MIM Groupe d'Imagerie Médicale (Maison Rouge)

"on informatise on informatise et l'humain est complètement out Bientôt si ça continue on se fera les examens nous même. Et on paiera quand même et les dépassements en plus plus. qu'est ce qu!'on rigole avec des laboratoires qui ne font plus leur job."

"Mauvais suivi tant médical qu'administratif"

"Acceuil téléphonique très chaleureux, personne à l écoute et le personnel très accueillant et professionnel. Patiente depuis plusieurs années je n'ai jamais regretté le choix du groupe MIM que je conseille vivememt"

"N'honore pas ses rendez vous et met les patients à la porte en refusant de faire l'examen. A fuir absolument ! Modification en réponse : vous avez dit ne pas vouloir faire la leçon comme si vous vous adressiez à une enfant de 5 ans et que le dossier était trop compliqué. Trop compliqué ? Vous accepteriez que quelqu'un s'adresse à vous de cette façon ? Et quand on ne trouve pas de rdv dans les temps, on fait comment ? Dans l'idéal oui, on espère être suivi par la même personne. Mais quand il y a suspicion de problème, on cherche un professionnel pour lever le doute. Professionnelle que vous n'êtes pas assurément pour répondre de cette façon !"

"Formidable accueil téléphonique ! C'est rare. Merci Marie-Claude pour votre empathie et la chaleur de nos échanges de ce matin."

"Secrétaire de la mammographie au top. Très accueillante. Médecin très professionnel."

"Oui de l'attente, comme dans tout domaine médical, rien d'anormal, mais un personnel au top de l'accueil à la radiologie, souriants accueillants et rassurants"

"Il est regrettable que le patient soit accueilli par un ordinateur, ce qui désoriente et stresse beaucoup les personnes âgées. Par contre, les radiologues sont très aimables et efficaces."

"Première mammographie et accueil très agréable, doux et rassurant. Les secrétaires médicales sont adorables et les infirmières tops. Un énorme merci et un peu de pub pour ma radiologue, Mme Flick Caroline qui a su me rassurer et m'accompagner dans tout les examens que j' ai dû passer. Cette femme est exceptionnelle, professionnelle, douce tant dans ses paroles que dans ses gestes, efficace, rapide, humaine et tellement rassurante. Milles merci à toutes les professionnelles que j'ai pû croiser ! Ces moments difficiles sont beaucoup plus simple à appréhender face à des personnes aussi souriantes et professionnelles."

"Personnel super sympa et accueillant mais 2h de retard en matinée même pas fin de journée C'est la deuxième fois que ça m'arrive je suis très déçu et même fâché Dernière fois que je met les pieds chez vous"

"08h40 j appelle pour une prise de rendez vous et je me fais crier dessus par une secrétaire de la plate forme. Au bout de 5 mn je crie plus fort pour la recadrer , elle finit par m accuser que c est moi qui l aggresse. Mauvaise foi de surcroît ! Je n'ose imaginer en fin de journée son état puisque déjà dès 08h et nous sommes lundi! Je félicite l imagerie des 2 rives, le niveau est beaucoup plus élevé que le groupe MIM , j ai trouvé un rendez vous chez eux, trop peur de venir me faire attaquer chez vous. La courtoisie de vos secrétaires est à revoir en urgence."

"Franchement comme accueil j ai connu plus chaleureux, mais l amabilité et la compétence du médecin sont déplorables. Suite échographie et radio du genou le 9 juillet le médecin indique ne rien voir et préconise une IRM. Après ma consultation hier chez un médecin du sport et une simple explication il saute aux yeux que ma rotule est située trop haute suite à une sollicitation importante du quadriceps. M le médecin que vous dire ?? Éric"

"L'accueil, la prise en charge, tout est impeccable. Gentil et efficace, c'est parfait. C'est vrai que l'enregistrement à la borne avant d'être au contact avec les secrétaires semble ne pas être habituel à beaucoup de personne, mais la démarche est très simple, et le cas échéant, les secrétaires essaient au maximum de guider les personnes."

"Un grand et chaleureux merci à docteur Bazille. Très professionnel, il  a réalisé ma  mammographie avec beaucoup de sérieux et d'empathie. Je remercie également son assistante Hélène, très douce et attentive au bien-être de la patiente."

