IRM Scanner (Institut Arnault Tzanck)

"Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant le service téléphonique. J’ai attendu 15 minutes pour qu’une conseillère me réponde, simplement pour me demander de patienter afin de me donner un rendez-vous. Finalement, elle m’a raccroché au nez sans me rappeler ni me donner d’informations. J’ai donc rappelé et attendu 17 minutes supplémentaires, sans qu’aucune personne ne prenne mon appel. Cette situation est inacceptable : elle me fait perdre du temps et ne permet pas de régler mon problème. Je vous demande de bien vouloir améliorer la prise en charge téléphonique et de me recontacter rapidement pour fixer un rendez-vous."

"Manque de discrétion a l'accueil... appel téléphonique en salle d'attente ont saint tout ce que le patient ...a une limite sauf le nom et après raccrochage .. commentaires entre le personnel .... monsieur salvodori est ce que vous aimeriez que l'on fasses. Des commentaires sur votre santé a l'écoute de Tous le monde ??????????"

"Rien à critiquer. Tout est très bien. On ne va pas leur demander non plus des croissants au petit déjeuner... si? 😂"

"le patient est très mal considéré juste bon a faire son chèque. A part des infirmières trés aimables on passe des examens sans voir un seul médecin ni avant ni après . on ne vous explique même pas comment va se passer l'examen. 8 jours après toujours pas les résultats!!!!on est nettement mieux acceuilli dans les hopitaux publiques à Paris, Nice ou Cannes. je n'y retournerai pas!!!"

"Ma tante mme ferdek Eliane a trouvé le service très propre le personnel et tres et gentil un peut d'attente mais un bâtiment vraiment propre avec une tres bonne visite a ce service"

"Un accueil très désagréable des personnes chargées de vous rassurer et de vous mettre en confiance. Elles nous ont crié de nous assoir, avec mes enfants, en dehors de la salle d'attente, dans l'escalier. Une attitude inadmissible pour un personnel de santé qui est sensé être à votre écoute dans ces moments délicats, puisque ne sachant pas l'issue médicale d'une démarche lourde. Je déconseille fortement!!! Très déçu. À fuir..."

"Au top l accueil... Merci pour l efficacité... Je recommande vraiment.. Merci beaucoup...."

"oui ma première IRM okay mais la je demande depuis janvier une IRM impossible d'avoir un RDV j'ai bien specifié que j’étais absente jusqu’à fin mars et besoin d'un rdv pour contrôle d’anévrisme et aujourd'hui on me propose un rdv un Mai et j'avais bien spécifié avant le 07/04 dites moi ou est l'erreur ?"

"Rendez vous pris il y a 3 mois Je suis handicapés et difficile de me déplacer, ce jour à 9h ont arrivent pour le cardio et la secrétaire nous dit que notre rdv a été annulé !!! Par qui ! Le service de tsang est vraiment lamentable."

"Professionnalisme d’exception a tous les niveaux : accueil, accompagnement lors de la passation de l’IRM, compétence médicale de haut niveau, Merci ! Il fait bon de se soigner à Nice"

"Venu pour une IRM, l'accueil a été chaleureux. Peu d'attente pour l'enregistrement. Je suis même passé avant l'heure de mon RDV. Pour une première expérience dans ce centre je ne peux que mettre 5/5. Depuis la prise de RDV par téléphone jusqu'à la sortie du centre (avec transmission des résultats et conclusions) tout est allé assez vite grâce à un personnel efficace et professionnel."

"Venu faire un scanner pour une chute , mal au coccyx , et bas dos . Là docteur à regarder tout sauf le coccyx , en partant je lui demande ce que j’ai au coccyx elle rigole et me dis bah j’ai regarder tout sauf le coccyx alors je vais jeter un coup d’œil , elle reviens et me dis bah tout es normal … Le lendemain mon médecin traitant regarde les images est constate une luxation du coccyx ! Madame revoyez votre diplôme .. parce que les images parlent d’elles même !!!!"

"J'avais un peu peur d'aller passer mes examens ici après avoir lu les commentaires des autres internautes et patients. Franchement je suis super contente de mon expérience à tous les niveaux. Personnel très gentil, empathie, patience, rapidité des examens pour le nombre de patients à gérer. Merci beaucoup. Je reviendrai pour mes autres examens à faire sans appréhension cette fois. Je recommande vivement."

