Radiologie Clos Malcus

"Si je pouvais mettre 0 ça serait bien Rien à dire sur les radiologues par contre personnelle incompétent et non professionnel ni même respectueux . A ricaner en écorchant des noms de famille car elle ne sait pas lire ….vraiment attitude 0"

"Très bon accueil du personnel malgré le monde. Attente raisonnable (10min de plus par rapport à mon horaire) pour une mammographie en sachant que parfois des clichés peuvent être refaits. Médecin à l'écoute et repartis avec mes radios et le sourire du personnel en disant au revoir."

"Rdv aujourd'hui à l Irm malcus pour un examen spécifique que j'ai l habitude de faire la bas pour une pathologie. Je prends une demi journée pour au final m'entendre dire que la radiologue ne fait pas cet examen et que c'est plutôt un scanner à prévoir pour ce genre de chose. Pffff n'importe quoi. La secrétaire était en plus très désagréable. N'était pas contente que je n'avais pas rempli le questionnaire santé avant mon arrivée. Il ne faut pas être malade aujourd'hui..."

"Le répondeur téléphonique du standard est une pure catastrophe ! Remettez du personnel plutôt qu’une IA !!! Vous gérez des patients pas des objets!😤 Échange stérile avec une IA qui ne répond en rien à mes attentes et mes demandes! Le personnel d’accueil a toujours été d’une grande efficacité, pourquoi changer ce qui fonctionne ???!!!"

"Jamais vu une prise de rdv aussi catastrophique, téléphone impossible de passer le robot pour un rdv couplé Mamo et écho et adresse mail sur Doctolib erronée , au secours !!!!!"

"Non seulement il est impossible de les joindre par téléphone mais quand on prend plusieurs RDV le même matin, confusion entre les RDV.d'où une attente interminable.Je ne parle même pas de l accueil , elles ne sont pourtant pas dérangées par le téléphone !!"

"Le numéro de téléphone ne fonctionne pas dur de prendre un rdv"

"rvd rapide et très peu d'attente"

"Impossible de les avoir au téléphone ouvert jusqu'à 12 H30 11 h45 répondeur"

"Plus de deux heures pour une mammographie et une échographie. Le médecin était en retard et il faut attendre le compte-rendu. Il n’y a que 2 secrétaires pour gérer les appels, les prises de rendez-vous, les rendez-vous et le secrétariat !"

"La prise de rdv est une véritable catastrophe. Après 3 appels et 1 visite sur place, je n’arrive toujours pas à programmer une radio en m’y prenant plusieurs semaines à l’avance. J’ai une pensée pour les patients qui ont besoin d’une radio rapidement...."

"Personnel de secrétariat très désagréable si pour elles c'est une corvée de travailler qu'elles laisse la place aux autres Par contre manipulatrice mammographie très gentille et compétente Médecin compréhensif"

"mammographie et écho mammaire : Expérience déplorable refus de faire mammographie par rapport à mon âge attente plus d’une heure avant la prise en charge, discours infantilisant et dégradant ! Déjà qu’on ne va pas faire ce type d examen par envie la expérience horrible. Personnel qui prend de haut les patient supposant qu’on prend la place de quelqu’un. À quel moment vous savez si le patient n a pas un problème grave et que vous refuser de faire les examens prescrit. Expérience traumatisante et fortement désagréable"

"3jours de suite que j'essaie d'avoir un rdv ! Personne ne répond, plus de 20 minutes au tel à chaque fois.. EXASPÉRANT !!!!! Impossible d'avoir un rdv sur doctolib."

"Standard téléphonique inexistant en appelant dans les plages horaires du répondeur..... Attente de plus d'une heure pour une radio de la colonne, rdv pris au petit matin pour éviter les attentes justement. Rdv en ligne indisponibles sur doctolib. S'il vous plaît améliorez les accueils"

"Rien à dire sur les secrétaires, en revanche la dame qui m'a fait passer la radio a été plus que désagréable. A peine 3 secondes après avoir fermé la cabine pour que je me change, elle m'a mis la pression pour que je me dépêche. Elle parlait sur un ton très sec et pour couronner le tout, elle a brusquement tiré sur ma jambe pour la tendre comme elle le voulait (je souffre d'une rupture du ligament croisé antérieur et d'une entorse du ligament externe). Et pour finir en beauté, elle n'a pas réalisé les bons angles de radio demandés par le chirurgien... Désagréable et incompétente."

