Révélis (ex-RIPN) - Centre d'Imagerie Clinique de l'Estrée

"Radiographie faites lundi matin, on me dit que je recevrai le compte rendu sous 48 heure, je l'attends toujours"

"Donc mon père a rendez-vous à 14h30. Moi j’arrive à 14h35, je mets la carte vitale dans la borne, je scanne l’ordonnance donc le temps que je fasse tout ça et y avait trois personnes devant moi ça met 10 15 minutes je vais à l’accueil, elle me dit que je suis en retard, OK en retard de quoi en fait en retard de cinq minutes seulement. Elle voit sur le ticket, elle refuse de prendre . le service le plus merdique que j’ai connu de ma vie voilà plus jamais, mais plus jamais je mettrai mes pieds ici"

"Examen réalisé correctement . Le seul Bemôl concerne la prise de RDV , avec L IA qui n’est pas adapté. L’humain, le contact est primordial"

"satisfaite, rapide, rendez vous en 24h, beaucoup de disponibilité. Par contre IRM champ ouvert attention je pensais qu'il était plus ouvert que ça. Dommage aucun médecin pour avoir le compte rendu. Compte rendu reçu sous 48 h par mail"

"Service IRM Un grand zéro pointé si je le pouvais pour l'accueil téléphonique bidon qu'ils ont mit en place, une secrétaire ne répond pas, vous ne lui parlez pas, elle se contente d'appuyer sur le bouton et lancer une voix automatique (un robot quoi) et prends des notes lorsque vous parlez à ce robot (on entends des voix dans le fond donc on comprend vite), le robot n'a rien comprit à ma demande et m'a demander de patienter... Maintenant, pour prendre un rendez-vous quand vous êtes malade, un humain ne vous parle pas... Triste époque et pitoyable d'en arriver là dans une clinique privée !"

"Pas de ticket mais grande Borne automatique à votre arrivée . La machine remplace le travail de la secrétaire. Aucune confidentialité ni secret médical un GRAND écran ou on vous demande toutes vos informations personnelles à la vue de TOUS téléphone,date de naissance…. pièce identité ordonnance carte de sécurité à scanner. Imaginez les personnes âgées et handicapés ou ceux qui sont illettrés n étant pas à l aise avec l informatique. Toutes les personnes qui ont vu cette borne ont eu la même réaction ils étaient tous choqués. On nous donne pas le choix borne ou voir directement avec la secrétaire. Après l examen on m a demandé d attendre mes résultats dans la salle sans m informer du délai. Plus d une heure d’attente. Heureusement, je suis allée les voir sinon j aurai attendu 2 heures. Ils auraient dû me faire payer les examens et me les envoyer puisque accessible sur l espace client. La borne n’a pas eu l effet escompté rapidité nulle. Un conseil venez accompagné si vous n êtes pas à l aise avec l informatique je pensais être chez Lidl devant les caisses automatiques. N oubliez pas vous gérez des humains en difficulté suite accident blessures en souffrance pas besoin d ériger un mur entre les patients et les secrétaires."

"Rvous le 17/9 en URGENT a la demande du Medecin qui a notifie sur l.orfonnance le caractere URGENTde l Irm.. Nouveau rvous avec mon Medecin le 22/9 ...et le compte -rendu de l IRM n est toujours pas recu malgre Cinq RELANCES TEL... TOTALEMENT INSATISFAIT"

"Je me suis rendu à la clinique de l'Estrée pour un arthroscanner. L'accès à la clinique en transports en commun est très facile si vous ne pouvez pas conduire. Sur place, le système d'enregistrement se fait en premier lieu sur bornes. Ce système est mal indiqué et certains patients ne comprennent pas et/ ou ne savent pas s'en servir. Ensuite vous devez patienter assez longtemps pour vous faire enregistrer à l'accueil du service ! Alors à quoi sert la borne ?? Puis à nouveau attente pour passer l'examen. En ce qui concerne l'arthroscanner, vous devez ensuite descendre au scanner où après l'examen vous devez encore attendre les résultats, très long (j'ai attendu près de 2h !) et de plus il a fallu remonter en radiologie pour récupérer là aussi les résultats et régler cette partie. Il est vraiment dommage que les services ne communiquent pas entre eux car il y a une énorme perte de temps et ce n'est pas simple pour le patient. Cependant les secrétaires et les équipes de soignants sont très agréables et aimables. L'établissement est relativement propre et accueillant. Dommage vraiment le manque de communication entre services. Également j'ai dû attendre longtemps la gravure du CD des images scanner car la graveuse a eu une panne, il aurait été souhaitable et agréable qu'une personne vienne le signaler aux patients ce qui aurait expliqué l'attente. En conclusion, les équipes sont très sympathiques mais la communication entre services, le parcours patient et les temps d'attente sont à revoir."