"2 fois raccrocher au nez pour prendre un rdv !!! Donc une fois avec 5 minutes d attente! Au bout de la 3eme fois je leur dit de pas raccrocher, elle me dit qu elle a jamais fait ça! De plus à ne pas vous respecter il y a delà mauvaise fois ! A fuir"

"Pratiquement pas d attente une équipe bienveillante et un IRM aéré pour les claustrophobes c'est le top..Et je remercie les secrétaires et le personnel soignant qui ont su me détendre avec bienveillance et humour avant cet examen que j aprehendai bien bêtement d ailleurs😊"

"J'avais mis une bonne note pour le personnel mais là ! Je suis venue chez vous pour IRM et scanner et hier lors de mon rdv chez le chirurgien, il constate que les clichés qui m'avaient été remis appartenaient à un autre patient ! Comment est-ce possible ?? Où est le sérieux ???"

"Tres bien jusque là, mais très déçu quand on ma annoncé qu'il fallait payer un depacement de 44e je n'ai pas les moyens donc j'abandonne mon contrôle en remerciant ceux qui ont mis en place ce décret bravo !!"

"Très déçus de mon expérience. Plus d'un mois et demi d'attente avant d'avoir mon rendez-vous déjà, je réalise les soins prescrit et demandé avant de faire mon IRM pelvienne et le jour J en arrivant bien en avance de 30 minutes surprise on m'a annulé mon rendez vous sans que je sois au courant ! Soi-disant on m'avait averti par téléphone mais ils ont pris le mauvais numéro ! Le pire s'est qu'on me propose une autre date dans 2 mois et aucune possibilité d'être appelé s'il y a un désistement car aucune liste d'attente existante ! Une très mauvaise organisation et un manque de professionnalisme je suis contrainte de devoir attendre (alors que s'est leur faute) encore longtemps pour faire mon examen important pour ma santé."

"Depuis que le scanner est passé sous Riviera Imagerie pour la prise de rendez vous c’est un enfer . Le Standard téléphonique de Riviera imagerie ne répond jamais car ils sont paraît il il submergés d’appels et pas assez nombreux . SVP Rétablissez au plus vite la prise de rendez vous en direct ou mettez vous en Rv Doctolib pour tous les radiologues car ils n’y sont pas tous . Par exemple le Dr Roux ou le Dr Novelas ne sont pas sur scanner Doctolib de Tzank saint Laurent du Var ."

"Heureusement que les médecins sont très professionnels et l’infirmière « un amour de femme »d’une gentillesse extrême ,après avoir eu à supporté les rigolades, discussion être les trois secrétaires et pause café ,sans même m’avoir enregistré après 30 minutes d’attente c’est mon compagnon qui as du le faire. Pour finir très agressif avec l’encaissement on voyez très bien qu’elles en avait rien à faire qu’il y ai des patients autour ,elles avaient clairement juste envie de retourner à leur pause café. Bref moment fort désagréable, j’espère à l’avenir ne pas avoir à retourner dans cette clinique, même si encore une fois je tiens à préciser que les médecins et infirmières étaient au top. Malheureusement l’image donnée à l’accueil par ces 3 ou 4 femmes n’est vraiment pas bonne."

"Les deux rdv ont était annulé ( un rdv, parce que le médecin ne fait plus ce genre d'examens et l'autre rdv, parce que leur scanner se cassée. ) La première annulation j'appris sur place, et la deuxième était faite deux heures avant. Très déçue par les services!"

"Prise de rdv pour irm par Antibes eût le rdv rapidement suite désistement. Les dames de l'accueil sont très sympas, attente raisonnable (20mn) entré à 8h30 sortie à 9h45. Payé 20€ (part mutuelle). 5* merci (Les tarifs sont en salle d'attente!)"