"Habitant dans les Landes, j'ai reçu un sms par erreur me confirmant un RDV le 20/10/2023. J'appelle ce jour, votre secrétariat ne comprend rien du tout de ma démarche."

"Personnel compétent et agréable. Il faudrait peut-être juste songer à repenser l'accueil car à partir de trois personnes, le couloir est vite encombré."

"Service au sous sol : Secrétaire incompétente, aucune discrétion quand à vos renseignements personnels...aucune empathie ni du médecin, ni des autres collègues....de plus dépassements d'honoraires non signalés ..vous balance le prix, vous demande le complément et rien....au suivant....je n'y retournerai plus, j'irai à la clinique de l'orangerie, plus loin, mais le personnel y est compétent ! Nous ne sommes pas des clients mais des patients...se serait bien de s'en rappeler !"

"On ne sait pas si il faut attendre les résultats en salle d'attente ou pas ,si on nous appelle ou pas.pas beaucoup de discrétion pour donner son portable son médecin ect..La secrétaire a oublié de me donner les radio je dois revenir les chercher 😕"

"Prise de rdv relativement facile et peu d'attente en salle d'attente, ça sera les seuls points positifs. Accueil froid et distant. Radiologue antipathique avec qui on ne peut pas discuter ni poser de question. De plus il a été très angoissant dans son pronostic à me dire qu'il faut opérer en urgence sans même donner d'explication. 9 mois après je n'ai toujours pas besoin de me faire opérer... Pourquoi angoisser ainsi les patients ? Une petite formation sur la bienveillance et la prise en charge globale du patient ferait du bien à tout le cabinet."

"Merci pour l'accueil dans la bonne humeur. J'ai été pris en charge sans attendre (sans même avoir pris rdv). Coup de bol! Merci pour votre réactivité à l'accueil. Bravo aussi aux opératrice."

"Secrétaire incompétente et désagréable (une en particulier). 15 jours d'attente pour au final apprendre une fois sur place que mon rendez-vous n'a pas été correctement enregistré. Pas de possibilité de passer en urgence. À nouveau 15 jours de délais. Et à en croire la secrétaire tout serait de ma faute..."

"Accueil sympa, pas d'attente, l'examen s'est bien déroulé, je suis ressorti 1/2 heure après mon arrivée. Efficacité."

"Je suis toujours satisfaite des services du centre de radiologie Maison Rouge groupe MIM. Les assistances accueil sont souriantes et polies. Les médecins radiologues et opératrices radio, scan, mammographie sont compétents et professionnels. Le centre de radiologie est à une taille humaine. Merci à vous pour votre travail."

"J’ai toujours était satisfaite. Parfois l’attente était longue mais pas facile à gérer quand il y a une urgence. Je remercie beaucoup Mr Buch pour l’annonce de mon cancer du sein dans son cabinet et non par courrier comme je l’ai déjà entendu et vécu . Il a été rassurant , à trouver les paroles pour que je garde confiance 🙂 Merci"

"Je regrette que le petit moment avec le radiologue a été supprimé. On est prié d'aller voir sur le site MIM 1 heure après le rendez-vous, puis on doit attendre que le généraliste trouve le temps de regarder le rapport. Toujours moins d'humanité, toujours plus de rentabilité... 🙄"

"Personnel très agréable (surtout à l'accueil), par contre on sent que les professionnels de santé n'ont pas une seconde à perdre : ça défile et pas le temps pour les Q° concernant les clichés ou la raison de notre venue..."

"Bon accueil au téléphone et prise de rendez-vous rapide. Pas d'attente pour l'examen et résultat communiqué très rapidement. J'avais oublié de prendre un masque, et on m'en a offert un spontanément."

"Délai d'attente sur place assez court. Personnel très aimable. Bonnes explications de la part du Dr Wagner. Le niveau d'hygiène est élevé. Mention spéciale à la secrétaire de l'espace mammographie."

"Malgré les nombreux patients, l'équipe gère bien le flux et fait au mieux. Le praticien est d'une gentillesse remarquable et vous mets à l'aise."

"Accueil plutôt sympathique, simple mais courtois. Résultats très rapide. En revanche port du masque obligatoire ce qui m'énerve beaucoup."

