSER Rennes me dit de ne pas m'inquièter qu'ils feront l'examen sur place avant l'intervention. 10h14 nous partons. TRÈS TRÈS ENERVES, DÉSABUSÉS, OUTRÉS d'un tel comportement, manque de respect et d'humanité. Je me demande si le médecin est au courant de tous ces avis négatifs ! Ma fille appelle pour avoir des précisions. A l'énoncé de sa demande le ton change devient agressif, réponse : Vos parents sont arrivés avec 15 mn de retard, il y avait déjà une personne en examen (avec quel médecin !). Nous enchainons les rdv tous les 1/4 d'heure, on ne peut pas se permettre des retards. Ce n'était pas la peine que votre maman appelle hier soir pour confirmer l'adresse et arriver en retard aujourd'hui ! En gros, nous sommes des MENTEURS. J'INVITE TOUTES PERSONNES MÉCONTENTES A SIGNALER LES FAITS A L'ARS (AGENCE RÉGIONALE DE SANTÉ) Mesdames changer de métier !"

"secretaire a l'accueil qui se fout littéralement du client qui se trouve devant elle. Le bonjour, elle connait pas, le sourire non plus. Réponds aux 4 appel téléphonique alors que vous poireautez devant elle devant un bon moment, pour au final s'entendre dire, nous ne prenons pas de nouveaux patients, vous habitez Yffiniac, ben allez a St Brieuc! Le Au Revoir aussi est en option! bref ce fut une découverte pour moi que pour faire une échographie, ben fallait déjà être client!!! du n'importe quoi et du foutisme complet!"

"Accueil plus que désagréable ! Étrange incompréhension sur l'horaire de rdv et tout bascule. Je m'excuse bien sûr, mais la secrétaire se permet des réflexions très désagréables entendues par toute la salle d'attente. M'indique que l'on va probablement s'occuper de mon petit garçon mais certainement pas tout de suite et qu'elle est incapable de me dire combien de temps je vais patienter. Je peux comprendre mais je reste une patiente et n'accepte pas que l'on me parle comme a une moins que rien. Une fois en salle d'attente j'entends encore des commentaires sur mon retard... Après l'échographie de mon petit garçon avec un médecin heureusement sympathique, les secrétaires encore une fois non discrètes et non professionnelles n'etaient pas très motiveées pour me recevoir au guichet pour mon encaissement... Mesdames, merci d'avoir contribuer à l'entretien de ce climat déjà très morose en ce moment. J'entends les conditions de travail parfois difficile, c'est vrai pour tout le monde. Avis aux responsables de ce lieu,n'est il pas nécessaire de remédier au problème ? Passez votre chemin ! Pour moi maintenant ce sera Saint brieuc."

"Tellement abasourdi par l'attitude des secrétaires à l'accueil! Je ne comprends pas comment on peut se lancer dans ce métier et avoir oublier la base des bases(la sourire, la compréhension et l'humain).Les personnes qui viennent ont des doutes,des peurs,des incompréhensions...La seule chose que l'on souhaite c'est d'avoir un bon accueil pour apaiser nos craintes,et surtout pas des personnes désagréables qui n'ont rien à faire ici !"

"Beaucoup de travail pour seulement 2 secrétaires, mais malgré les mauvais avis, un acceuil agréable pour ma part. Le médecin de mon échographie est très pro, il m'a expliqué ce qu il faisait avec sourire!"

"Accueil déplorable. Venue pour une échographie pour mon bébé (un mois). Lors de la prise de rendez-vous, on m’annonce 11h. J’arrive donc un peu en avance (10h20). Finalement, le rendez-vous est enregistré pour 11h30. Il fait un temps gris voire pluvieux, et la secrétaire me dit, que par rapport aux restrictions Covid, seules 10 personnes sont autorisées à être dans la salle d’attente (d’ailleurs, celle-ci n’est absolument pas discrète, et la propreté et a revoir …) et que je dois donc aller attendre dehors avec mon bébé … je refuse, car en effet, je suis avec mon bébé d’un mois, et que je n’ai pas envie de lui faire attraper mal. Elle le prend mal, s’agace et ne m’enregistre même pas. 5 minutes après, je la vois au téléphone, sans son masque (qu’elle audace d’exiger le respect des règles barrières, lorsqu’elle même ne fait pas le moindre effort). Sa collègue finit par m’enregistrer (car je me lève pour aller la voir). Puis au vu de l’amabilité flagrante de ces deux dames, je décide de récupérer ma carte vitale et m’en aller. Lorsque je signale à la plus irrespectueuse des deux que la moindre des choses, afin de pouvoir donner des leçons aux patients, est d’être en accord avec ce que l’on demande, elle était étonnée, sûrement de voir qu’elle n’était pas la seule à pouvoir se permettre de faire des remarques… Heureusement, le praticien n’était pas désagréable , et le comble, il a pris ma fille à 11h et non pas 11h30, comme les deux secrétaires me disaient avec insistance. Si vous souhaitez vous prendre des remarques et être traités, en tant que patients, comme des moins que rien, n’hésitez, c’est l’endroit idéal ! Mesdames, si vous n’aimez pas le contact humains, changez de travail, urgemment !!!"

