RIM29SUD

"Expérience mitigée dans cet établissement Après l’examen aucun CR n’est remis au patient et aucune transmission au médecin prescripteur car cet établissement ne travaille pas avec les hôpitaux parisiens !! Un code est remis et c’est au médecin de se connecter Par ailleurs absence de papier dans les toilettes J’ai rempli il y a une semaine une réclamation auprès de l’administration et n’ai reçu à ce jour aucune réponse. L’absence d’information semble être leur règle d’or"

"Appréhension vus les avis négatifs mais j'ai tenu à revenir mettre mon avis: personnel agréable, rassurant, attentif, ne vous fiez pas forcément aux commentaires négatifs."

"Super centre d’examen ! Personnel très agréable et respect des délais. C’est agréable."

"Vraiment un très bon centre. J’ai passé une IRM du coude et la musique était relaxante et apaisante tout en visionnant un grand ecran avec des poissons et dauphins. Très bonne prise en charge . Si nous avions cela en côte d’or ça serait bien"

"Du premier rdv avec la chirurgienne dr payrard jusqu'à l'intervention chirurgicale avec elle ce qui est rassurant arrivée au bloc, tous est au top . L'organisation en interne, la prise en charge du patient à chaques étapes est bien expliqué tous est bien suivis et noté dans le dossier qui ne quitte pas le patient...une mise en confiance par tout le personnel exceptionnelle ...avant et jusqu'à l'intervention j'ai vraiment ressenti ce côté humain....et être dans de bonnes conditions pour l'opération...un personnel médical vraiment exceptionnel dans le soin et le besoin au niveau du stress du patient exercé dans une simplicité tel que vous arrivez au bloc sans même réellement vous en rendre compte,le temps de faire un coucou au dr payrard et l'anesthésiste qui comme tous ses collègues vous explique et vous rassure tellement bien pendant la mise en place que vous êtes déjà en salle de réveil...et encore une fois le personnel s'inquiète aussitôt de votre douleur au petit soin ...et même au retour en chambre prise en charge questionnement sur la douleur les besoins...première expérience hospitalière avec autant d'attentions malgré leurs surcharge de travail à tous les stades.. merci à tous et toutes de votre soutient et travail à notre égard.. Ps: le seul hic le petit grain de sable pas très agréable d'autant qu'il se.trouve en première ligne ...au tout début de cette aventure c'est la secrétaire ...j'ai eue la très forte impression désagréable en entrant dans son bureau de déranger..(ne connaissant absolument pas les soins (et encore moins les termes utilisés pour les definirs ))à faire avant le rdv avec la chirurgienne ....j'ai posé des questions mais bon elle me répond ce qui est écrit..je sais lire...tans pis je me suis dis j'irais voir mon docteur pour lui demander ce qu'il en est...sortie par la salle d'attente ou j'entends aussi des gens penser la même chose ...bon c'est pas personnellement visée du coup...ne vous arrêtez donc pas à sa car après je vous assure que tous le reste je le répète est au top...que d'autres centres hospitaliers prennent exemple. Bien à vous et bonne santé à tous"

"L'accueil telephonique ou physique des secrétaires médicales du centre RIM 29 est trés agréable et bienveillant. Ces dernières savent se endre disponibles pour répondre au mieux à vos questions et je les en remercie sincèrement. Il en est de même pour les techniciennes, manipulatrices ou assistantes des médecins qui vous prennent en charge toujours avec bienveillance."

"Accueil, examen, relationnel comme cela doit être dans une société civilisée. Merci à tous de votre amabilité, diligence et efficacité."

"Mauvaise expérience avec le Dr Texier pour une infiltration sous échographie Médecin à éviter INADMISSIBLE Aucune humanité ne tiens pas compte de la douleur signaler pendant l'injection Non-respect des règles d'asepsie lors d'une injection sous échographie Manipule des seringues stériles sans mettre de solution hydro-alcoolique sur ses mains Met des gants stériles sans se frotter les mains avec la même solution et se saisit d'un flacon non stérile pour la désinfection cutanée Faute d'asepsie ! Mets des seringues stériles sur un tissu qui ne l'est pas N'a pas laissé le temps au produit anesthésiant d'agir (10 min logiquement) et a injecté le produit en même temps... Bonjour la douleur😤 Aucune empathie aucune explication Il m'a demandé de m'essuyer avec du sopalin il est inadmissible d'être soignée de cette façon Un courrier va partir à la direction"

