Groupe des Radiologues Angoulême Charente

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 Rdv pour un scanner logique j’attends dans la file SCANNER La secrétaire me zappe littéralement et appelle des patients qui attendent dans la file échographie… Je passe finalement avec la secrétaire des échographies…. Je donne mon ordonnance, mon nom , mon heure de rdv et la secrétaire qui ne m’a pas « prise » dans sa file ricane bêtement parce que je suis arrivée 3/4 heure en avance … Dommage qu’elle ne porte pas de badge nominatif"

"Depuis huit heures ce matin impossible, de vous avoir au téléphone toujours la musique ras-le-bol. il est 11h13 toujours pas de rendez-vous, ras-le-bol de la musique"

"Personne pour décrocher et vous donner un rz c'est une honte..aucun respect pour le patient..je comprends maintenant pourquoi vous avez 2 étoiles je n'en donne même pas une.."

"Existent-ils vraiment, ou sont-ils juste une légende injoignable du secteur médical de plus ?"

"35 min au téléphone et j'attend toujours que quelqu'un décroche pour traiter mon appel.... Embaucher si vous êtes débordés...."

"Plusieurs rendez-vous, secrétaire aimable au téléphone comme en physique. Pour le moment jamais déçu."

"Accueil parfait, rendez-vous rapide, alors pourquoi cette note ? Tout simplement parce que j’ai une ordonnance pour une radio EOS, la secrétaire l’a regardé forcément pour attribuer un rendez-vous mais c’est quand je me suis présenté pour le rendez-vous qu’on m’informe que cette technique ne se pratique pas à Angoulême, il faut prendre rdv à Poitiers ou à Bordeaux. Fort heureusement, en expliquant la situation, Périgueux me propose un rdv dans la semaine. Deux bémols : erreur sur la délivrance du rendez-vous (sans gravité dans mon cas) et ne pas avoir indiqué Limoges et Périgueux comme centres pratiquants cette technique avancée et très avantageuse pour le client."

"Accueil largement déplorable. Personne très sèche. Et nous sommes contraint d'avoir le compte rendu par internet. Si nous ne le souhaitons pas on attendra énormément. Juste service déplorable. Pour encaisser ils dont rapides par contre.Rdv à 9h30 et pas encore passé 10h00.tres déçue 😞 alors qu'avant c'était super."

"8 appels et 20mn d'attente au téléphone avec une musique exasperante en fond sonore. Et dire que c'est une entreprise privée.. ."

"Impossible de prendre un Rdv sous prétexte que le chirurgien prescripteur est de Bordeaux !!!! Inadmissible car je vis en Charente !"

"RDV rapide, accueil très agréable du personnel et résultats très rapides. Très satisfait."

"Prise de contact horrible ! Appel en février : ils ont l'ordonnance pour IRM, ce sera juin (attente longue mais seule imagerie du coin donc on comprend). On me dit que je vais recevoir un courrier avec la date dans les semaines à venir. Appel en avril car toujours rien : la personne m'annonce qu'il n'y avait AUCUNE DEMANDE à mon nom mais ils ont l'ordonnance. Cela repousse l'examen à juillet. Appel en mai : ils n'ont pas l'ordonnance ni la demande ??? contrainte d'embêter mon médecin pour la renvoyer. La personne accuse réception mais ne peut me donner de date. La personne par mail ne comprend pas comment ça a pu se perdre et comment le standard téléphonique a pu me confirmer qu'ils avaient l'ordo car c'est un standard externe. Une sacrée aventure. Une bonne dose de charge mentale supplémentaire comme si ça ne suffisait pas. Expérience similaire pour une amie où elle n'avait pas reçu le dit courrier. Elle rappelle, heureusement, car c'était dans 3 jours ! Bref, bon courage pour ce périple de prise de RDV."

"Infernal prendre un rdv impossible"

"Rien à dire. Le Personnel très professionnel. L accueil agréable, examen passé avant l heure du rdv. Parking tout à fait correct et grand. Je suis repartie avec les resultats. Je conserve cette adresse pour de futurs examens."

"Prise de rdv irm une catastrophe"

"Manifestement le papier et l'impression sur une imprimante sont un luxe .. vous repartez donc sans le rapport de votre IRM ( 1A4 noir et blanc recto verso) et l'attendrez par la poste..vous pouvez aussi le recevoir par email et l'imprimer vous mémes.. C'est d'autant plus logique que l'on vous remettra une chemise cartonnnée avec le ce rom de vos photos films.. En clair cet endroit pue un peu la bétise , la suffisance et le gagne petit.. Comme d'habitude le personnel médical est parfait.."

