Radiologie Saint Jean - RIM

"Côté médical, parfait. Côté secrétariat, zéro : une secrétaire sans doute insuffisamment formée, m'a délivré elle-même une ordonnance pour des produits ne correspondant pas à l'intervention que j'allais subir. A sa décharge : un secrétariat particulièrement sollicité (téléphone, clients)."

"Très bon accueil Merci"

"Très bon médecin radiologue (Docteur Giordana), côté médical 5 étoiles ! MAIS secrétaire nonchalante qui prend les gens pour des c**s à chaque fois. Déjà que c'est pas rigolo de passer des examens médicaux, si en plus on est accueillis avec zéro sourire, zéro gentillesse... Déçus car nous étions pourtant tombés sur une autre femme bien sympathique au téléphone, il serait bon de changer de personne à l'accueil !"

"Côté médical toujours parfait. Côté accueil et relations humaines : le grand vide sidéral, on se demande si on est bien avec des personnes aimant leur travail ou faisant un métier pour toucher leur mois."

"Accueil agréable, bonne organisation et équipe efficace !"

"L'examen a été réalisé à l'heure avec une personne très professionnelle seul problème plus d'une heure pour les résultats. Pas du tout satisfaite."

"Accueil très sympathique, tps d attente très raisonnable"

"Demande de prise de rdv urgente pour une échographie avec potentiel appendicite. On m'a gentillement proposé un premier RDV dans 2 semaines. Un peu de bon sens ? Je préfère entendre un pas dispo et au vue de l'urgence je vous invite à chercher un autre endroit"

"Accueil pas terrible. On passe plus de temps à attendre qu'à passer les examens."

"Je recommande !!"

"1) faudrait dire à la'dame. Blonde qui était mardi 1er février à l'accueil que c'est très bien de reprendre les gens pour qu'il mettent mieux leur masque mais faudrait quand même que le sien ne soit pas sous son nez"

"Côté médical/radiologue, très professionnel. Mais l'accueil et l'échange avec les secrétaires est déplorable. Il faudrait revoir votre recrutement du personnel, car niveau social faut s'accrocher. Surtout la dame blonde qui prend de haut les patients. Comportement différent que ce soit avec des gens agressifs qui viennent où elle reste tranquille, mais dès que ce sont des gens qui sont dans la difficulté, qui ont besoin de leur proche pour s'occuper d'eux, ces derniers se font attaquer car ils sont plus vulnérables. M. Alemano revoyez votre façon de recruter, prenez des personnes qui ont la fibre sociale et une formation de secrétaire en adéquation. Pour ma part avec ce que j'ai vu, je ne reviendrais pas."

"A fuir, l'accueil est déplorable et côté humain aucune empathie avec les patients et les aidants."

"Il semblerait qu'ils ne répondent plus au téléphone, privilégiant sans doute les prises de rdv par internet. Dommage pour les personnes ne maitrisant pas l'outil informatique."

"Toujours du retard. Personnel à l'accueil pas aimable du tout. Accompagnant interdit même quand la personne n'est pas capable d'enlever sa veste etc seul !!! Ils sont même pas capables de remettre l'écharpe d'immobilisation ou de rhabiller le patient correctement ! Et font mal pendant la mobilisation a la radio ! Mais par contre elles elles sont une multitude derrière le comptoir avec le masque baissé ou sous le nez !"

"Je regrette de passer par le sevice écho médecin remet en doute l'irm pour lui j'ai rien hahah, par contre l'accueil super compétant souriante et rapide donc dommage je continue mon chemin plus jamais chez eux"

"Secrétaires épouvantables : sourire leur brulerai surement les levres, être agreable est impossible, que vous soyez jeune ou vieux même traitement : elles ont envie de ne rien faire et ca se voit. Qu'elles ne soient pas professionnelles c'est un fait, qu'elles montrent un minimum d'éducation pour la suite. Elles donnent l'air de souffrir à leur poste, je pensais qu'il y avait plus contraignant comme travail... Non, elles sont en souffrances! Liberez les ca arrangera tout le monde."

"Accueil glacial … un sourire et un bonjour serai la base pour recruter Plus jamais !"