"Impossible de prendre rdv par téléphone, raccroche au bout de 7mn.... Plusieurs appels. Internet impossible de trouver comment prendre rdv Sur place refus total.. quelle solution ? Michel"

"Prise en charge pour une IRM pelvienne. Le personnel soignant était à l'écoute, bienveillant et rassurant. Casque et musique relaxante pour atténuer la gêne du bruit de la machine. Et projection de vidéos des fonds marins et autres images de reportages animaliers pendant l'examen. Les résultats sont arrivés rapidement. C'est toujours un peu angoissant et on se sent parfois démuni lors de ce genre de procédure mais l'équipe en charge a été des plus agréable. Merci"

"Accueil aimable et efficace, heure du rdv respectée, technicienne aimable, tout est propre. Et les résultats sont dispo sur internet avec un code sécurisé rapidement. Très bon établissement."

"très bon accueil et accessibilité. de l accueil aux différents praticiens c'est OK pour ma part aux urgences un grand merci au docteur Alexandre Tardy .nicole legall"

"Radio et écho sur Fouesnant, début décembre. Si au départ tout allait bien, quand les manipulatrices ont consulté l'ordonnance, j'avais l'impression de demander la lune... Mis à part le olala ou le pff... Nouveau rdv sur pont l'abbé où j'avais été mieux pris en charge. Sur la charte, Il est indiqué de respecter les personnels mais quid de l'inverse..."

"J’ai passé des examens aujourd’hui à la clinique accompagné par du personnel gentil •mais au moment du règlement j’ai rencontré une personne exceptionnelle souriante avenante comme on aimerait tous à avoir à faire dans ces moments là dommage que je ne puis-je pas la nommer je n’ai pas demandé son nom"

"Très bonne organisation (prise de RV, accueil, attente, prise en charge par la secrétaire et le radiologue). Je recommande."

"La prise en charge se fait via une borne, tout est bien expliqué. Il n'y a pas beaucoup d'attente, le personnel est poli et courtois."

"Nous regrettons fortement la polyclinique de Quimper. Depuis son fusionnement et son installation à Kerlic, les prises de contact, des rendez-vous, de renseignements, etc ne sont plus les mêmes. La nouvelle clinique s'est déshumanisée"

"Première visite en juin. J'ai trouvé facilement une place de parking. Malgré tous les panneaux d'informations, j'ai demandé à une autre personne la procédure d'enregistrement (on se sent un peu perdu quand on ne connait pas). Procédure à faire sur 1 écran. Délai d'attente 10 mn maxi. Le radiologue, la radiologiste et les personnes de l'accueil pour la facturation sont très aimables."

"Bonjour Je sors de la consultation d'un orthopédiste à Kerlic. Je téléphone pour avoir un rendez-vous pour injection sous radiographie. Je suis les indications de la voix humaine. Jamais une communication. Je me déplace en béquille à la Radiologie qui est à côté. J'attends devant Rachel , la secrétaire d'accueil et j'ai bien lu qu'il faut être et rester aimable avec le personnel. C'est mon tour , bonjour, pas de réponse . Les rendez-vous en Radiologie se font par téléphone. J'explique que j'ai essayé de téléphoner plusieurs fois et ça raccrochant chaque fois. On me répond qu'on peut scanner mon ordonnance et il faut appeler à des moments plus calmes. Je suis débout avec ma béquille, je sens que je dérange et que la dame a autre chose à faire et elle ajoute que je suis grognon.... Je retourne m'asseoir et je téléphone et téléphone et téléphone. Je commence avoir un doute si je suis dans la bonne spécialité. Je retourne à l'accueil, elle fait semblant de ne pas me voir et bien que c'est mon tour , elle appele un monsieur. Je voulais juste savoir si j'étais....Finalement je téléphone à la rubrique no.4. Une dame agréable me renseigne que je dois appeler le no.6. , mais elle m'explique que le poste n'est pas occupé aujourd'hui ( 28.5.2024 à 15h30). Est-il possible de programmer le répondeur de façon qu'on sache que le poste no.6 est fermé aujourd'hui et est-il possible que le répondeur puisse enregistrer cette information et ainsi éviter à Madame Rachel d'être surchargée par des patients comme moi ? Ce n'est pas la première fois que j'ai été surprise par un comportement sec et très dictatorial à l'accueil de la Radiologie. C'est autant désagréable que les autres personnes dans ce bâtiment sont très aimables et disposées à aider. Merci de m'avoir lu"

"si vous avez besoin d un RDV en imagerie ,l attente au télephone + de 10MN la 1ère tentative + de 7 Mn 2ème essai ,j ai abandonné pour avoir un RDV a l Hôpital cet après midi !! on se demande que font les secrétaires a RIM 29 ?"