"Après 1h15 d attente, on me réclame 60 euros, je demande à voir un médecin pour explication des résultats, on me répond que ça n est pas possible, en rentrant le cd qu on m à remit ne marche pas. Bref, très déçue de mon expérience"

"Impossible de prendre rendez-vous sur saint laurent Lés planning sont ouverts au compte gouttes et remplis instantanément Depuis juin j essaye de prendre rendez-vous pour octobre on me dit de rappeler en septembre Lundi 11 j appelle complet jusqu au 23 octobre et pas de planning après . mardi je rappelle toujours pas de planning on me dit de rappeler lundi 18 . Lundi 18 planning plein jusqu en novembre et pas de planning après . J ai ouvert une demande via le site aucun retour . Du grand n importe quoi. Il paraît que les communications sont enregistrées. Ils feraient bien de les écouter pour s améliorer"

"Après des IRM à cagnes sur mer et à Pasteur ou je n’ai jamais rien payé on m’en programme une ici. J’arrive et première surprise on me fait payer 60€ pour soi disant la part mutuelle qu’ils ne prennent pas en charge. On me remet une facture que j’envoie à cette dernière. 10 jours après le verdict tombe: 20€ seulement remboursés sur les 60 payés. Mensonges, tromperie commerciale: annoncez la couleur comme quoi vous surfacturez les actes plutôt que de laisser croire qu’on sera intégralement remboursé ! Première et dernière visite dans cet établissement sans parler des délais d’attente pour les résultats qui frisent l’indécence. A bon entendeur"

"Je suis étonnée par les commentaires négatifs car cela fait 4 fois que je viens faire une irm,de l'accueil aux résultats j'ai bénéficié de bienveillance,écoute et gentillesse de la part de tous. Il est vrai qu'il faut attendre pour prendre rendez-vous mais au vu des demandes la patience est d'or. Merci à l'équipe"

"Rdv repoussé la veille de 1:30h , moi qui travaille pour accompagner ma maman au scanner j’ai pris ma matinée pour rien … Ensuite encore 1h10 d’attente en salle d’attente , puis on nous assoit dans une cabine avant le scanner et là, j’avais emmené des produits à injecter on me dit qu’ils ne les ont pas utilisé pour le scanner mais qu’ils les gardent ! Je demande à les récupérer on me répond “ils sont rangés je peux pas vous rendre les produits “ Faire payer la sécu pour se refaire le stock , c’est pas une méthode très honnête ."

"Pas du tout professionnel !!! Mon rdv irm annuler en surprise le jour arriver ! Alor que c’est pas donner c’est rdv , La blonde très hautaine me dit que c’est moi qui es annuler le rdv ensuite me dit que c’est le docteur ensuite c’est moi bref elle a voulu retourner la situation, elle me rigoler à la figure! J’ai tout filmer pour son attitude et ces mensonges, je ferais une réclamation car c’est pas normal de jouer avec les patients. On a une vie on es pas à votre disposition et surtout on se la grate pas nous !!!"

"Un scandale ! Ça fait une semaine que j'essaie de joindre le secrétariat pour un rendez-vous ! Sans succès ! Après 30 mn d'attente, rien !!! Il y a un gros problème qu'il conviendrait de résoudre ! Je vais devoir me déplacer sur place pour avoir un rendez-vous, je n'ai pas le choix."

"Au scanner on doit venir non accompagné et ce n'est pas le cas Ce soir il y avait dans la salle d'attente du scanner 3 couples !! Les règles sont pour tout le monde ou alors on en met pas. C'est comme pour tout aucun respect"

"Quand vous avez la chance d'obtenir un RV par téléphone, faites le immédiatement confirmer par mail, faute de quoi , vous pouvez être rappelé quelques jours plus tard pour confirmer ce rendez vous... mais avec une nouvelle date et un nouvel horaire, en vous expliquant que vous avez dû vous tromper !!!! Excellente méthode pour créer un désistement pour favoriser une autre personne ?"

"Dommage zéro étoile çà n'existe pas sinon j'aurai coché ! Impossible de les avoir en ligne pour prendre un rendez vous pour un irm. Et impossible de déplacer sur place, là aussi , il faut passer par ce standard. Et pourtant c'est une clinique donc ce n'est pas du public !... 😖. Franchement le secrétariat est Pitoyable... Bon courage ou bien opté pour un autre lieu d'IRM"

"S'il y avais zéro étoile j'aurais mis sans hésité, effectivement 3 mois que j'essaie de les contactez pour avoir un simple rdv pour un IRM qui est juste hyper urgent pour moi car je souffre énormément, c'est très simple ils ne décroche absolument JAMAIS à n'importe qu'elle heure et n'importe qu'elle jour !!!! J'ai des fois passé 30min à attendre pour au final raccrocher puisque je n'ai pas que sa à faire ! Une honte, impossible également de prendre un rdv en ligne contrairement à ce que dit la gentille madame pendant l'attente au téléphone ... bref je ne sais plus où aller pour faire cet examen je desespere ! Car clinique du palais à Grasse même histoire , c'est à se demander ce que font les secrétaires ?!?!"