"Accueil super sympa, rapide, sortie après échographie et résultats dans le 1/4 d'heure .mai 2023 radios bassin et lombaires,idem au précédent avis, peut être que les problèmes viennent de certains patients"

"2 septembre, personnel accueillant et compétent des secrétaire à la manipulatrice radio, merci à vous"

"Honteux !!!!! J ai appelé de 16h30 à 19h00 avec toujours le même disque... ne quittez pas et au bout de 10 mn... désolé ttes les secrétaires sont indisponibles !!!!!! Rappelez ultérieurement !!!! Et ça raccroche ! Pour un centre médical comme le vôtre, eh bien bravo le service téléphonique..."

"Accueil limite pour me dire à 10 h du matin que je suis la 3e personne à avoir pris un rdv inadapté (sur Doctolib) : Eos membres inférieurs pour une échographie cheville. Il faut téléphoner pour les rdv échographies. Or le site ne l’indique pas, et quand on n’arrive à joindre personne par téléphone, qu’on n’est pas une pro des examens médicaux (j’ai dû rechercher ce qu’était un EOS, ce n’est pas seulement la déesse de l’aurore comme le dit Wikipedia, c’est aussi une technique d’imagerie médicale…) j’ai cru naïvement qu’il pouvait s’agir de l’abréviation du mot échographie osseuse, la cheville faisant partie des membres inférieurs ! Mille pardon pour mon ignorance. Résultat : rdv proposé à Vence le 15 décembre.. à une adresse que je devrai rechercher par moi-même, près du grand jardin…. Et en attendant j’ai mal !!! Je vais toutefois rechercher un autre groupe de radiologues."

"Force à la consommation de mammographie alors qu'elle n'est pas prescrite par le médecin. Chez eux, pas de rdv pour echo mammaire si pas de mammographie en même temps. Sauf que je ne fais pas d'écho mammaire pour une recherche de cancer. De plus, je n'ai que 44 ans or la mammo est recommandée tous les 2 ans à partir de 50 ans pour les femmes sans risque. Je ne vais pas me créer inutilement un cancer à coup de rayons pour engraisser les comptes des labos !"

"Ne répond jamais au téléphone, peu importe le jour où l’heure. Très pro."

"Équipe très accueillante et sympathique. Il faut être patient car il y a du monde mais le personnel qui travaille dans la bonne humeur et accorde du temps à chaque patient fait la différence"

"Depuis hier après midi je téléphone pour prendre rdv, toujours personne pour décrocher Ce matin, 8h10, c'est la même chanson Il faut se déplacer en personne pour prendre rdv??? C'est hallucinant de voir ça!!"

"Nombreux appels sur plusieurs jours et des heures différentes, toujours le même répondeur en boucle, puis pas de réponse et ça raccroche ... Dommage qu'on ne puisse pas prendre rdv sur Doctolib"

"Ne répond pas au téléphone"

"Prevoyez plusieurs heures, voir plusieurs jours simplement pour avoir quelqu'un en ligne et pouvoir prendre un rdv !!!"

"Font pacienter de longues minutes et raccroche au nez"

"RV radio en urgence ils ont été très rapide. Équipe sympathique agréable et très professionnelle"

"Font patienter au téléphone pour n'avoir personne et être raccroché au nez ! Honteux pour un service médical, impossible de prendre rdv"

"Excellent accueil avec rapidité et gentillesse."

"Impossible de prendre un rdv par téléphone, quand votre demande ne rentre pas dans les critères de prise de rdv sur Doctolib. Je ne compte plus les multiples essais restés désespérément infructueux, une honte!!!"

"2 étoiles car le travail est fait, mais que ce soit pour la radio, l'échographie, le scanner cette société n'a aucunement investi dans son standard téléphonique et cela dure depuis plusieurs mois. On voit bien qu'elle jouit d'un monopole de fait et qu'elle se contrefout des ses clients (on ne peut plus parler de patient) et cela se traduit aussi par un accueil à la chaine où l'on a plus l'impression de déranger qu'autre chose (sauf à la radio et à l'écho) Je complète mon avis après la réponse surprenante de la direction. Il est bien évident que les effectifs sont notoirement insuffisants puisque cette situation dure depuis plusieurs mois et comme il s'agit (selon le personnel) d'un standard externe ce dernier est mal dimensionné. Et la direction apparemment n'éprouve toujours pas le besoin de le redimensionner. La meilleure preuve est cette réponse standard qui dure depuis plusieurs mois. Comme cette société est intégrée à la clinique, bien qu'indépendante, elle ne contribue pas à la réputation de cette dernière et je vais la contacter pour qu'elle s'active vraiment."