"nul ! impossible les avoir au telephone sans tomber sur votre robot qui sert a rien ! quand vous allez comprendre on veut parler a des etre humains pas votre cretinerrie d'assistant virtuel !"

"Il faut impérativement revoir votre recrutement pour le personnel de l’accueil en particulier les jeunes femmes qui encaissent et délivrent les résultats, désagréable, méprisante odieuse même surtout lorsque l’une d’entre elles dit je cite ( ils m’ont soûlé aujourd’hui ) en parlant des patients qui ne se pressait pas assez vite à l’appel de leur noms pour récupérer leurs résultats. On se croirait à un salon de thé le personnel bavarde c’est le terme bavarde de sujets lambda telle que acheter des vêtements cher Zara ou Hm et lorsqu’une patiente se présente pour un renseignement on continue calmement la discussion en ignorant la dame. Jai assisté à tout cela sincèrement c’est une honte démissionner mesdames si votre travail ne vous convient pas la queue cher pôle emploi est interminable et d’autres ferait votre travail si vous n’êtes pas capable de le faire. Vous n’aimeriez pas qu’on traite vos proches de la sorte !!! Remettez vous en question et revoyer votre comportement. Une honte surtout dans le domaine médical que de trouver des cas sociaux comme cela."

"Tous les rendez-vous obtenus par rapport à la radiologie sur docteur libre vous ne devriez pas impacté en secteur 2 la plupart des RV tout ça au détriment de la population car nous sommes pas des vaches à lait."

"Rien à dire au sujet de l'accueil . Mais je trouve excessif le dépassement de 30€20 pour une échographie du genoux gauche qui aura durée maximum 15mn à peine. Pour un Montant total de 68€ . Il y a quand même de l'abus. Mais c'est la pratique de la clinique de l'estree. Je mets hors de causes certains médecins qui officie dans cette structure."

"à fuir, rien ne sert de prendre rdv j'ai attendu plus d'une heure avant de partir sans avoir fais mon examen une salle d'attente étouffante sans parler des dames à l'accueil désagréable dépassée par la charge de leur travail"

"Une équipe très agréable, très accueillante. Contente de mon examen. Et vous réconforte vraiment merci à eux. Bonne continuation et bonne soirée."

"À fuir ! Arrivée dans cette clinique pour une IRM à champ ouvert après avoir fait 250kms avec 9min de retard sur l horaire. Après avoir pris mon ticket comme demandé on me dit que je ne pourrais pas faire mon examen à cause de mon retard ! Sans explication…tout ça avec un détachement et une froideur rarement vu ! Ne soyez pas en retard même si la salle d attente contient 2 fois plus de monde qu elle ne le peut Et ne vous attendez pas à un accueil, il est inexistant ( vous êtes un numéro rien de plus ) À 30min de là, se trouve un autre établissement qui a aussi une irm à champ ouvert et où vous y trouverez tout ce dont vous avez besoin avec le sourire, l attention dans ce contexte d examen"

"Bonjour mauvai accueil trop d attente pas de résultat sur place . .."

"Je recommande le centre d'imagerie de la Clinique de l'Estrée. Je suis claustrophobe et devait passé un IRM. L'IRM ouvert de la clinique m'a permis d'effectuer l'IRM sans problème. Et je tiens à souligner que le personnel est à l'écoute et très patient que ce soit au niveau du secretariat qu'au niveau des techniciennes ou techniciens. Bravo à l'équipe et merci !"

"Ne repecte pas l'heure du rendez-vous,il y a 1h à 2h au minimum d'attente."

"Parfait. Enregistrement pratique avec la machine qui scanne les docs. Pas de perte de temps. Tout est parfait."