"Scanner de contrôle avec injection semestriel depuis plus de 2 ans. Tout est bien rodé à partir de la prise de rdv par téléphone : - réception des ordonnances par mail . réception d'appel 48h avant pour validation de la procédure . très peu d'attente le jour du scan . depuis les deux dernières : perf juste avant le scan sans attente dans un box Tout semble bien rodé, je n'ai jamais relevé le moindre incident ? Parfait en ce qui me concerne Bob"

"Femmes à l’accueil très sympathique , Médecin également , IRM parfaitement déroulé"

"Un acceuil un peu froid peu de sourire sur le visage du personnel ,pour un examen un peu stressant ,ce n'est pas rassurant. Arrivée ponctuel à mon rendez-vous ,le delai d'attente a était d environ 2h entre mon arrivée et mon depart,semble très très long. c'est un défilé de patients a la chaine dans un protocol bien rodé ,on rempli le questionnaire ,attente 20 min ,la secretaire vous enregistre puis attente 30 min ,on vous appel pour l irm mais attente dans un box environ 20 min , je passe mon irm 10 min ,retour dans le box j attend 10 min pour les résultats , et retour salle d attente, j attend 20 min pour le règlement et résultats et ENFIN JE PEU SORTIR . vous devez limiter le nombre d' irm/jour pour favoriser une meilleure prise en charge du patient. Le rendement jour est tres en votre défaveur ,je ne reviendrai plus à Tzank pour mes examens ."

"Gros problème dans ce service ! Arrivé au rdv la secrétaire demande à mon conjoint d'aller chercher un masque car plus disponible sur place( dans un hôpital surprenant !) il part récupérer un masque à la voiture il revient et on lui dit qu'il est en retard et que le rdv est annulé ! Un IRM attendu depuis un mois, le médecin quant à lui refuse aussi de le prendre. Bravo l'esprit de malveillance ! Ou bien est-ce sa couleur de peau ?! En tout cas je vous souhaite de ne pas vous retrouver dans cette situation !"

"Tu arrives en béquilles le pied cassé. Tu es à 10 mètres du bureau d'accueil, on te demande :Vous êtes Madame ? Tu demandes si il ont une chaise roulante, c'est non. Par bonheur,une petite moins aigrie dit : si si attendez, je vais voir et m'en rapporte une. Dans la salle de scanner, on me dit de m'allonger sur la table dégueulasse, vous pouvez nettoyer svp, elle s'exécute en partie. Bon ! J'ai 73 ans !"

"Ma grand mère. Est venue hier 31/05/2022 pour une scintigraphie, à l'accueil ambiance glaciale, peu d'humanité pour de simple question. Les infirmières manque d'empathie bien dommage. Pour un hôpital aussi bien vue"

"Il est vraiment très regrettable de constater qu'il est extrêmement difficile de parvenir à avoir une réponse au téléphone pour pouvoir prendre un rendez vous ....cela est d'autant plus déplorable que souvent les personnes ayant besoin d'un rendez vous sont malades et dans des situations difficiles . De plus, si toutefois on s'obstine afin d'obtenir ce rendez vous si souhaité , après plusieurs longues minutes d'attente la communication nous est coupée !!!!"