"top a tous les niveaux! je precise la date: 13 mai 24 .. scanner..un infirmier avenant sympa rassurant...facturation guichet no1,une secretaire aimable ,a l ecoute....un plaisir ce scanner!! reste a attendre les resultats... merci à ces deux personnes.Nous avons besoin de professionnels comme eux.!"

"Incroyable de voir encore ces secrétaires désagréables exercer à la facturation. Ayant déjà eu l'occasion d'aller à RIM29 Pont l'Abbé et d'avoir eu un accueil épouvantable, j'ai fait l'effort d'aller à Quimper pensant que cela serait mieux mais non c'est pire !!!! A lire les précédents commentaires, je ne suis pas un cas isolé ! Que fait la direction cela ne sert à rien d'avoir des bâtiments ultra modernes si derrière l'humain est inexistant voir arrogant mais bon sens prenez des jeunes ! On entre dans un poulailler où celles ci sont plus préocuppées d'aller en pose café que de recevoir les patients qui attendent 1/2 heure de payer la facture alors que vous avez mis 7mn pour passer une radio ? J'attends une réponse de la direction car pour l'instant celle ci ne répond qu'aux bons commentaires 😂je voulais mettre 0 dommage avec Google ce n'est pas possible ?"

"Bonne expérience encore une fois, le personnel à l'accueil et l'équipe médicale sont très compétents et prennent le temps necessaire pour une bonne prise en charge. Très peu attendue. C'est rassurant d'avoir cet équipement à proximité et en plus de qualité !"

"Secrétaire à l’accueil imbuvable ! Se permet de donner des leçons de moral ! On croit rêver ! Qu elle soit sur Quimper ou Fouesnant c’est la même ! J aurai un conseil à lui donner à mon tour qu’elle change de travail si ça ne lui va plus ! Personne (manip radio, mammographie) très sèche et froide complètement robotisée … Heureusement que le radiologue était professionnel et humain"

"J'ai attendu 35 minutes avant de répondre au téléphone et d'être informé que le rendez-vous disponible était dans deux mois. D'accord, je serai à l'agonie d'ici là. Peut-être qu'une intervention divine me touchera et que je n'aurai plus besoin d'aide"

"Tout est bien, sauf le personnel d'accueil et de facturation qui est agacé, désagréable voire agressif. C'est moche, car on ne vient pas là pour recevoir des lecons de morale ni des remarques désobligeantes."

"Accueil à la facturation vraiment très moyen, la dernière secrétaire relève mon avis puisque c'était la seule agréable. Attente très longue à la facturation (45min). Secrétaires de mauvaise humeur, froides, qui semblent dépassées. Mon avis vaut pour 3 rdv. Au contraire les Praticiens et assistances sont professionnels et bienveillants, les locaux sont top."

"Rapide prise en charge avec les bornes automatiques sur l’heure de midi. Personnels très sympas lors de la prise en charge pour le rdv ! Seul bémol, la facturation peine à suivre ce rythme fou :)"

"« Ticket numéro … présentez-vous a l’accueil ». Ça coûterait quoi d’enregistrer un message avec deux mots de plus? « La PERSONNE avec le ticket … » ça change toute l’expérience dans cette clinique qui a déjà automatisé à peu près tout accueil humain. Sinon, rien a dire."

"Une secrétaire avenante et souriante, une prise en charge rapide avec des auxiliaires de soins à l'écoute. Juste une étoile en moins car je n'avais pas la possibilité de surélever ma cheville en attendant le taxi (j'ai subit un arthroscanner avec injection de corticoides et je souffrais vraiment beaucoup) sans ça, tout s'est très bien passé et j'ai même fait tous ces examens en 1h au lieu des 2h qui m'avaient été annoncés. Au top"

"J'ai fais plusieurs acte chez eux, IRM, Scanner, Gastroscopie, ça a toujours été au top. C'est rapide, pas d'attente. J'aime beaucoup les bornes d'enregistrement. Les locaux sont neufs c'est super."