"Bien, J'ai étais pris à l'heure, les personnes à l'acceuil sont très professionnelles. Le médecin était très professionnelle et a bien pris le temps de m'expliquer les resultats. Le problème conerne le parking, il y a assez peu de place de libre."

"Impossible de les joindre par téléphone !"

"Catastrophes 2 h00 attente secteur radiologie on s'excuse même pas à fuir à moin que vous aimez perdre votre temps"

"Prise de rendez-vous pour une infiltration au secrétariat du service radiologie, secrétaire très désagréable (ainsi qu'avec les patients qui me précédaient) qui n'a pas appréciée que je revienne au bout de 4 jours alors qu'elle devait me rappeler pour fixer le RDV et qui vous tend une feuille en vous disant 'cela vous coutera 220 €, non remboursés par la CPAM !'. Voilà comment sont traités les patients au Centre Clinical et ce n'est pas la première fois, voilà pourquoi je poste cet avis. Ce ne sont pas des soins de santé qui sont pratiqués mais du business ! C'est regrettable."

"Très bon accueil et pas de retard pour l heure du rendez vous"

"Place de parking très serrée. La distance qui vous sépare de l'entrée à l'accueil est très courte, car vous n'avez pas le temps de voir qu'il y a 2 services par conséquent 2 fils d'attente d'où le risque de devoir refaire la queue. Cela mise à part, l'accueil y est courtois et protocolaire, vous n'attendez pas trop longtemps avant que l'on vous appelle. Les conditions sanitaires y son respectées et le personnel soignant agréable. Contact aisé et explications rationnelles. Il n'en faut pas plus pour vous mettre en confiance. Seul petit bémol peut-être, la prise de rendez-vous y est excessivement longue. Mais cela est vite oublié."

"Suite à un accident et une admission aux urgences, j'ai été orienté à la clinique St Joseph pour une opération de la main en urgence.... Sauf qu'il me faut une échographie et que comme j'ai déjà eu une radio faite aux urgences, on ne peut pas me recevoir. Moralité, impossible d être opéré et je vais cher hier à voir sur Bordeaux..."

"Depuis quelques temps ...par soucis d' économie je suppose ! Les résultats ne sont plus donnés sur place mais en ligne . Comme pour mes deux dernières radios impossible d' accéder à mes résultats 4 jours après. Je fais donc 50 kms aller retour pour les récupérer. Cette mesure a été mise en place au détriment de la qualité de service ....comment fait une personne sans voiture et ou sans internet ? En septembre le résultat était arrivé deux semaines après la radio ....quand on sait qu'on attend parfois 2 à 3 semaines pour avoir le rendez vous . Prise de rendez vous le 6 decembre par téléphone. Radio le 24 decembre . Aujourd'hui le 29 ... en attente des résultats. Et comme les 4 cabinets de radiologie de la Charente fonctionne avec ce système... on est coincé. Pauvre France.... en plus des déserts médicaux on subit aussi dans ce domaine l'idée du profit ."

"Malgré plusieurs appels pendant plusieurs jours d'affilée et au moins pendant 15 minutes personne ne répond! ça devient grave .RV le 10 novembre pour une entorse appel le 21! cool!!!"

"au bout de 30 mn d'attente au téléphone on raccroche car on devient fou d'entendre cette musique !!! inadmissible"

"une catastrophe à joindre..... plus de 30 minutes avant de finalement raccrocher car lassée et énervée par cette musique d'attente !!!"

"J'ai eu une agréable expérience avec le service de irm: gentil, respectueux, à l'écoute, patient, doux. Que ce soit à l'accueil ou bien le personnel pour l irm. C'est ça qui sauve la note. En revanche le scanner, à l'accueil personnels désagréables, irrespectueux et la personne qui m'a fait passé le scanner très brusque, m'a fait mal."

"Comment faire pour joindre la radio et le scanner Occupé du matin au soir Et pour la radio ne décroché pas Que font Les secrétaires ???????"

"une galère pour avoir un RDV pour échographie de la jambe , on n'a le temps de souffrir, je sais que ce n'est pas la faute des secrétaires mais quand même pour celui qui attend c'est très long surtout quand on souffre!!"

"Impossible à joindre par téléphone......"

"Très mauvais accueil téléphonique !"

"pour un contrôle de fracture, refuse de consulter les clichés initiaux pris aux urgences !"

"Problème d'organisation. Trop d'attente avec un rdv pris à l'avance"