"En c'est jour on avait rendez-vous on à fait 2h20 minutes"

"Accueil : 0/5 Service : 0/5 Personnel : 0/5 Je suis venu pour un IRM cérébral et on m’a complètement oublié. On m’a rappelé après plus d’une heure pour compléter l’examen. J’ai aussi demandé une comparaison entre mon nouvel examen et l’ancien, mais cela n’a pas été fait. Franchement, très déçu de cette clinique. 👎🏼👎🏼"

"Personnel très bienveillants pour y avoir passé une IRM la semaine dernière. Seul souci, les bornes d'enregistrement qui ne sont pas adaptées aux personnes âgées ou à ceux qui ne savent pas l'utiliser."

"Enregistrement long et un peu compliqué, il faut être très attentif, quand on arrive l'info pour s'enregistrer n'est pas très visible. Personnel derrière les guichets, courtois, mais pas très chaleureux. Attente malgré un rendez-vous. Attente ensuite pour payer. Personnel pour les examens parfait, c'est le plus important."

"IRM à champs ouvert moderne, très bon accueil du personnel , très peu d'attente car le système d'enregistrement par borne interactive facilite le flux."

"Je suis allée à la clinique pour un scanner des poumons. L'examen s'est plutôt bien passé. Ce que j'ai déploré c'est le non contact avec le médecin radiologue. C'est toujours agréable d'avoir ne serait ce qu'un minimum d'explication concernant les résultats de l'examen réalisé, ceci afin de savoir si c'est urgent de reconsulter un specialiste ou pas."

"Obtention de RDV rapide. Accueil sur place assez lent et l'accueil n'assist pas les personnes âgées qui ont du mal avec les bornes. Pour moi pas de souci pas je ne recommende pas pour les non francophones nu=i les personnes ayant besoin d'assistance"

"L’IRM à champs ouvert se trouve au RDC de la clinique.On doit s'inscrire sur une borne avant de voir la secrétaire qui nous indique la salle d’ attente correspondant à la machine. L’ attente peut être longue.😥 Être accompagné ,pour passer l’IRM, par une personne dépend entièrement de l’operateur. Pas de chance pour moi mon mari à attendu dans la cabine après la salle d ́attente générale sans explication et moi aussi du coup. De plus l’operateur ne m ́avait pas donné le bip en cas de stress. MAIS je ne m ́en suis aperçue qu'à la fin de l’expérience. HEUREUSEMENT👌. La machine est ouverte sur les côtés et devant. Le plafond est assez bas mais ça va.( regarder ses pieds ou sur les côtés soulage).Même si on est myope.😅 Il y a un bruit de machine régulier assez réconfortant.Je m’ y suis accrochée. L’ IRM fait du bruit ,comme de la musique expérimentale).Avec deux bruits plus forts qui m’ on surprise. La machine nous demande de bloquer la respiration puis de se détendre.(il faut comprendre que l’on peut reprendre la respiration 😀).JUSTE A SAVOIR AVANT ,QUAND MÊME POUR PAS STRESSER D’AVANTAGE!!!!! Nous repartons avec un CD d ́images avec le résultat du contre-rendu plus tard sur un site avec ses codes. On a le stress de l’attente du résultat quand même!!. Personne ne nous informe sur place du résultat. Expérience est quand même satisfaisante puisque j étais accompagner par mon mari. Finalement l’image de IRM était pas assez nette=echo_endoscopie.😥"

"Le service est débordée, les quatre guichets n'étaient pas tous ouverts. Uniquement le guichet B et C sont restés ouverts et ça jusqu'à 10:30. Les salles d'attente étaient pleines, trop d'attente pour récupérer les images et ou comptes rendus après les examens. Je suis arrivée le lundi 28/7 à 9h, j'ai fait la pré-admission dans les bornes, à 9:45 la dame du guichet C m'a appelé et m'a redemandé les mêmes documents que j'avais déjà scanné sur la borne (double travail pour eux, parcontre personne pour aider les personnes agées ou les non francophones!), à 10:15 je passe en cabine et je sort de la salle d'examen à 10:30. Cependant, je n'ai pu quitter le centre d'imagerie avant 11:50 car impossible de payer et de récupérer le CD de mon IRM avant. Bref, j'espère ne pas avoir besoin à nouveau de faire des examens d'imagerie et si tel est le cas, je ne pense pas revenir à Stains. PS: le parking devrait être pris en charge pour les patients de l'imagerie!"