"Accueil très désagréable, radio passée en 3 min à la chaîne, compte rendu donné à la volée sans voir un médecin et sans les images réalisées. A nous de déchiffrer le charabia des résultats. Je déconseille fortement"

"Accueil téléphonique inexistant,Des secrétaires désagréables, des examens passés à la chaîne, on ne voit jamais de médecin pour nous remettre le compte rendu et pour couronner le tout on ne nous donne même plus les clichés des radios,mammographie…"

"Ça fait 20 mn que j'attends au téléphone personne répond je voulais prendre unnrdc pour une mammographie car impossible sur Doctolib je vais aller voir ailleurs"

"L’accueil de la part des secrétaires est vraiment à revoir, elles sont plus que désagréables."

"Franchement la jeune femme a l'accueil avec les cheveux carré elle été vraiment désagréable pas souriante et malaisante"

"Radio passée rapidement,mais encore et toujours de l'attente. La radio dure 3 minutes et l'attente plus d'1h.Les secrétaires n'en sont pas responsables. Vive le système de santé français. Radio passée à 08h05,répartie à 9h30,et sans le compte rendu car le radiologue a soi disant eu une urgence.Le radiologue prend son poste à quelle heure? Est quel est le nombre de radiologues? C'est tout de même inadmissible. Plus on fait de radios,plus on rentre de l'argent? Ou est l'humanité ? Meme pas la possibilite de boire un verre d'eau. Il faudrait poser une demi journée de congé pour passer une Radio qui dure moins de 5 minutes. Cet avis ne servira à rien,mais continuons à 😖 denoncer"

"Accueil téléphonique à revoir ...... Ton hautain, on a très clairement l'impression de déranger.... En revanche la secrétaire n'oublie pas de vous rappeler d'apporter la carte vitale....comme si on ne savait pas..... bref... Si un responsable lit ce message, il serait temps d'aborder l'aspect humain et empathique avec vos équipes....avant qu'on ne termine tous robots.... Bien cordialement"

"Secrétaire qui met plus de 15 minutes à décrocher au téléphone, d'un désagréable, limite si on l'emmerde pas à l'appeler j'ai rarement vue sa, si votre travail vous soûle démissionné sa ne sera pas une grande perte ! Juste à cause de vous sa ne donne pas envie d'appeler ce centre pour de futur rendez-vous !"

"IRM - très agréable d’être reçue par des personnes vraiment sympathiques et en plus examen réalisé sans attente à l’heure du rdv . Parfait !"

"Personnel à l accueil pas sympathique du tout. Par contre la jeune femme qui fait passer les mammographie est super gentille et très professionnelle."

"Secrétaires à l’accueil très désagréables. Le radiologue a tiré ma fille de 3 ans par la jambe avec aucune délicatesse pour l’examen et nous a laissé plantées là sans savoir ce qu’on devait faire. Il vaut mieux faire quelques km et fuir cet abattoir."

"RV rapide un accueil téléphonique agréable Un service rapide aussi bien pour l examen que par le secrétariat Félicitations courage à vous"

"Accueil très agréable et souriant ... Idem pour les examens IRM , à l'écoute et très agréable C'est agréable... Merci à vous"

"Prise de rdv impossible par tel , personne répond jamais , je suis donc allée sur place ,accueil désagréable limite je me suis disputer parce que je m'étais déplacé , pas le choix il me fallait 2 rdv en même temps le même jour écho + radio , donc sur doctolib impossible d'avoir 2 rdv en meme temps ."

"Radio des chevilles et echo de l'épaule pour des douleurs handicapantes. Examen fait à moitié et le doc qui ne veut pas se fouler à chercher plus loin. Service qui en a strictement rien à faire, certes c'est un vendredi et c'est bientôt le weekend, mais c'est votre taf. Un service qui veut juste être pépère et ne pas se fatiguer avec du.... TRAVAIL !! Oh mon dieu, mais quel chose étrange et en plus ça pompe de l'argent !!! En revanche, excellent lieux pour faire du tourisme (devise de l'établissement : pas trop vite le matin, doucement l'après-midi et tranquillement le soir). Félicitations."

"J’ai prit un rdv sur Doctolib comme « gentiment » conseiller par les secrétaires. Pour une IRM de la jambe, sauf que sur Doctolib ils ne le proposent pas, j’ai donc sélectionné pour la cheville et suite à ça, j’ai quand même essayer d’appeler approximativement 6 fois, matin et après midi, jamais, je dis bien JAMAIS quelqu’un a répondu. Je me suis donc présenté à mon rdv, où l’on m’a « gentiment » envoyé balader par la personne qui fait les passer les IRM en m’expliquant qu’il fallait que j’appelle pour préciser que c’était la jambe Conclusion, gagner du temps, n’y aller pas."