"Je suis venue pour une urgence à 17 h 45 concernant ma main dont les doigts ont été écrasés par la fermeture brutale et complète, d'une portière de voiture (Senic). Les secrétaires étaient rétissantes à me prendre...A priori, le personnel était parti et le médecin absent. Au final, une manipulatrice très sympathique m'a fait la radio et un médecin à distance a fait le compte-rendu. Grand Merci à eux. Cela a pris 10 mn. Heureusement car j'etais au bord du malaise... Ce qui explique 3 étoiles."

"très peu d'attente, l'accueil est très sympathique, le personnel et médecins sont aux petits soins. Merci à toute l'équipe. K. NEBEL LAMY"

"Parfaite prise en compte du patient, tant par les secrétaires aux dofferents accueils que les manipulateurs radio et les médecins. Jamais déçue de quoi que se soit. Peu d´attente. Professionnels et discrets."

"Deuxième fois que je viens en 6 mois. Les deux fois un accueil très aimable et efficace. Les examens se sont bien passés : échographie au top avec une personne vraiment à l'écoute et qui m'a bien expliqué ce qui se passait à l'écran, et radio très bien. Je recommande."

"Bonjour. Pour un paiement en espèce (sans appoint). On vous dis qu'on peut pas rendre la monnaie....Pas possible. Je n'ai jamais vu ça. Si vous avez oublié votre CB, on vous demande de repasser ! Suggestion : envoyez la facture au domicile.... Ca s'est bien terminé grâce à une personne qui attendait dans la salle et qui m'a donné 0.24 cents manquants. L'accueil n'est pas empathique, c'est bien dommage..... juste polie et autoritaire..."

"Personnel très sympa.Prise de RDV rapide et facile, rappel par SMS, les patients sont vus à peu près à l'heure (à+ ou - 15 minutes). Propreté impeccable des lieux, désinfection automatique après chaque passage."

"Vraiment déçu… heureusement que les secrétaires sont très gentilles. J’ai eu M. Moussaoui qui n’a pas écouté ou j’avais mal (ne m’a meme pas écouté ton simplement, je lui parle et il me tourne le dos sans s’occuper de ce que je lui raconte) lors de l’échographie du coup, il n’a rien trouvé et je suis bon pour tout recommencer… je perds du coup une semaine… personne faisant preuve d’aucune empathie… il est apparemment connu pour ça quand on en parle à d’autre spécialiste."

"Que se soit,la personne qui m'a fait les examens,le médecin ainsi que l'accueil ont été très professionnels et très aimable. J'ai été ravie que les normes sanitaires sont scrupuleusement respecter dans vos locaux. A conseiller"

"Rendez-vous à l'heure, personnel courtois et agréable, c'est bien pour cela que j'y retourne en cas de besoin! Restez tel que vous êtes, on ne change pas un équipe qui gagne!"

"Ce jour accueil par deux secrétaires désagréables au possible au ton méprisant prenant les clients de haut, franchement pas digne d'une secrétaire Sans aucune empathie et compréhension Avec des remarques désobligeantes. Ce jour une femme non francophone se présente à 11h pour son rendez-vous Malheureusement elle s'est trompé de jour elle a rendez-vous le 11 à 11h la secrétaire lui dit c'est pourtant simple de retenir le 11 à 11h la femme s'est confondue en excuses comme elle a pu est repartie. Une autre maman arrivée sans masque s'est vue envoyée à l'épicerie du coin Chercher un masque heureusement une cliente lui en a donné un, mais ne serait-il pas possible de proposer un masque Dans un centre qui accueille des patients comme le font tous les professionnels dans leur cabinet au cas où.Pour ma part vu l'accueil froidJe me suis adaptée et employé le même mode de communication... Et lorsque j'ai demandé que mes résultats soient envoyés à mon médecin spécialiste elle me répond mais c'est pas le spécialiste qui vous a fait l'ordonnance c'est le centre de médecin traitant, je dis peu importe j'aimerais que vous envoyiez et bien j'ai dû quand même insister pour qu'elle le fasse.... Bref.... Si elles n'ont pas envie de travailler qu'elle laisse la place à ceux qui cherchent du travail. Voici ce qui s'est passé en 1h15 vous imaginez le reste de la matinée je reste à votre disposition. nbonne journée"