"Mon IRM s est bien déroulée par contre une des personnes de l accueil est vraiment désagréable. Par ailleurs pendant mon attente j ai du aider soit des personnes âgées soit en difficulté motrice ou de langue pour l enregistrement sur les bornes,ce qui n est pas ́normal, surtout dans une clinique et dont les patients sont forcément anxieux."

"Des dépassements d honoraires sont pratiqués sans en être informé par doctolib!! Demander bien à la secrétaire médicale si c est le cas ou pas!!! Ils ne sont pas pris en compte par la mutuelle!! Les médecins récupèrent leur argent des gens qui ont la CMU sur ceux qui l ont pas, ce qui est scandaleux!!!"

"J’ai été pris à l’heure, je n’ai pas attendu plus que ça pour les résultats. Les personnes qui vous prennent en charge pour l’I.R.M. sont vraiment très gentilles et vous mettes en confiance. J’ai juste trouvé le supplément un peu cher, mais sinon j’y retournerai sans problème."

"franchement très bien accueilli j'ai du faire scanner et irm l'équipe est génial et les secrétaires merveilleuse merci d'avoir pris soin de moi et de mes angoisses"

"Après avoir pris rdv à 17h pour un scanner, il faut s’enregistrer, une personne âgée ayant du mal à faire l’enregistrement je l’aide (car personne à l’accueil ne le fait vu qu’on renvoie tout le monde à la borne) puis je fais le mien. J’ai été appelé à 17h44 par le secrétariat et on m’indique que je dois déplacer mon rdv car mon ticket d’enregistrement est sorti à 17h11 ! C’est aberrant, j’ai toujours fait mes examens ici et il y a toujours au moins 1h30 de retard. Donc la refuser un patient sous prétexte que son enregistrement ait été fait après son heure de rdv alors que j’explique avoir aidé quelqu’un juste avant sur la borne (je précise qu’il n’y a personne pour aider alors qu’il y a bon nombre de personnes âgés) ! Qui plus est on ne passe jamais à l’heure ici ! Comme dit plus haut il y a TOUJOURS du retard !!! Perte de temps et irrespectueux de refuser un patient avec un tel prétexte alors que vous êtes tout simplement débordé ! Il aurait été préférable de faire preuve d’honnêteté plutôt que de jouer sur l’heure de sortie d’un fichu ticket"

"Rapide, personnels très professionnel. Je suis venu pour une irm, ça s’est très bien passé, ils ont été très bienveillant et a l’écoute. Je recommande totalement."

"Centre propre et bien indiqué. Tout est mis en place pour éviter de longues attentes. Personnel accueillant et bienveillant."

"Je viens de passer un IRM à champ ouvert ici. L’attente est extrêmement longue je n’ai jamais vu ça, j’en suis sortie 2 heures après. C’est mieux qu’un IRM classique mais c’est quand même pas top. Le plafond est super bas. La machine ultra bruyante. Les bouchons d’oreilles ne tiennent pas. Le personnel n’est pas super bienveillant, j’ai appelé car au bout d’un moment je me sentais étourdie (on ne peut pas porter ses lunettes ce qui rend l’expérience encore plus difficile lorsque l’on est myope et astigmate). On ne m’a pas répondu de manière très sympa. De plus, j’étais en béquilles suite à une lourde opération. On ne m’a pas vraiment aidé à monter ni à descendre de la table. On peut être très étourdie après un tel examen, il serait donc intelligent de nous aider. De plus, avant l’examen, on nous met dans une toute petite salle d’attente seul et pendant un long moment (plus de 10 minutes pour ma part), et 2 portes fermées. Je ne suis pas claustrophobe mais je pense aux personnes qui le sont et qui choisissent l’IRM à champ ouvert pour cette raison. Cela n’a pas de sens d’être enfermé dans cette petite salle autant de temps. Autre point négatif : les résultats ne sont pas donnés immédiatement comme dans les autres centres, on doit attendre maximum une semaine. Ah oui et il faut payer aussi directement, même si on a une mutuelle. On ne m’a pas donné de facture non plus, je dois rappeler. Bref, je ne reviendrai pas !"