"L'accueil du personnel est vraiment à revoir. La secrétaire qui me reçoit m'indique que l'heure du rdv n'est pas 14h45 mais 15h45 je lui indique que c'est mon médecin généraliste qui a pris le rdv et indiqué l'horaire de 14h45. Ma remarque n'a pas plus à cette dame, elle souffle montre son agacement. Suis je responsable de l'erreur de mon médecin ou autre non? Par conséquent je lui ai montré le papier émanant de mon médecin avec l'heure de 14h45. Je peux comprendre que d'être à l'accueil n'est pas forcément des plus simple et que l'on ne rencontre pas toujours des patients aimable, malheureusement c'est le jeu d'un tel poste. Si on ne supporte pas il faut changer de métier. Et peut être qu'avec un sourire, et plus de diplomatie les échanges seraient autres."

"Acceuil pas très professionel, la secretaire qui ne me laisse même pas parler, je lui explique mon probleme d’ordonnance, elle me parle comme un chien. Franchement faut changer de métier madame !"

"SERVICE IRM Clos Malcius : Nous faire patienter + de 45 minutes et au final pour nous dire la machine est en panne nous ne pouvons pas vous prendre . Je ne pense pas qu'il n'y ait qu'une seule machine d'IRM . Manque de professionnalisme ."

"Jamais eu de soucis, effectivement un peu d’attente mais pas grave on attends. Idem pour la secrétaire pas forcément très agréable mais bon je viens pas pour me faire une copine donc je m’en fou un peu. Par contre les médecins au top, ils communiquent bien et explications claires et vous rassure."

"Juste pour informer que j'ai eu 10 minutes de retard lié au travaux. Je suis arrivée en même temps qu'une autre patiente qui a attendu avec moi 15 minutes. Pas de secrétariat de 8h50 jusqu'à 9h13. Du fait bien gentiment on ne m'a pas prise pour mon Irm. J'ai fait 50 minutes de route pour rien. Je ne remercie pas ce service. En France plus d'humanité rien que du pouvoir."

"J'ai déjà eu plusieurs rendez-vous pour moi même et tout c'est toujours très bien passé. Il y a souvent de l'attente mais c'est comme de partout. Aujourd'hui rendez-vous pris pour mon enfant qui devait avoir la vessie pleine pour ce rendez-vous. Voyant que des gens qui étaient arrivés après, passait avant nous, je me suis permise de demander au médecin si c'était normale. Le médecin m'a expliqué qu'il y avait eu un souci et qu'on n'apparaissait pas sur la liste mais très gentil il s'est excusé et nous a pris. Après le rendez vous sur le conseil du médecin je suis passé directement à l'accueil pour prendre le papier et demander les résultats par internet car j'avais estimé qu'on avait assez attendu. Quelle à été mon erreur de dire cela, une des secrétaires m'a dit que je n'avais pas beaucoup attendu et que j'étais bien sur la liste et que je devait retourner en salle d'attente pour que mon enfant passe son écho... Allez comprendre.... Une de ces collègues très gentille (et a mon avis habitué a son comportement) ma dit qu'elle s'occupait de nous. J'ai quand même expliqué a cette dame odieuse à qui je ne me suis jamais adresser que en tant que adulte je suis capable d'attendre avec une vessie prête a exploser mais pas une enfant de 9 ans. Cette dame doit clairement changer de métier."

"Au regard de plusieurs avis négatifs j hésitais à repousser un rv pris il a plusieurs mois . Il est un peu difficile d accéder à un quelqu un au tel mais comme partout ...il faut essayer plusieurs fois. J ai pu recaler un nouveau rv sans problème avec une personne très agréable. Donc ne nous fiez pas à quelques commentaires négatifs sur le nombre de clients la grande majorité est satisfaite . Ça fait des années que je prend mes rv ici."

"Rdv pour mon fils de 18 mois. L’accueil mérite un peu plus de sourire et de chaleur mais la dame a fait son travail correctement au delà de ce détails. Concernant la consultation.. A peine un bonjour. Mon fils de 18 mois un peu apeuré d’une salle plonger dans le noir avec un inconnu s’est mis à pleurer et se débattre pour l’examens. Bon jusqu’ici je trouve pas cela anormal on parle d’un enfant d’un an et demi qui doit rester immobile dans un endroit très inhabituel pour lui. C’est surtout la réaction excédée dès la première minute du médecin qui m’a surpris. Et la manière dont il a parler a mon fils.. effectivement « on est pas à la maison ici » et hausser le ton sur lui n’a clairement pas amélioré la situation docteur. Je n’ai rien dis pour finir rapidement ce rendez-vous mais je n’y retournerai pas, même pour moi. J’étais pourtant une patiente qui me dirigeait toujours vers cet établissement au besoin. Le tacte et la patience a revoir, mettons sa sur le dos que nous étions le dernier rdv de la journée"