"Secrétaire, aucun sourire, vous répond sèchement, il faut téléphoner pour avoir un rendez-vous, et puis une mammographie, c est pas avant Avril..!.stupéfiant , aucune explication. Les 2 Secrétaires me regardaient, toujours avec un visage triste et sans sourire ,attendant que je parte . Et j ai répondu..ah bon ..au revoir ... J irai ailleurs ,ça c est sûr..il n y a plus d Humanité dans ces pôles médicaux..."

"Bonne expérience pour un IRM. C'est très bien organisé. Le personnel est compétent et à l'écoute. Les couloirs et zones d'attente manquent de quelque chose, une musique ou autres ... Sinon c'était parfait !"

"Distinguons le personnel du lieu lui-même. Le personnel est sympathique, pas de problème. Mais il est rare ! remplacé par des machines, des numéros, et des hauts-parleurs, de bout en bout. Ce lieu pour moi est terriblement déshumanisé, fonctionnel, impersonnel. Une seule personne à l'accueil, accueil qui pour le reste se fait par écran, et qui commence par la carte vitale. Si on l'a perdue par exemple, dans ce monde virtuel, point de salut, (même si on a l'équivalent en papier). à part l'opérateur radio (très gentille), on ne voit aucun médecin, l'interprétation des clichés doit se faire de manière tout aussi impersonnelle, par des professionnels derrière leur écran, et qu'on ne rencontrera jamais. Je dois prendre un autre RV, pour une IRM cette fois. Réponse on ne prend pas de RV ici, il faut aller sur le site. Ah bon ... Et par téléphone ? si vous voulez, mais à 8h du matin, car après c'est difficile d'obtenir quelqu'un. Cerise sur le gâteau : ma fille adulte est sourde. Comment fait-elle quand on est appelé par haut-parleur ? Lieu inhumain, à l'image du monde d'aujourd'hui, hélas."

"Facile d’accès, système de prise en charge rapide à notre arrivée, le lieu est agréables, les radiologues sont top. Par contre, qu’est ce que les secrétaires ne sont pas aimables, elles se permettent de parler d’une façon … incoyable ! Si vous êtes saoulées, changez de métier mesdames, vous entachez le centre !"

"Très bon accueil des manipulateurs pour un scanner, équipe jeune et dynamique ! Malgré le stress ils mettent à l'aise et sont très souriant. Accueil sympa à la facturation également. Grand bâtiment récent et moderne. Facile d'accès et grand parking. Je recommande les yeux fermés."

"Accueil très chaleureux et sympa !! Examen très bien fait… dans le temps…personnel très aimable !! Merci beaucoup !!"

"La nouvelle clinique, je donne une note ++++++ pour le personnel très très très sympathique. 👏👏👏 Bravo à tout le personnel. On guérit plus vite, quand nous sommes bien encadrés pour nos soins, grâce à la gentillesse et la douceur du personnel. Bon continuation à toute l'équipe. Bonne fête de fin d'année. 🎄✍️🤩💐👏🙏🎁"

"Excellent accueil à tout niveau en novembre 2022. Le lieu est très agréable L’attente est raisonnable. Le personnel toujours très attentif aussi bien lors d’un examen ou à la facturation. J’espère que ce type de service en qualité n’évoluera pas dans le mauvais sens. Merci à l’ensemble du personnel ! J’ajoute avoir eu un souci ce jour 8 NOVEMBRE 2023 pour avoir mon CR en ligne. le service m’a téléphoné pour régler mon problème en direct c’est exceptionnel d’avoir un TEL SERVICE DE QUALITÉ, VRAIMENT MERCI BEAUCOUP, car la qualité de service devient rare aujourd’hui surtout ne changez rien !"

"Accueil on ne peut plus efficace et soigné dans ce nouveau centre très spacieux et propre. Le personnel est très gentil et explique clairement le déroulé de l'examen. Aucune attente à la facturation, Merci Anais pour votre service et votre sourire🙂 Résultats en ligne en un temps record. Bref, une logistique à couper le souffle !!! Tous mes encouragements au personnel médical."

"Excellent accueil et prise en charge tout au long du process. Professionnalisme et compétences sont au RDV, le tout dans un nouveau centre très agréable, grâce à une ambiance cosy, dans lequel on se sent tout de suite bien."