"Rendez-vous pris via le CIM de St Laurent du var avec un mois d'attente, pour un IRM. J'ai un document qui m'indique que mon rdv est confirmé, et d'appeler en cas de problème pour annuler. 3 jours avant le rendez-vous, le centre m'appelle et me laisse un message vocal, à 17h30, me demandant de rappeler pour confirmer le rendez-vous. Etant au travail, je ne peux pas rappeler, et ... reçois donc un sms m'informant de l'annulation du rendez-vous. Lorsque je rappelle le lendemain, le rendez-vous m'est refusé. Lorsque j'insiste au vu de la gravité de la situation (il s'agit d'un IRM mammaire, pas d'une manucure), la responsable me raccroche au nez. Lorsque que je rappelle, extrêmement en colère, la secrétaire me dit avec toute la condescendance du monde, et absolument aucune empathie ou conscience professionnelle à jouer avec la santé des patients, me répond que ce n'est pas la peine de m'exciter. A aucun moment le document de confirmation du rendez-vous n'évoquait un tel protocole de confirmation. Et mon rendez-vous m'est refusé. Je suis profondément bouleversée par ce qui vient de se passer, cette situation est purement incroyable, et si mon état de santé venait à se dégrader suite à ce retard inconcevable, je n'hésiterai pas à me retourner contre le centre qui en est totalement responsable."

"Cela fait trois jours que j’essaye en vain de joindre le secrétariat pour annuler mon rendez-vous .J’ai envoyé des messages sans succès Aujourd’hui il m’appelle pas le temps de parler , elle me laisse un message pour me dire de les contacter je le fait aussitôt et impossible je suis mise en attente deux fois de suite 10 minutes pour entendre dire que tout le monde est occupé !! Et bien tant pis je ne rappelle pas et je n’irai plus !! Car cela faisait des années que j’étais une patiente mais depuis que la direction a changé s’est la catastrophe !!"

"Très déçue par cet institut qui m'avait pourtant été recommandé. Je suis allée y passer une IRM pelvienne en début de semaine dernière. À l'arrivée, on m'informe qu'on ne pourra pas me passer de produit de contraste car je cite nous n'en n'avons pas ce matin. Je me suis donc procurée le matériel et ai perdu du temps à faire les examens préparatoires demandés pour rien. Le jour J, le coffre fort pour les effets personnels ne ferme pas, la sonnette d'urgence ne fonctionne pas et je ressors avec une brûlure à la hanche dûe à du matériel mal positionné ou défectueux."

"En 2019 j’avais déjà effectué une infiltration sous scanner et sous anesthésie chez Dr. Andreani. Un docteur au top. Très gentil, doux et très à l’aise. Je suis revenu avec une hernie discale et on a tout fait pour m’avancer dans les rendez-vous pour me soulanger (car je travail avec !). Dans deux jours j’ai effectué toutes les examens nécessaires pour pouvoir recevoir une deuxième infiltration (cette fois) sans anesthésie demain matin. Merci à tout l’équipe de la clinique qui m’a aidé avec ces démarches … vous étiez tous formidable (depuis les premières contacts au téléphone jusqu’au fin)."

"J'ai pris rdv il y a ➕ d'un mois par Téléphone pour 2 contrôles oreille et cérébrale donc localisée au MM endroit. Le médecin m'a fait sortir en disant qu'il fallait que je revienne pour le cerveau. Bien sûr... Pas possible de me facturer les 2... Un manque à gagner... Dommage. Équipe au top"

"J'avais rdv aujourd'hui pour une mammographie rdv pris il y a trois mois. Je n'avais d'ordonnance sur moi. Je viens tous les ans faire un contrôle à la demande des différents médecins radiologues de la clinique. Aujourd'hui le médecin (dont je ne connais pas le nom) a refusé de me faire cet examen car je n'avais cette ordonnance que je pouvais lui envoyer demain.resultat rendez-vous annulé report dans un mois après un rendez-vous inutile chez un médecin généraliste. Perte de temps, d'argent médecin très désagréable."

"Hier j ai été choquée qu un ambulancier puisse intervenir sans port de masque. Sur 2 un seul l avait. J attendais mon tour d inscription pour un scanner il était environ 15 heures 30.tout le personnel médical était au top. Dommage j aurai mis 5 étoiles."

"Très mauvais, je ne parle pas du temps d’attente qui était tout de même particulièrement long, mais d’une radiologue ayant fait une belle erreur médicale. En effet elle n’a même pas su constater que j’avais une rupture ligamentaire au genou gauche (qui est très visible sur les résultats) en signalant que tout allait bien. C’est honteux j’ai du voir un spécialiste car cela ne gerissait pas au bout de 5 mois (normal...). Je déconseille donc fortement ce centre irm."