"Personnels très acceuillants,souriants, aimables et surtout à l'écoute. Chacun,chacune avec son petit mot,son sourire font chaud au coeur. Mais il y a toujours des patients qui ne pensent qu'à eux ,sont arrogants,râleurs et n'ont aucun respect pour le personnel,mais devant le medecin ils sont tout petits.C'est triste.Bon courage aux personnels et bravo,merci à eux d'être là BravoJ'ai fait une mammographie, la personne à l'acceuil etait fort aimable souriante et a un petit mot rigolo pour chacune on apprécie car ce n'est jamais agréable de passer certains examens et là, on vous met à l'aise,merci😀"

"Dommage ! Accueil exécrable, des remarques blessantes et incisives, et ceci à chaque fois que je suis venue, mais pas seulement avec moi, j'ai pu assister à des échanges avec d'autres personnes. Cette employée n'a vraiment pas sa place à l'accueil des patients."

"Radiologie à éviter Il y a 2 je suis tombée j’ai fait radio et résultat aucune fracture je souffre pourtant de ne pouvoir pas marcher normalement ayant des douleurs sous le piéd. J’ai consulté Le Dr MIELKAREK à Strasbourg qui a regardé la radio et à vue qu’il y a 2 os sous le pied lié à la chute fracture et non ressouder. Je refait des radios sur Obernai confirmation de la fracture….. Ce ne sont pas de bon radiologues qu’il y a à la maison Rouge n’y allez pas"

"Bon accueil, et par la secrétaire et par la manipulatrice radio, rdv ponctuel pour une radiographie. La consultation des résultats sur internet n'est plus payante, ce qui est la base en 2022 bientôt...Je pense que le mauvais accueil est personne dépendant..."

"Arrivée sur place direct la personne de l’accueil me dit vous avez pris rendez-vous sur internet et ce n’est pas le bon intitulé pour l’examen , là je lui dis que j’ai téléphoné pour confirmation et ce que la personne au téléphone m’avait dit. De la elle insiste lourdement en me répétant 3 x la même chose. Et moi je lui explique que ....J’ai pris un rendez-vous sur doctolib. Ne trouvant pas vraiment l’intitulé de mon examen je valide mon rendez-vous et je téléphone pour avoir confirmation de mon choix d’examen , la personne me répond c’est bon je rajoute juste quelque chose et c’est validé. Soit elle n’avais pas encore pris son repas de midi . Soit il faut qu’elle change de métier... dernière fois que vient faire une radio chez eux."

"Extrêment déçue de l'accueil réservé par les secrétaires médicales. Il y a des manières d'accueillir le public et d'expliquer qu'il n'est pas possible de prendre rendez-vous sur internet pour un type d'examen dentaire particulier. Si une plate-forme internet existe, il faut mieux préciser les examens pour lesquels il est possible de prendre rendez-vous. Un patient ne peut pas deviner précisément l'examen prescrit. Merci de m'avoir fait perdre mon temps et celui du médecin en même temps."

"Horribe accueil au telephone j'ai même annulé les rendez vous que j'etais entrain de prendre car la personne etait énervée ne me laissait pas repondre a ses questions pour en suite me faire des scenes et hors sujet en plus. Mar des incompétents! En plus ca travail dans le médical! J'ipris rendez vous dans la foulée à l'imagerie du groupe wilson et j'ai eu à faire à une personne accueillante gentille et proffessionnelle. Si rare de nos jour.merci groupe Wilson!"

"Maison pas rouge mais bleu glacial Patients venez avec votre patience ils en ont pas en stock, pourtant ils étaient pas débordés ! Rapides a encaisser mais faut pas en demander plus Les résultats ??? Savent pas Payez 3 € et vous ferez le travail Le compte rendu est envoyé au médecin ? Savent pas non plus Manque plus qu'ils mordent ? On en est pas loin, les babines sont bien retroussées et ils ne savent qu'aboyer !"

"Aucun souci pour les RV, l’accueil .... par contre, jusqu'ici la consultation des résultats sur leur site était gratuite et maintenant c'est payant !! 3 € pour l'année !! ce n'est certes que 3€, mais c'est une honte !!! nous obliger à payer pour avoir accès à nos données ! et prendre en otage des personnes qui ont du mal à se déplacer ! En +, ils font des économies de papier s'ils n'ont plus à imprimer les résultats, non ? Profit, profit !!"