"2 examens supplémentaires en mai et juillet, à Pont l'abbé ce coup-ci, toujours très bien. Juste le médecin pour l'échographie de l'épaule qui a été un peu rapide et n'expliquait pas ce qu'il voyait, mais peut-être était il pressé/en retard... c'était la seule fois où j'ai passé plus de temps à attendre qu'à l'examen. Scanner passé ce matin avec une spécialiste et son assistante. Très peu d’attente, 2 personnes très gentilles et qui expliquent bien tant ce qu’on doit faire que ce qui va se passer. Je n’ai pas eu l’impression d’être un numéro. Examen rapide, du coup moins stressant. Très peu à attendre aussi pour la facturation et les résultats. Continuez comme ça , c’est parfait."

"Impossible de parler à quelqu’un pour organiser une consultation. 15 appels infructueux, 15 minutes à chaque fois : « restez en ligne, quelqu’un va vous répondre ». Je passe par hasard devant le cabinet, je rentre et parle au personnel, avec l’appel vers leur call centre sur le haut parleur de mon portable. C’est pas de notre faute, impossible de trouver du personnel pour répondre au téléphone, il faut persévérer… mais ils croient qu’on a que ça à faire? Cette boîte à plusieurs unités dans le Sud Finistère, ça sent la grosse magouille: faire en sorte que l’offre médicale dépasse largement la demande. Les usagers pré-payent pendant une vie entière, mais les titulaires des prébendes de la santé ne sont pas assez nombreux pour satisfaire les patients. Le mot patient prend ici toute son ironie, car ici il faut de la patience. Le fameux numerus closus est la principale cause de ce problème."

"Le nouveau site est très bien, il faut se familiariser avec les nouvelles bornes pour prendre son ticket mais ça va, les personnes prennent le temps de vous expliquer au besoin. Cependant, rdv à 9h30 et prise en charge à 10h30, déjà de bonne heure attendre autant de temps c'est compliqué. Même si je pense que le personnel fait de son mieux, je pense que l'organisation concernant la prise de rdv nécessite d'être réévaluée."

"2 jours après l'ouverture du nouveau site à Quimper, je suis resté Bouche ouverte après l'accueil, la gentillesse et la disponibilité du Personnel. Malgré le rodage dans ce nouveau site, je suis obligé de féliciter l'ensemble du Personnel que j'ai fréquente pendant cette journée. BRAVO À VOUS et bonne continuation pour vous. Prochain RDV chez vous le 16 et 17 Août. Merci beaucoup."

"Parce qu’on ne peut pas mettre zéro étoiles sur cinq. Rendez-vous matinal, trois quarts d’heure d’attente, masque recommandé écrit à l’entrée finalement c’est obligatoire et imposé. Secrétaire imbuvable. Médecin comme l’accueil GLACIAL. C’est gens là n’ont aucune compassion vous êtes un numéro et c’est à la chaîne, dans cabinet !!"

"Personnel certainement recruté sur son niveau d'amabilité, malaimable au possible ! A la naissance, n'a pas reçu sa dose d'amabilité ni d'empathie, aux abonnés absents ce jour là ! Aucune ampathie, pas un sourire ! Après 5 minutes d'attente ( elle discutait avec sa collègue ), sans un regard, accueil froid et distant ! Je déconseille fortement ce cabinet, non pas pour les radiologue, mais pour cette personne a l'accueil qui aurait plus sa place comme gardienne à la Santé que dans un cabinet de radiologie qui reçoit des personnes en général malades et qui attendent un peu de compréhension ! Pour le coup, c'est raté, dans toutes les dimensions et en profondeur !"

"À part la radiologue, pas un seul sourir ou même un bonjour. Amabilité inexistante, pas vraiment boostant pour passer un examen. Horaire respecté pour moi, mais des patients attendaient encore alors qu'ils étaient arrivés avant moi."

"Secrétariat impossible à joindre ,message en boucle pendant 8 min pour se voir raccrocher au nez car personne ne peut répondre. Classique. J'essaie donc de prendre rdv via le site car application impossible à trouver sur PlayStore, et ,surprise ,impossible de créer un compte car il me dit de vérifier les champs avec * (lesquels ne sont pas indiqués) pourtant tout est OK. Ca fait 1 heure que je perds mon temps , comment font les personnes qui n'ont pas internet ou qui ne sont pas à l'aise avec cet outil ?"

"Impossible à joindre et un site de prise de rdv qui dysfonctionne ! Y a t il en termes de qualité une mesure des appels et contacts non aboutis ?"