"Mauvaise expérience au sein de ce cabinet. Pour commencer je dirais que l’accueil n’est pas des plus agréable, l’impression de déranger, on sentirait presque un ras le bol des employées d’accueil, envisagez peut-être une reconversion avant le burnout non ? Concernant la consultation, (et c’est surtout ça le plus important) : je n’ai pas du tout apprécié la façon de faire du médecin qui ne m’a pas demandé si la pratique qui allait être effectuée et qui n’était pas prévue à la base me dérangeait. Il y avait un réel manque de délicatesse et de considération de mes ressentis, pas d’empathie pendant l’intervention. Une certaine manière de communiquer où l’on a l’impression d’être un numéro parmi tant d’autre, maladresse ou pas j’ai ressenti qu’il essayait de me rabaisser subtilement dans sa façon de me répondre. N’oubliez pas que votre statut ne vous autorise pas tout ! J’espère que vous tomberez sur LE bon médecin et encore plus si vous êtes une femme. Sans oublier les tarifs de consultation ! Comme quoi un cabinet tout beau tout neuf n’est pas synonyme de qualité. Je ne recommande pas du tout…"

"Mis à part une personne à l'accueil un peu sèche ou stressée ce matin, je suis très satisfaite des services de ce centre de radiologie chaque fois que je viens : efficacité, professionnalisme, gentillesse, rapidité... De la prise de RDV jusqu'à la remise du compte-rendu, tout est bien orchestré et fluide."

"C'est un bâtiment récent, avec beaucoup de radiologues, RDV possible via Doctolib, et pas beaucoup d'attente donc ça c'est super. Par contre je ne valide pas du tout le système de récupération de l'image sur internet, je viens pour une échographie de datation, bien sûr que je veux l'impression physique sur papier glacé de l'écho de mon bébé ! Je sors j'ai une belle pochette mais pas d'échographie dedans, c'est quoi le principe.. Déçue pour ça"

"La dame de l'accueil est très désagréable est limite agressif...pourquoi vous êtes là !!! Qu'est ce qu'il a !! On a dut lui mettre un couteau sous la gorge pour qu'elle soit là.. C'est HONTEUX ...un sourire et êtres aimable ne coûte rien!!!"

"Service téléphonique totalement absent. Le message enregistré stipule ... nous mettons tout en œuvre pour répondre à votre demande... Nous mettons surtout tout en œuvre pour ne pas employer une personne au standard. Par ailleurs, tant et tellement de patients, de radios sur radios, d'irm sur irm qu'on ressort systématiquement sans aucun retour, sans le moindre avis médical. Pas le temps ? pas assez d'argent ? Dommage tout cela."

"Salle d'attente pleine à 9hr du matin pour les echographies . Horaires de rendez-vous absolument pas respectés. Attente pendant des lustres sans aucune information. Par contre défilé de personnel dans les couloirs avec des tasses à la main. Bref on a l'impression d'être un peu du bétail ."

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour avoir des renseignements supplémentaires avant le rendez-vous ! Rendez-vous à 10h30 , prise 30mn plus tard et quand l'on attend en salle d'attente pour être rappelée après l'examen, on attend encore et encore pendant que les personnes de l'accueil discutent ! Si je ne m'étais pas approchée de l'accueil, j'y serai encore !"

"Deux rv annulés , le covid est passé par là, depuis plus d'un an j'ai usé mes yeux avec des lunettes inadaptées. Enfin miracle rv ce matin à 10.15..soyez ponctuels, portez un masque! On m'envoie vers une salle d'attente bondée, ce que je refuse mais plein d'espaces inoccupés ailleurs que j'investis... Examen d'optométrie et attente de nouveau, je me place dans un endroit inoccupé avec vision sur la salle en question et peux assister à la désinfection des locaux....toujours la même peau de chamois pour le praticien sans recharge de produit et rien pour l'espace client... Une heure d'attente dans un espace bondé avec des patients bricolos au niveau des masques : ce sont des personnes âgées avec des masques en tissu + ou - adaptés. Enfin,je suis reçue après une heure d'attente dans ce bouillon de culture par le docteur Beynat qui est un praticien remarquable mais pas de break entre 2 patients...à quand la désinfection ? Je rentre chez moi et je prie"