"Prise de rdv par téléphone minable plus de 30 min d attente impossible sur Doctolib pour une infiltration sous écho inadmissible pour ma maman de 77 ans qui souffre !!!!"

"Un accueil catastrophique ! Un personnel incorrect, qui affiche sa demotivation. Des personnes gravement malades et anxieuses (ce n'est pas mon cas) doivent donc avoir affaire à ce type de personnes totalement blasées et dont le sens de l'accueil est inexistant, ce qui est un comble dans ce metier...une honte pour la clinique St Jean..."

"Très très mal fichu, le personnel est gentil,la néphrologie est introuvable les gens sont perdus lamentable pour un nouvel bâtiment."

"Le centre de radiologie IRM/Scan est flambant neuf et l'équipe d'accueil est vraiment très sympathique. Par contre, je n'ai vraiment pas eu de chance quand j'ai passé l'IRM. Je suis tombée sur un médecin radiologue, Eve Mazouz-Marçal des plus froid avec un manque absolu d'écoute du patient. Je suis arrivé sur place à 15h30 et ressortie à plus de 18h ! Tout cela pour 15 minutes dans l'IRM et moins de 5 minutes avec le médecin et m'entendre dire : il y a beaucoup de femmes qui réussissent à expulser le produit, mais pas vous ! Autant vous dire que je me suis sentie totalement humiliée. Comment est-ce possible de nos jours d'avoir à faire face à ce type de comportements ? Je veux bien entendre qu'il y a de la pression dans ce métier, cependant cela n'empêche pas de conserver un minimum d'humanité. J'avais pourtant apporté mon dossier médical avec tout l'historique, bien classé. Ce médecin est à fuir si vous souffrez et que vous avez besoin d'explications précises. Je suis repartie déprimée et triste, car ni écoutée ni entendue et surtout sans aucune réponse claire. Peut-être que cela pourrait valoir le coup d'organiser des cours de communication pour les médecins de ce type, pour améliorer la relation avec le patient. Avis à la direction de l'établissement."

"4 appels , on fait patienter… 1 ère liste d attente, on refait patienter … 15 minutes de musique pour au final on raccroche!!!! J voulais mettre des étoiles en négatif ⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️ mais ça n existe pas."

"Prise de rendez-vous sans trop de problème, mais plus d'une heure d'attente pour obtenir la radio d'un seul doigt !!! Aucune considération pour le patient et pas un mot d'excuse ou quoi que ce soit...Personnel blasé par son travail, et ça se ressent !!!"

"Quel manque de respect pour les patients qui ne veulent que prendre un rendez-vous qui ne rentre pas dans le cadre des rendez-vous doctonlib !!! J'appelle en boucle depuis lundi sans discontinuer....j'ai une musique en boucle..une voix qui décompte le rang...10...9...7...3...1 et au bout de 30 mn d 'attente...ça raccroche 🤬🤬🤬 J'ai vu que cela dure depuis plus d'une année et rien n'est fait... Quelle honte... et les mots d'excuses de la relation client ne font pas avancer le problème car la situation ne change pas... Messieurs, Dames qui gérent cette clinique respectez vos patients et changez de société qui gère les rendez-vous car celle ci se moque littéralement des gens 🤬🤬🤬merci de prendre en compte nos remarques à tous !!!"

"Hôtesse d'accueil des plus désagréable!"

"L'accueil est déplorable, les secrétaires vous font bien sentir que vous les dérangez. C'est une honte de traiter les patients avec autant de mépris. Si vous le pouvez, allez ailleurs !!"

"Locaux Propres et organisés. Cependant, l’accueil est à revoir. Après l’IRM nous avons attendu 40mn le résultat du médecin. Au final, il était déjà parti sans venir nous voir. Payer une consultation pour ne meme pas voir le médecin, ÉTABLISSEMENT NON PROFESSIONNEL"

"Des secrétaires médicales agréables accueillantes et souriantes. Pour le service scanner comme pour le service radiologie. Les examens sont toujours réalisés dans les temps, tout est bien expliqué et la prise en charge est de qualité. C'est propre, bien organisé et spacieux. Je suis très satisfaite de ces services."