"Très bon accueil et le personnel est toujours a l'écoute très bon cadre excellent en général je suis a colombes mais je ne regrette pas d'être venu ici"

"Bonjour, après avoir pris rdv sur Doctolib mardi à 15h15 pour une IRM, je suis passé à 16h30 mais c'était un parcours du combattant car arrivé là-bas il fallait passer par un enregistrement sur une borne (il y en avait 2 dont 1 hors service avec un monde incroyable). Après être passé, il fallait attendre pour le paiement et là on me dit qu'ils avaient 72h pour nous délivrer les résultats. On est aujourd'hui vendredi 14h30 et j'ai dû moi même me déplacer pour insister à avoir mes résultats au plus vite car c'était parti pour les avoir en début ou fin de soirée. Pour mon expérience, je ne recommande pas cet établissement dans lequel le personnel manque sacrément de bienveillance et d'humanité ce qui est un comble pour le domaine médical. Rdv à la chaîne, un monde incroyable et des résultats au mieux 72h après, alors que ces derniers sont attendus au plus vite pour des patients inquiets. Le plus important pour moi c'est la qualité et non la quantité. C'est mon premier avis négatif car extrêmement déçu de mon expérience."

"Super accueil encore merci j' avais oublier la carte vitale de ma fille , la dame a gauche d'origine asiatique je crois a été d'une aide vraiment extraordinaire .elle m' a conseiller de decendre au rez-de-chaussée voir un autre service pour avoir une attestation. Encore merci"

"J’ai réalisé une irm la semaine dernière je pense avoir oublié ma carte vitale , 7 fois que j’appel a chaque fois ont me dit « je laisse une note ont va vous rappeler » personnes ne rappelle c’est incroyable , j’appelle à nouveau personnes ne décroche !"

"Super équipe. Les techniciennes irm sont pro et trop gentilles. Elles ont pris soin de ma mère âgée."

"Tres bon acceuil, tout le monde est aimable. Un vrai plaisir d'etre soigné chez vous."

"Accueil parfait. Très peu d'attente avec RDV. Personnel très sympathique. Technicienne sur IRM adorable. très facile pour se garer avec parking collé à la clinique."

"Accueil sympathique. Un peu d attente malgré tout, mais beaucoup de patient."

"Avis mitigé. C’est le bazar à l’accueil et pour attendre d’être facturé. Vu la population l’utilisation des bornes est compliquée pour beaucoup de personnes. J’y suis allée pour faire un IRM ouvert pour plus de confort. Le personnel n’est pas particulièrement rassurant…"

"Un grand merci pour l'accueil et la gentillesse. Mais trop de retard et trop d'attente, salle d'attente petite et mal agencée. Peut-être faudrait-il revoir l'organisation et passer par Doctolib pour enregistrer plus d'informations et utiliser les bornes seulement pour obtenir un ticket."

"Une aide aux personnes en difficulté lors de l’enregistrement sur les bornes serait un plus. Les dames de l’accueil administratif du pôle irm sont très professionnelles et souriantes."

"J’ai passé un scanner hier dans ce centre. Malheureusement, mon expérience a été entachée par l’attitude de la dame assise à l’accueil, la première à gauche (celle qui appelait les personnes avec les tickets). Elle s’est montrée particulièrement désagréable, agressive et peu professionnelle, ce qui a rendu l’attente encore plus pénible — déjà très excessive. En revanche, je tiens à souligner que le personnel du service de radiologie (Sono) a été très sympathique, et le reste de l’équipe s’est montré professionnel et compétent."

"Si vous avez du temps à perdre allez y .aucune ponctualité les rdv ne sont pas pris en compte rdv à 15h15 je suis passé à 17h pour sortir à 19h .... bon chonce"

"C’est excellent , ma mère avait rendez-vous à 14h, on s’est rendu à l’avance, et malgré qu’il y avait du monde, on est passé à l’heure, je tiens à remercier le technicien d’IRM pour son aide et son professionnalisme, vu que ma mère ne parle pas français, il a utilisé un traducteur de IA pour qu’elle comprenne, elle n’avait aucune difficulté pour passer son IRM, merci à toute l’équipe."