"Accueil désagréable, aucune discrétion médicale, chacun dans la salle d'attente peut savoir pour quelle (S) raison(S) une personne est là. Une fois le temps d'attente passé (long), on nous passe des ordres sans aucune formule de politesse. Bref, j'y vais pour une seule raison :c'est le seul sur Lamballe."

"Je viens d’essayer de prendre rendez-vous par téléphone. Accueilli par une personne fort désagréable qui raccroche au nez sans ménagement. J’appelle d’un numéro etranger, et ça l’a surement perturbée . Si ce travail ne vous est pas agréable Madame, et que de parler à des patients vous pèse , il est urgent d’en changer"

"Grand respect pour la secrétaire qui, seule, accueille les patients, prépare les salles d'examens, répond au téléphone, tape les rapports et fait les encaissements ! Médecin très professionnel, qui explique l'examen qu'il pratique et prend le temps de répondre à vos questions."

"Bonjour à vous qui espérez pouvoir venir en ce lieu en toute sérénité. Et bien ...fuyez ! 11 avril 2019. Rdv à 13h45. 13h48, pas de portes ouvertes. 6 personnes à la porte...la secrétaire se trouvant dans sa voiture, au téléphone et prenant son temps avec de grands sourires.Heureusement, une personne travaillant dans les locaux arrive sur les lieux et nous ouvre en s 'étonnant de tout de même - c'est pas ouvert, c'est quoi ce bordel ?!. Nous patientons alors devant un accueil vide ! 13h55, la charmante dame aux sourires daigne descendre de sa voiture et fait semblant de se précipiter à son poste . Semblant car 5 mn plus tard nous attendons toujours devant un accueil vide. Quant enfin , elle prend place , je suis soulagée et me dis que ça ne devrait plus tarder. 14H05 je suis enfin appeler (sans grande considération). L'examen vite passé...attente de...10mn dans l'espace réduit (qui nous sert de cabine pour nous dévêtir)avec la consigne de ne pas se rhabiller avant qu'ils ne viennent nous informer de retourner à l'accueil. Situation inconfortable. Une fois de retour sur le siège de patience, je suis de nouveau confrontée à de très, très..très...TRÈS longues minutes avant de voir le radiologue pour le bilan (où j'ai dû m'adresser à la charmante dame pour demander si cela allait encore être long). Bizarrement, après qu'elle se soit déplacée, mon nom à très vite retenti dans le hall. Et de retour encore une fois sur mon siège de patience pour récupérer mes radios, le compte rendu et m'acquitter de ce service plus que médiocre, JE VOIS ROUGE au moment même où après avoir reçu mon dossier de la part du docteur , la secrétaire en charge de rédiger mon compte rendu, stop net sa transmission pour converser avec sa collègue qui elle, ne doit pas être surcharger de travail ...ou plutôt, s'octroie le temps nécessaire pour échanger des propos très personnel. 10 mn s'écoulent...j'interviens avec exaspération. D'ailleurs un conseil à ces deux dames...si vous ne voulez pas que les personnes présentes dans le hall ne vous entendent raconter vos histoires, la discrétion et le professionnalisme serait de rigueur. EN TOUT, 1h15 , pour une radio , rdv pris dès l'ouverture. Je n'ose même pas imaginer le temps que passeront les personnes en fin de journée !! Tout mon mécontentement, j ai essayé de le dire sur le moment présent aux personnes concernées, mais j ai gentiment été remise à ma place par cette gentille dame aux grands sourires qui, pour se défendre à pris la fuite. Alors OUI, je ne suis pas des plus agréable dans mon descriptif, mais comment peut on être agréable avec des personnes et un fonctionnement où la considération des gens n'est pas prise en compte, où la discrétion n'existe pas (lorsque la vie des personnes est étalée au grand jour devant cet accueil très inpersonnel) , et où la mauvaise foi fait loi. SOYEZ FIERES, mesdames, DE CE QUE VOUS DEGAGEZ... Car à la lecture des autres avis, il me semble que vous savez très bien l'entretenir."

"J'appelle pour prendre rdv et la secrétaire me raccroche au nez. J'appelle une seconde fois pour lui demander d'avoir au moins la politesse d'éviter de raccrocher à la gueule des gens et elle me raccroche une seconde fois au nez prétextant qu'elle a du boulot. Du jamais vu (Appel du 02/04/19 à 18h15)"

"2 heures d'attente, et des secrétaires qui se permettent quand même de donner des leçons de bonne conduite. Etablissement sale, lugubre et en sous-effectif !!! heureusement qu'un élan de solidarité se crée entre patients ! autant aller a Saint-Brieuc, vous gagnerez même du temps :!!!"

"Je n'ai jamais eu de problème jusqu'alors à aller là-bas. Puis aujourd'hui même j'appelle pour annuler mon rdv de demain étant malade, la secrétaire déjà agacé de mon appel ( due à ces soupirements), râle, je lui dis que j'aimerai reprendre un rdv pour janvier et elle me repond qu'elle ne VEUT pas reporter mon rdv et que je n'ai cas rappeler quand je veux un autre rdv. Merci madame la secrétaire d'être si proche des patients. On attend longtemps pour une echo donc annuler ne nous fait pas plaisir à vous comme à nous. En espérant que mon message fasse changer cette attitude mal placé."